Grafik customer journey mapping di Canva

Peta perjalanan pelanggan, Customer journey mapping di Canva

Identifikasi tonggak pencapaian dan titik-titik masalah dalam pengalaman pelanggan Anda secara keseluruhan. Dengan pembuat peta perjalanan pelanggan gratis atau customer journey mapping dari Canva, Anda dapat melacak proses pembelian dengan contoh papan tulis online kolaboratif serta alat bantu dan elemen visual dari perpustakaan kami.
SkyScanner
Playa Bowls
Painting with a Twist
Realty Austin
Engie
City of Los Angeles

Buat peta perjalanan pelanggan secara online

Sangat mudah untuk berhubungan dengan pelanggan lebih baik ketika Anda memetakan setiap interaksi yang mereka lakukan dengan bisnis Anda. Pembuat customer journey mapping kami memungkinkan Anda melakukan perjalanan dengan pengguna atau klien Anda dengan memvisualisasikan pengalaman mereka sebelum dan sesudah setiap pembelian. Mulailah customer journey mapping dengan contoh customer journey mapping gratis dan berkolaborasi dengan tim Anda secara real-time menggunakan alat bantu praktis, pustaka media yang kaya, dan kanvas tanpa batas dari Papan Tulis Online Canva.

Ruang tanpa batas yang dibuat untuk ide tanpa batas

Template yang didesain secara profesional untuk mempercepat alur kerja Anda

Berbagi dan berimajinasi dengan siapa pun, kapan pun di perangkat apa pun

Jalankan lokakarya dengan elemen papan tulis online, catatan tempel, dan pengatur waktu

Sematkan peta perjalanan pelanggan Anda di Dokumen, presentasi, dan lainnya dengan lebih mudah

Alat bantu papan tulis online yang mudah dan visualisasi data


Cara membuat peta perjalanan pelanggan

Cara membuat  peta perjalanan pelanggan
Buat Peta Perjalanan Pelanggan(terbuka di tab atau jendela baru)

Buka Canva di desktop atau ponsel Anda dan cari "Peta Perjalanan Pelanggan" untuk memulai desain papan tulis.

Buat customer journey map dengan mudah saat Anda memulai dengan template gratis dari koleksi kami. Sesuaikan tata letak atau buat dari awal, sehingga Anda dapat mencakup tujuan bisnis dan mempersonalisasi setiap fase pengalaman pelanggan.

Identifikasi terlebih dahulu ruang lingkup perjalanan pelanggan Anda. Ini mencakup fase-fase dari sebelum, selama, dan setelah pembelian. Persempit dengan membuat persona target untuk mewakili demografi pasar Anda. Tentukan tujuan, emosi, dan proses berpikir mereka dan bagaimana hal ini pada akhirnya berkontribusi pada keputusan pembelian mereka.

Perluas customer journey mapping Anda ke papan tulis online untuk mendapatkan lebih banyak ruang di kanvas Anda. Tambahkan placeholder untuk ide dengan bentuk dan kotak teks. Jelajahi perpustakaan kami untuk alat bantu visual seperti foto, video, grafik, dan tabel. Jika Anda ingin mewujudkan ide yang sangat spesifik, cobalah Text to Image atau menggambarnya secara bebas dengan alat Gambar.

Undang tim Anda untuk berkolaborasi dengan membagikan tautan desain. Jalankan lokakarya dengan lancar dengan alat bantu bawaan seperti catatan tempel virtual untuk ide curah pendapat dan pengatur waktu agar sesi perencanaan Anda tetap sesuai rencana. Anda juga dapat menyajikan peta perjalanan pelanggan Anda langsung dari editor.
Buat Peta Perjalanan Pelanggan(terbuka di tab atau jendela baru)

Apa yang dimaksud dengan customer journey mapping?

