Misión y visión de una empresa: 20 ejemplos innovadores

Los humanos compartimos el 99.9% del código genético y aún así no hay dos personas exactamente iguales. De modo similar, las empresas y organizaciones, aunque compiten en los mismos mercados, elaboran productos comparables y persiguen fines económicos similares; poseen un ADN que les hace únicas y que se expresa en la misión, visión y valores; tres enunciados fundamentales que comunican la identidad y el propósito de la organización.

Aunque en algunos casos al leerlos pudieran parecer demasiado simples, elaborarlos implica un proceso profundo y comprometido, denominado planeación estratégica. Un ejercicio colaborativo para identificar esa brújula maestra que orientará las acciones y la toma de decisiones en el día a día de la empresa.

Preparamos una guía en la que conocerás ejemplos de veinte de las empresas más innovadoras del mundo, presentados en aplicaciones visuales de alto impacto y completamente diseñadas en Canva.

Misión, visión y valores de una empresa

Características y elementos de la misión, visión y valores

Cómo definir la misión y visión de una empresa paso a paso

La importancia del lenguaje

Ejemplos de misión, visión y valores de las empresas más innovadoras del mundo para inspirarte

La misión busca sintetizar en un enunciado la razón de ser de la empresa, así como mencionar lo que la organización hace para cumplir y acercarse cada vez más a su propósito. Es el faro que indicará en todo momento la dirección a la que deben apuntar las acciones y las decisiones. Puede ser objeto de las revisiones y cambios que sean necesarios, para adecuarla a las circunstancias cambiantes del entorno.

La visión plasma el lugar y circunstancia en que la organización quisiera estar en el futuro. Genera en la mente una imagen que inspira a la acción, a través de elementos que la presentan como algo alcanzable. En general, la visión permanecerá fija durante la vida de la empresa.

Los valores representan todo aquello en lo que se cree y que además se está dispuesto a promover y defender. Son los pilares filosóficos accionables en que se sustenta la “conducta” de la empresa y los cuales se llevan a la práctica tanto al interior, como al exterior de la organización.

La misión de una empresa:

• Menciona el mercado objetivo
• Clarifica cuál es el indicador de éxito
• Menciona la actividad central
• Plantea un marco temporal

Una visión correctamente elaborada:

• Es entendible y concisa, pero profunda
• Es inspiradora y mueve a la acción
• Es ambiciosa
• Es consistente con los valores de la empresa

Los valores de una empresa deben:

• Impulsar y dar sentido al trabajo
• Delimitar éticamente las acciones y las decisiones
• Promover cambio de actitudes
• Generar cohesión
• Inspirar a hacer lo correcto

Tanto la misión y visión, como los valores de una empresa se difunden con orgullo en todo tipo de espacios, incluyendo los dedicados a la comunicación interna y los que se dirigen a públicos externos, como página web y redes sociales. Considera a Canva como el aliado ideal para reforzar tus estrategias de comunicación organizacional mediante carteles, postales, posts, informes, etc.

Aunque existen diversos enfoques, la consultora OnStrategy aconseja iniciar con preguntas fundamentales como:

• ¿Quiénes somos y cuál es nuestra razón de ser?
• ¿A dónde nos dirigimos y porqué?
• ¿Qué información necesitamos para tomar decisiones?
• ¿Cuáles son los temas y problemas más importantes?
• ¿Con qué recursos contamos?

Esta radiografía de la organización hará visibles los factores estratégicos que deben tomarse en cuenta y permitirá crear versiones preliminares para la misión, visión y valores; útiles como puntos de partida sobre los cuales trabajar, hasta lograr el nivel de claridad y precisión requeridos.

Kevin Starr, académico de la Universidad de Stanford, propone una metodología simple y práctica, denominada la “misión de ocho palabras”, en la que se deben incluir los siguientes elementos:

1. Un verbo.
2. Una población objetivo.
3. Un resultado que pueda ser medible.

Independientemente del camino que se adopte, se recomienda que la empresa explore su historia, su contexto y sus aspiraciones; a fin de identificar significados propios para, a partir de ello, definir su propio corpus de enunciados estratégicos.

