• Noticias
  • Cómo pueden prosperar los equipos de marketing híbridos durante la gran reorganización

Cómo pueden prosperar los equipos de marketing híbridos durante la gran reorganización

Encuestamos a más de 1200 líderes de marketing en todo el Reino Unido, Estados Unidos y Australia para entender cómo están lidiando con la "gran renuncia".


Con la mayor parte del equipo de Canva trabajando en una configuración completamente remota o híbrida en los últimos años, descubrimos de primera mano cómo los equipos pueden prosperar fuera de los límites de una oficina. De hecho, los últimos dos años han sido nuestros años hasta ahora, con nuestra función de marketing global duplicando la cantidad de empleados, expandiéndose a los EE. UU. y Europa, y entregando nuestras primeras campañas publicitarias internacionales importantes. En Canva, tomamos la decisión de adoptar la flexibilidad y la conexión de forma permanente, con un modelo de trabajo híbrido(se abre en una ventana nueva) continuo que solo requiere que las personas visiten su oficina local dos veces por trimestre.

Con la lenta reapertura de los lugares de trabajo, los líderes de marketing están estableciendo su enfoque a largo plazo para crear y hacer crecer equipos eficaces en un entorno híbrido, y nosotros estamos explorando la mejor manera de apoyarlos. En colaboración con Qualtrics, preguntamos a más de 1200 profesionales del marketing de Estados Unidos, Reino Unido y Australia sobre sus experiencias, y descubrimos que se espera al menos un cierto nivel de flexibilidad laboral a largo plazo, y más de 6 de cada 10 dicen que se negarían a aceptar un trabajo totalmente confinado en una oficina.

Sin embargo, a pesar de la popularidad de los lugares de trabajo híbridos, el 44 % considera dejar sus trabajos, y esto se eleva al 52 % para los profesionales del marketing completamente remotos. Usando la investigación, nuestros propios aprendizajes e información estratégica de varios líderes sénior de marketing y tecnología, descubrimos algunas de las razones detrás de esto y los ingredientes centrales para equipos de marketing híbrido exitosos.

La comunicación asíncrona y visual es esencial para el compromiso del equipo

No es extraño que sea un reto mantener a los equipos comprometidos cuando la mayoría de las interacciones tienen lugar a través de una pantalla. Las videollamadas son útiles, pero si no se controlan, la "invasión de reuniones" puede llegar a ocupar días enteros de la agenda. Esto es algo que experimentamos en Canva, y no fuimos los únicos, ya que el 85 % de los participantes de nuestro estudio reportaron frustración por el número de reuniones.

Para reducir las videollamadas en Canva y promover la inclusión global de quienes no pueden asistir a reuniones en diferentes zonas horarias, hemos aumentado el uso de formatos de comunicación visual asíncrona. Por ejemplo, utilizamos videos atractivos y "reels publicitarios" internos para todo: actualizaciones generales de la empresa, mensajes internos, etc.; así como Presentaciones habladas, una función de Canva que permite añadir vídeos cortos grabados a las diapositivas (ver ejemplo(se abre en una ventana nueva)).

Pero una comunicación visual asíncrona eficaz requiere mucho más que simplemente grabar y compartir una reunión. Para mantener a las personas interesadas, es importante mantener las comunicaciones concisas y considerar cosas como imágenes, animaciones y visualizaciones de datos que fomenten el interés entre las personas que aprenden de forma más visual.

Aunque las reuniones en línea son importantes, es mejor reservarlas para los momentos en los que se requiere diálogo e interacción, como una lluvia de ideas, desarrollar el espíritu de equipo y el desarrollo personal. Un gran ejemplo es el de Jackie Lee-Joe, directora global de clientes, contenido y marketing, de Money by Afterpay, cuyo equipo ha establecido reuniones informales generales de liderazgo, en las que los líderes pueden responder a preguntas urgentes en un foro abierto para fomentar la transparencia y el intercambio de información en tiempo real.