Peta perjalanan pelanggan atau customer journey map adalah proses yang menggambarkan pembelian bagi pelanggan sebelum dan sesudah mereka memutuskan untuk membeli. Hal ini juga mewakili fase dan faktor dalam pengalaman pelanggan, mulai dari titik sentuh (touch point) dan tindakan hingga titik sakit (pain point) dan emosi. Pemetaan perjalanan pelanggan pada akhirnya membantu tim produk, penjualan, pemasaran, dan teknik untuk merancang produk guna memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan serta mengatasi pengalaman buruk untuk mencapai tujuan dan memberikan layanan yang lebih baik.

Grafik - Pratinjau Promo customer journey mapping

Grafik - Pratinjau Promo customer journey mapping

Ketika tim Anda berkolaborasi dalam customer journey mapping, tujuannya adalah untuk memahami pasar Anda dengan lebih baik. Anda pasti ingin keluar dari sesi pemetaan perjalanan pelanggan dengan wawasan baru tentang motivasi dan frustrasi mereka dan menawarkan solusi yang dapat diterapkan untuk proses pembelian mereka.

Peta Anda membantu menyusun rencana pemasaran yang unik untuk titik kontak pelanggan tertentu dan mengembangkan pengalaman layanan pelanggan terbaik di dalam toko dan purna jual. Hal ini juga dapat mengantarkan Anda ke target pasar yang baru. Ketika Anda fokus pada pelanggan, Anda dapat mempertahankan mereka dengan lebih baik dan membentuk loyalitas terhadap merek Anda.

Ceritakan kisah pelanggan Anda dengan baik

Graphs - Customer Journey Maps Promo Showcase 02

Entah itu satu hari dalam hidup mereka atau potret keadaan mereka saat ini, tangkap pengalaman pelanggan secara efektif dengan data yang solid dan peta yang menarik secara visual. Dapatkan inspirasi dengan contoh customer journey map gratis dari koleksi kami untuk melukiskan gambaran realistis pasar Anda. Template Canva yang dapat disesuaikan mengatur faktor umum yang dianalisis selama pemetaan perjalanan pelanggan, seperti titik kontak, tindakan, fase, dll. Mulai telusuri tren, pola, dan kemungkinan solusi dari keterlibatan dan emosi pelanggan Anda dalam setiap proses.

Elemen-elemen yang dikemas dalam satu tempat

Graphs - Customer Journey Maps Promo Showcase 03

Setiap perjalanan membutuhkan semua alat dan elemen yang tepat untuk berhasil. Pembuat customer journey mapping Canva dilengkapi dengan berbagai fitur untuk membantu Anda selama perjalanan dan kembali. Temukan bahan desain yang sempurna untuk memvisualisasikan pengalaman persona target Anda. Pandu peta Anda dengan panah, bentuk, dan ikon(terbuka di tab atau jendela baru). Unggah foto dan video dari galeri Anda untuk menggambarkan interaksi di setiap titik kontak pelanggan, atau gunakan pustaka stok kami untuk gambar(terbuka di tab atau jendela baru), ilustrasi, dan klip(terbuka di tab atau jendela baru) yang berbeda. Aplikasi Text to Image kami bahkan dapat mengilustrasikannya untuk Anda. Punya data untuk divisualisasikan? Gunakan grafik, tabel(terbuka di tab atau jendela baru), piktogram(terbuka di tab atau jendela baru), dan pengatur grafik(terbuka di tab atau jendela baru) lainnya.

Lakukan perjalanan bersama tim Anda

Graphs - Customer Journey Maps Promo Showcase 04

Papan Tulis Canva memudahkan pemetaan perjalanan pelanggan. Berkolaborasi dengan tim Anda secara bersamaan. Cukup bagikan tautan desain ke templat peta perjalanan pelanggan Anda dan masuklah ke dalam posisi pelanggan Anda bersama-sama. Adakan lokakarya dengan mereka untuk menentukan masalah dengan pengalaman pelanggan. Pasang pengatur waktu untuk tetap berpegang pada agenda curah pendapat Anda. Kemudian, siapa pun dapat memberikan komentar, menempatkan catatan tempel virtual di papan tulis online Anda, dan menambahkan stiker jempol untuk ide cemerlang. Presentasikan papan tulis Anda langsung dari editor setelah Anda mendapatkan semua kesimpulan dan solusi.