Aunque no hay un fórmula exacta, el profesor Jerry I. Porras, especialista en comportamiento organizacional de la Universidad de Stanford, afirma que una de las claves es generar consensos entre los actores involucrados, realizando un proceso incluyente y participativo.

Las palabras son una cosa poderosa, que impacta la percepción, actitud y conducta de quien lee o escucha. Formular la misión, visión y valores de tu empresa representa una oportunidad para decir las cosas correctas de la mejor manera posible.

Poner especial atención y esmero en la selección de palabras redituará en frases que verdaderamente inspiren al receptor y evoquen en su mente la imagen correcta acerca de la organización.

"Empoderar", "cambiar actitudes", "comunidad", "excelencia", "calidad"; son términos que encontramos con frecuencia en las enunciados estratégicos de incontables empresas. Starr llama a utilizarlas con mesura, pues se corre el riesgo de terminar con una misión genérica, que no comunique de manera efectiva lo que hace única o especial a la empresa.

Así, definir misión, visión y valores no es una empresa que deba tomarse a la ligera. Nadie querrá terminar con una misión como las que el cómico "Weird Al" Yankovic parodia magistralmente en su canción "Mission Statement".

Aunque la intención es encontrar ese enunciado único que manifiesta la esencia de la empresa y otorga sentido a cada una de sus acciones, una buena manera de entrar al tema es "montar en hombros de gigantes" y explorar el trabajo de algunas de las empresas más innovadoras del mundo.

Inspírate con esta galería de diseños elaborados en Canva. Elige tu favorito y personalízalo para brindar a tu misión, visión y valores, el realce y énfasis visual que les corresponde.

1. Ferrari: Enfatiza tus fortalezas

Misión:

"Fabricamos autos, símbolos de la excelencia Italiana a nivel mundial, y lo hacemos para ganar tanto en las carreteras como en las pistas. Creaciones únicas que alimentan la leyenda del Caballo Rampante y generan un Mundo de Sueños y Emociones."

Visión:

“Ferrari, Excelencia italiana que hace que el mundo sueñe”.

Valores:

• Emoción e integridad.
• Tradición e innovación.
• Pasión y excelencia.

La legendaria marca de autos sintetiza en enunciados sumamente evocativos la excelencia y la diferenciación basada en la tecnología.

2. Autodesk - Básate en tu propuesta de valor

Misión:

"Crear herramientas de software que permitan a la gente experimentar sus ideas antes de convertirlas en realidad."

Visión:

"Ayudar a las personas a imaginar, diseñar y crear un mundo mejor."

Valores:

• Integridad
• Honestidad
• Respeto
• Trabajo en equipo

Frases que no dejan lugar a dudas sobre la importancia de obtener liderazgo a partir de la creación de herramientas especializadas, aplicadas a la creatividad en ámbitos como la industria y la arquitectura.

3. Google - Sé ambicioso

Misión: "Organizar la información del mundo y hacer que sea útil y accesible para todos."

Visión: “Proveer acceso a la información del mundo en un click.”

Valores:

• Bueno no es suficientemente bueno.
• Enfócate en el usuario y todo lo demás vendrá.
• Es mejor hacer una sola cosa muy, pero muy bien.
• Rápido es mejor que lento.
• La democracia funciona en la web.
• Es posible hacer dinero sin hacer el mal.
• Siempre habrá más información allá afuera.
• La necesidad de información atraviesa todas las fronteras.
• Puedes ser serio, aún sin un traje.
• No hay que estar en el escritorio para necesitar una respuesta.

Google no es tímido al mencionar su mercado meta y su ámbito de operación, pues sabe que sus productos alcanzan prácticamente todos los rincones del planeta. Sus valores expresan la plataforma ética y la ya tan famosa cultura que se vive al interior de la empresa.