Agrega: "Hay muchas formas en las que trabajar desde casa nos ha permitido a todos ver más allá de nuestras "personalidades del trabajo" y apreciar las otras facetas que tenemos, así como nuestras —a veces— vidas desordenadas. Más que nunca nos ayudó a ‘ver' a los demás y a profundizar nuestra conexión. Hizo más fácil compartir nuestras preocupaciones, dar motivación o simplemente escuchar".
"

Se necesitan procesos de marketing nuevos y eficaces para combatir el agotamiento

Aunque algunas facetas del trabajo híbrido y remoto pueden ayudar a mejorar el equilibrio entre la vida laboral y la personal, nuestra investigación muestra que este no siempre es el caso para los equipos de marketing. 7 de cada 10 tienen dificultades para conciliar la vida laboral y personal, y el 88 % afirma que su excesiva carga de trabajo es un reto. Entonces, ¿cómo pueden mitigar esto los equipos de marketing, sin rechazar por completo el trabajo híbrido?

Los procesos de aprobación nunca han sido perfectos, pero parece que el trabajo híbrido está empeorando las cosas. Como muestra la investigación, el 69 % dice que los procesos para aprobar activos requieren demasiado tiempo y el 87 % dice que esto es un obstáculo de importancia. Si los expertos en marketing operan en silos, perjudican la productividad, hacen que se alarguen las horas de trabajo y también pueden provocar falta de comunicación y duplicación del trabajo.

Mayur Gupta, director de marketing y estrategia de Gannett. predice que "el futuro se basará en la confianza, la enorme flexibilidad, la clara responsabilidad y la transparencia". También requiere depender de herramientas que inspiren la colaboración y el pensamiento creativo". Dada la reducción del tiempo presencial, es importante que los profesionales del marketing tengan una forma de mantener visible el trabajo de todos, sin hacer sentir a las personas que se les microdirige, ni que se sienta una presión por comunicar en exceso.

En Canva, hemos usado nuestro propio producto para gestionar el trabajo de nuestro equipo de marketing durante la pandemia, gracias a funciones como la colaboración en tiempo real, los comentarios y las notificaciones instantáneas.

En lugar de cambiar constantemente entre diferentes herramientas o descargar y volver a cargar archivos adjuntos de correo electrónico, Canva es compatible con todo el proceso de comunicación visual de principio a fin en un solo lugar. Podemos diseñar y colaborar en todo, desde activos de redes sociales hasta presentaciones e informes, y tenemos comentarios que facilitan la retroalimentación y las aprobaciones sin otro tipo de gestión innecesaria. Nuestras plantillas también facilitan la creación y presentación de información visual de manera eficaz, desde pizarras colaborativas(se abre en una ventana nueva), videos de marketing(se abre en una ventana nueva), infografías(se abre en una ventana nueva) y mucho más, que se pueden personalizar fácilmente para que se adapten a tu marca.

Darse un momento para descansar y recargar energías es otra forma importante en que los equipos de marketing pueden evitar el agotamiento. Recientemente hemos introducido cinco días de "permiso flexible" para ayudar a las personas a cuidar de sí mismas y de su familia, los Miércoles sin reuniones y un día de recarga global, en el que se anima a todo el mundo a tomarse el día libre para sí.

Cuando entrevistamos a Kathryn Carter, gerente general de Snap Inc APAC, compartió cómo su equipo de marketing cambió de dirección para adaptarse. "Tanto a nivel global como local, [Snap Inc. se ha] centrado en un enfoque empático, garantizando que hemos atendido las solicitudes de apoyo a la salud mental y el bienestar de nuestros equipos. A lo largo de la pandemia, hemos animado al personal a programar sus días en torno a sus vidas, y hemos establecido tiempo libre regular para toda la empresa para recargar energías".
"

La importancia de fomentar la conexión y la felicidad del equipo en un entorno híbrido

En los lugares de trabajo híbridos, es igualmente importante que nadie sienta que le excluyen, particularmente en el caso de equipos que trabajan en diferentes zonas horarias, o de quienes tienen responsabilidades adicionales en casa. El 83 % de líderes de marketing dicen que el trabajo flexible hace que sea más fácil contratar mejor talento en el extranjero, así que podemos esperar equipos de marketing cada vez más internacionales.