Ide tak terbatas di sepanjang jalan

Pemetaan perjalanan pelanggan bisa jadi panjang dan berliku. Namun, hal ini tidak perlu membatasi dan membingungkan Anda dan tim Anda. Dapatkan ruang yang cukup untuk peta perjalanan pelanggan Anda saat Anda memperluas ke Papan Tulis Canva. Nikmati kanvas tanpa batas untuk ide-ide Anda dan lihat gambaran yang lebih besar dalam satu pandangan. Anda juga dapat mengakses alat dan fitur Canva kapan pun dan di mana pun. Mulai desain papan tulis Anda di desktop dan lanjutkan di ponsel saat Anda sedang bepergian.

Tanda kutip
“Untuk urusan mendesain laporan, Canva memiliki berbagai template sederhana yang mudah digunakan serta memungkinkan saya menyambungkan grafik dan informasi dengan mudah. Canva juga membantu saya untuk fokus pada konten aktual daripada menghabiskan waktu berjam-jam untuk mendesain.”

Assem A


Pertanyaan Umum

Pelanggan terus berevolusi dan berkembang. Kebutuhan, motivasi, dan preferensi mereka berubah seiring berjalannya waktu. Jadi, membuat peta perjalanan pelanggan membantu Anda memahami perubahan ini dan mengatasi titik-titik masalah untuk proses pembelian yang lebih lancar. Hal ini juga membantu Anda mempersiapkan diri untuk masa depan ketika Anda membuat peta perjalanan pelanggan dari persona target yang berbeda. Pembuat peta perjalanan pelanggan kami memungkinkan Anda melakukannya dengan templat gratis dan fitur papan tulis online.

Peta perjalanan pelanggan membantu Anda menganalisis gambaran yang lebih besar dari pengalaman pelanggan. Anda dapat mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan pelanggan, memahami poin-poin penting mereka, dan membuat keputusan bisnis yang tepat untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan membantu bisnis Anda mencapai tujuannya.

Ketika tim membuat peta perjalanan pelanggan, mereka mencari tren dan pola perilaku pelanggan terhadap produk dan proses mereka. Kemudian, mereka menyesuaikan produk dan keputusan pemasaran mereka untuk memecahkan masalah dan meningkatkan pengalaman pelanggan yang buruk dalam berbagai fase proses pembelian.

Saatnya membuat peta perjalanan pengguna saat mengembangkan produk baru, membuat kampanye iklan atau pemasaran, meningkatkan layanan, atau memulai bisnis. Peta perjalanan pelanggan membantu Anda menentukan faktor dan area yang perlu ditingkatkan atau lebih memahami dan melayani target pasar Anda. Temukan contoh peta perjalanan pelanggan yang mudah untuk disesuaikan dari koleksi kami.

Peta perjalanan pelanggan cenderung memiliki urutan waktu meskipun tidak selalu linier. Hal ini sering kali dimulai dengan titik interaksi pertama pelanggan Anda dengan produk Anda - dari mulut ke mulut, iklan TV, pajangan di toko, atau materi cetak. Dari contoh pertama tersebut, pembeli dapat membentuk opini mereka apakah akan mempelajari lebih lanjut tentang merek tersebut dan melanjutkan pembelian atau tidak.

Titik sentuh adalah setiap titik interaksi antara pelanggan dan produk atau layanan. Hal ini dapat terjadi secara online atau offline. Beberapa contohnya adalah poster promosi, brosur yang didistribusikan, media sosial, ulasan online, panggilan ke hotline layanan pelanggan Anda, acara di dalam toko, dll.

Grafik dan Bagan Terkait

Graphs - Bottom Banner

Pahami pasar Anda dengan peta perjalanan pelanggan