4. Facebook - Destaca la dimensión humana

Misión: "Brindar a las personas el poder para compartir y hacer un mundo más abierto y conectado."

Visión: "Las personas utilizan Facebook para estar en contacto con amigos y familia, para descubrir qué ocurre en el mundo y para compartir y expresar las cosas que les importan."

Valores:

• Sé enfático.
• Enfócate en el impacto.
• Muévete con rapidez.
• Sé abierto.
• Construye valores sociales.

Constantemente cuestionada por el uso que se da a la información de los usuarios, la red social prefiere enfocar su misión en lo positivo, mientras que sus valores se refieren a dinámicas de trabajo que se promueven en la organización.

5. Spotify - Menciona tu modelo de negocio

Misión: “Brindar a las personas acceso a toda la música que deseen, en cualquier momento - de manera completamente legal y accesible.”

Visión: “Tener momentos con música en cualquier lugar.”

Valores:

• Somos innovadores. Todos somos pioneros.
• Somos colaborativos. Todos somos Spotify.
• Somos sinceros. Lo decimos en verdad.
• Somos apasionados. Sentimos.
• Somos divertidos. Decimos sí a la diversión.

Una misión que enfatiza el modelo de negocio y la importancia de la música, como el principal insumo en que se sustenta la operación de la plataforma.

6. Cinépolis - Crea significados propios

Misión: "Ser la mejor opción de entretenimiento, fortaleciendo nuestro liderazgo en la industria cinematográfica a nivel internacional."

Visión: "Iluminamos la película de tu vida con sonrisas y momentos inolvidables."

Valores

• Vocación de servicio.
• Compromiso.
• Integridad.
• Ser palomita.
• Pasión por los resultados.

Con el enunciado “Ser palomita”, cuyo significado es compartido por quienes forman parte del equipo, la empresa individualiza sus valores.

7. Coca Cola - Segmenta

Misión:

“Refrescar al mundo...

Inspirar momentos de optimismo y felicidad...

Crear valor y hacer la diferencia.”

Visión:

• Gente: Inspirarnos para ser los mejores, ofreciendo un gran lugar para trabajar.

• Portafolio: Ofrecer al mundo un portafolio de marcas de bebidas que anticipe y cumpla con los deseos y necesidades de las personas.

• Socios: Fomentar una red de socios y construir lealtad mutua.

• Planeta: Ser ciudadanos globalmente responsables que hacen la diferencia ayudando a construir y apoyar comunidades sostenibles.

• Utilidades: Maximizar retornos para los accionistas, cumpliendo con todas nuestras responsabilidades.

• Productividad: Ser una organización efectiva, ágil y esbelta.

Valores:

• Liderazgo: El valor para crear un mundo mejor.
• Colaboración: Impulsar el genio colectivo.
• Integridad: Sé real.
• Responsabilidad: Si debe hacerse, yo me encargo.
• Pasión: Mente y corazón comprometidos.
• Diversidad: Tan incluyente como nuestras marcas.
• Calidad: Lo que hacemos, lo hacemos bien.

La visión puede adoptar la forma que sea necesaria, en tanto resulte inspiradora y comunique adecuadamente la esencia y el propósito de la organización.

8. Slack - Sé concreto y unívoco

Misión:

“Haciendo un mundo simple, más agradable y más productivo”

Valores:

• Empatía.
• Cortesía.
• Espíritu de superación.
• Destreza.
• Chispa.
• Solidaridad.

Slack no se anda con rodeos; una misión breve y concreta, en plena consonancia con la simplicidad del producto.

9. Waze - Comprométete a un objetivo con valor social

Misión: "Ayudar a las personas a crear comunidades locales de conductores que trabajan en conjunto para mejorar la calidad de las condiciones diarias de manejo."

Otra empresa global que busca generar impactos positivos y ser relevantes a nivel comunidad.