Pero sin un tiempo de contacto regular en la oficina, es vital que todos tengan las mismas oportunidades de colaborar. El 68 % de profesionales de marketing afirma que el trabajo híbrido limita las oportunidades sociales y el 63 % indica que es más difícil mantener una cultura de trabajo híbrida.

Los líderes de marketing están observando a varias áreas para facilitar esto, con una mayor inversión en desarrollo personal y desarrollo de equipos (86 %). Aun así, resulta sorprendente que solo el 42 % ha puesto en marcha ejercicios virtuales de vinculación entre equipos y solo el 36 % ha realizado una encuesta periódica sobre el pulso de los empleados.

En Canva, hemos pasado mucho tiempo creando una cultura única e intencionada que sea accesible para todas las personas. Durante los cierres que ocurrieron en toda la empresa, realizamos encuestas sobre cultura para comprender y satisfacer las necesidades de todas las personas y dedicamos tiempo a la transición de nuestros eventos y ritmos físicos a un formato en línea. Nuestros tradicionales inicios de temporada —un día de celebración y planificación trimestral para toda la empresa— se han rediseñado para tomar en cuenta a las personas que están en casa, y ahora cuentan con componentes tanto en persona como a distancia.

Esto contiene altos valores de producción para fomentar la participación, como la creación de una sitcom falsa, una fiesta de avatares en 3D en la que la gente podía chatear virtualmente entre sí, y regalos físicos y actividades que enviamos a cada integrante del equipo para que se una a las celebraciones desde cualquier parte del mundo. También adoptamos un enfoque similar para las celebraciones en equipo, como nuestro viaje por carretera virtual, para celebrar el lanzamiento de nuestro primer anuncio de TV.

Para quienes aún necesitan de la interacción en persona para sentir que se involucran en el trabajo, el equipo de marketing de Canva está esforzándose más en momentos en persona regulares para que la gente pueda elegir trabajar en los días en que todo el mundo se reúne. Esto incluye almuerzos en lugares fuera de la oficina a lo largo de la semana, noches de pizza y nuestra reunión general mensual de equipo, la cual hemos rediseñado para convertirla en una celebración además de

Como muestran los datos, la mayoría de los equipos de marketing quieren ver una combinación de trabajo en persona y a distancia, con una media de 2.6 días en la oficina cada semana. Pero los mejores lugares de trabajo híbridos son los que priorizan la elección y las necesidades únicas, incluso si eso significa que algunos casi nunca trabajen desde la oficina. Para tener lugares de trabajo híbridos exitosos, es importante que todos puedan participar de forma equitativa.

Los equipos híbridos son el futuro del marketing... y el éxito es posible

Incluso antes de la pandemia, los equipos de marketing estaban avanzando hacia algún tipo de trabajo flexible. La pandemia simplemente aceleró este cambio. Sin embargo, la velocidad a la que los lugares de trabajo tuvieron que pasar sus actividades a un modo en línea significa que, en muchos casos, los equipos de marketing siguen intentando encontrar procesos y prácticas de comunicación que sean sostenibles a largo plazo.

Aunque algunos equipos de marketing enfrentan desafíos con el compromiso, existe evidencia sólida de que esto pueden resolverse con el apoyo de la tecnología y los esfuerzos adecuados para establecer una cultura abierta y colaborativa. A medida que vemos una mayor adopción de métodos de comunicación asíncronos más una nueva clase de herramientas integrales de colaboración y creación, los profesionales del marketing tienen una emocionante oportunidad de establecer equipos verdaderamente diversos, flexibles y gratificantes.

Para obtener más información sobre la cultura y la transición al trabajo remoto de Canva, echa un vistazo a nuestra publicación de blog sobre las lecciones que aprendimos al apoyar a nuestro equipo durante el encierro(se abre en una ventana nueva).