10. Lyft - Contribuye al cambio

Misión: “Reconectar a las personas a través de la transportación y acercar comunidades.”

Visión: “Viaje a viaje, cambiamos la manera en que funciona nuestro mundo. Imaginamos un mundo en el que las ciudades se sienten pequeñas otra vez. Donde la transportación y la tecnología acercan a las personas, en vez de apartarlas. Vemos un futuro basado en comunidades y comienza contigo.”

Valores:

• Sé tú mismo: Vive con autenticidad y confía en tu voz. Perteneces aquí.
• Apoya a los demás: Cuida a tu prójimo - sin importar el asiento que estás ocupando.
• Haz que suceda: Haz tuyo el trabajo. Enfócate en el impacto. Reimagina lo que sea posible.

Nuevamente el impacto a nivel comunidad. Un enunciado que mantiene el enfoque en el “qué” y el “cómo”: Acercar a las personas con la ayuda de la tecnología.

11. Microsoft - Utiliza un enfoque amplio e independiente de un producto específico

Misión: "Empoderar a cada persona y a cada organización en el planeta, para que logren más."

Visión: “Ayudar a las personas y a las empresas del mundo a realizar todo su potencial.”

Valores:

• Innovación.
• Diversidad e inclusión.
• Responsabilidad social corporativa.
• Filantropía.
• Medioambiente.
• Cómputo confiable.

Además de los relacionados directamente con la tecnología, se incluyen valores que reflejan el bien conocido compromiso de la empresa con la responsabilidad social y la filantropía.

12. Airbnb - Es personal: Vive tus valores

Misión: "Crear un mundo en el que las personas pueden pertenecer a través de viajes saludables, locales, auténticos, incluyentes y sostenibles."

Valores:

• Conviértete en anfitrión.
• Lucha por nuestra misión.
• Ten un espíritu emprendedor.
• Entrégate a la aventura.

La empresa vive sus valores y no solo en un sentido enunciativo, sino promoviendo acciones concretas, como convertirse en un anfitrión.

13. Luxottica - Asocia atributos objetivos con elementos aspiracionales

Misión: "Proteger la vista de las personas, creando los mejores lentes para satisfacer a los clientes, interpretando sus gustos y aspiraciones."

Visión: "Ver la belleza de la vida."

La misión sintetiza en un enunciado el sentido utilitario del producto y su carácter accesorio y aspiracional.

14. MIT Massachusetts Institute of Technology - Resalta la manera en que aportas al mundo

Visión: "Acrecentar el conocimiento y educar estudiantes en ciencia, tecnología y otras áreas educativas que sirvan al país y el mundo en el siglo 21."

Valores:

• Integridad.
• Meritocracia.
• Diversidad.
• Creatividad.
• Colaboración.
• Oportunidad.

El MIT evita los lugares comunes y se enfoca en la formación académica como motor para el cambio a nivel global.

15. Kidzania - Utiliza emociones y conceptos evocadores

Misión:

• “Ofrecer la mejor experiencia de eduentretenimiento en juego de rol a nuestros Visitantes,
• brindar el medio de comunicación interactivo más efectivo a nuestros Socios de Industria,
• promover un ambiente de desarrollo recreativo y eficaz para nuestros Colaboradores,
• proveer las mejores herramientas para apoyar a nuestros Socios de Negocio,
• obtener los mayores retornos sustentables para nuestros Inversionistas,
• brindar el nivel más alto de compromiso y participación para el mejoramiento de nuestras Comunidades,
• y apoyar las mejores soluciones para cuidar el Medio Ambiente.”

Visión: "Encender los corazones y las mentes de los niños en todas partes para impulsarlos en hacer del mundo un lugar mejor."

Valores:

• Pasión: Nos entusiasma lo que hacemos y la forma en que lo hacemos.
• Compromiso: Estamos comprometidos con cada uno de los integrantes de nuestras entidades relacionadas.
• Integridad: Como empresa y como individuos, nuestras acciones son profesionales y éticas.
• Emprendimiento: Somos activos, energéticos y asertivos, con el fin de ofrecer la mejor experiencia.
• Eficiencia: Somos extremadamente conscientes y cuidadosos con los recursos que utilizamos para lograr nuestros objetivos.

La lista de valoresse acompaña de una breve explicación, que deja claro el sentido de cada concepto, en el contexto de la empresa.

16. Manpower - Recuerda a tus clientes que ellos son tu razón de ser

Misión: “Conectando a las personas con un trabajo honorable.”

Visión: "Liderar la creación y provisión de soluciones innovadoras de Capital Humano que permitan a nuestros clientes triunfar en el cambiante mundo del trabajo."

Valores:

• La gente: Nos importa la gente y el papel del trabajo en su vida.
• El conocimiento: Aprendemos y crecemos compartiendo conocimientos y recursos.
• La innovación: Nos atrevemos a innovar y ser pioneros.

Una misión que pone en alto el poder dignificador del trabajo.

17. Upwork - Preséntate como un aliado

Misión: "Crear oportunidades económicas para que las personas tengan una vida mejor."

Visión: "Conectar negocios con el talento para trabajar sin límites."

Valores:

• Colocar a la comunidad en primer lugar.
• Inspirar un futuro del trabajo sin fronteras.
• Generar equipos de trabajo increíbles.
• Inclinarnos hacia la acción.

Enunciados breves y concisos, en donde cada palabra abona a la tarea de describir aspectos que diferencian y generan valor para la empresa.

18. Southwest airlines - Otorga importancia a la calidez

Misión: "Dedicación a la más alta calidad en Servicio al Cliente, ofrecido con sentido de calidez, orgullo individual, amistad y Espíritu de Compañía."

Visión: "Ser la aerolínea más amada, más utilizada y más rentable."

Valores:

• Vivir al estilo Southwest: Espíritu guerrero, corazón servicial, actitud divertida.
• Trabajar al estilo Southwest: Seguridad y confiabilidad, servicio amistoso, costos bajos.

De nuevo el énfasis a través del uso de mayúsculas. Enunciados poderosos, que inspiran, emocionan y mueven a la acción, sin dejar de lado la dimensión económica de la empresa.

19. Volaris - Juega con la redacción

Misión: "Con la mejor gente y a bajo costo, hacemos que más personas viajen… ¡bien!"

Visión: "Trascender al crear y vivir las mejores experiencias de viaje."

Valores:

• Seguridad.
• Servicio al cliente.
• Rentabilidad sostenida.

Más que una empresa que simplemente vende vuelos, se percibe a sí misma como catalizador o puente para que el usuario viva las mejores experiencias de viaje.

20. Canva - Menciona lo que te hace único y especial

Misión: "Ser una compañía verdaderamente global; brindando a las personas el poder para diseñar y publicar en cualquier lugar."

Valores:

• Sé una fuerza para el bien.
• Establece metas locas y ambiciosas.
• Haz simple lo complejo.
• Otorga poder a otros.
• Sé un buen humano.
• Persigue la excelencia.

Una declaración de valores que es a la vez estimulante e inspiradora. Se promueve una cultura de trabajo diversa, positiva, colaborativa y enfocada a resultados.

¿Aceptas la misión?

Una vez que cuentes con enunciados de visión, misión y visión; apóyate en Canva para brindarles la importancia visual que ameritan. En su entorno simple y ágil encontrarás plantillas profesionales en los estilos y formatos más innovadores; así como imágenes, fonts y un completo set de herramientas con las que podrás personalizar aún más tus diseños.

El esfuerzo vale la pena. Aprenderemos a pensar estratégicamente y obtendremos los elementos necesarios para descubrir y comunicar una identidad organizacional que inspire y motive hacia el logro de los propósitos más altos.