Cara Tim Pemasaran Hibrida Dapat Berkembang Selama Era Perombakan Besar

Dengan sebagian besar tim Canva bekerja dalam sistem pengaturan jarak jauh hibrida atau jarak jauh sepenuhnya selama beberapa tahun terakhir, kami segera mengetahui cara tim dapat berkembang di luar kantor. Bahkan, dua tahun terakhir merupakan tahun terbesar bagi kami, dengan fungsi pemasaran global menggandakan jumlah karyawan, perluasan ke AS dan Eropa, serta memberikan kampanye iklan internasional besar pertama kami. Di Canva, kami telah memutuskan untuk merangkul fleksibilitas dan koneksi secara permanen, dengan model kerja hibrida⁠(terbuka di tab atau jendela baru) berkelanjutan yang hanya mengharuskan anggota untuk mengunjungi kantor lokal mereka dua kali per tiga bulan.

Dengan dibukanya kembali tempat kerja secara perlahan, pemimpin pemasaran menetapkan pendekatan jangka panjang mereka untuk membangun dan menskalakan tim yang efektif dalam lingkungan hibrida, dan kami sedang menjelajahi cara terbaik untuk mendukungnya. Bermitra dengan Qualtrics, kami bertanya kepada 1.200 pemasar di AS, Inggris, dan Australia tentang pengalaman mereka, dan menemukan bahwa setidaknya tingkat fleksibilitas kerja tertentu diharapkan berlangsung dalam jangka panjang, 6 dari 10 pemasar mengatakan mereka akan menolak untuk menerima pekerjaan yang sepenuhnya terbatas pada kantor.

Namun, terlepas dari popularitas tempat kerja hibrida, 44% mempertimbangkan untuk meninggalkan pekerjaan mereka, dan angka ini meningkat menjadi 52% untuk pemasar jarak jauh sepenuhnya. Dengan menggunakan penelitian, pembelajaran kami sendiri, dan wawasan dari beberapa pemimpin senior bidang pemasaran dan teknologi, kami telah menemukan beberapa alasan di balik masalah ini dan bagian terpenting untuk tim pemasaran hibrida yang sukses.

Komunikasi Asinkron dan Visual Sangat Penting untuk Keterlibatan Tim

Tidak heran jika sulit untuk membuat tim tetap terlibat saat sebagian besar interaksi terjadi melalui layar. Panggilan video memang bermanfaat, tetapi jika tidak dikendalikan, fenomena "rapat berkepanjangan" dapat segera menguasai hari-hari Anda. Ini adalah sesuatu yang kami alami di Canva, dan kami tidak sendiri karena 85% dari peserta penelitian mengatakan merasa frustasi dengan frekuensi pertemuan.

Untuk mengurangi panggilan video di Canva dan mendukung mempromosikan inklusi global bagi mereka yang tidak dapat menghadiri pertemuan di zona waktu yang berbeda, kami meningkatkan penggunaan format komunikasi asinkron visual. Misalnya, kami menggunakan video menarik dan 'hype reel' internal untuk semua hal, mulai dari pembaruan di seluruh perusahaan dan pesan internal, hingga Presentasi Berbicara, yaitu sebuah fitur Canva yang memungkinkan anggota menambahkan video rekaman pendek ke slide mereka(lihat contoh⁠(terbuka di tab atau jendela baru)).

Meskipun dmeikian, komunikasi visual asinkron yang efektif memerlukan lebih dari sekedar merekam pertemuan dan membagikannya. Untuk membuat anggota tetap terlibat, penting untuk menjaga komunikasi tetap ringkas dan mempertimbangkan hal lain seperti gambar, animasi, dan visualisasi data yang membantu menarik minat lebih banyak peserta pembelajaran visual.

Meskipun penting, pertemuan online sebaiknya dilaksanakan saat dialog dan interaksi diperlukan, misalnya dalam proses bertukar pikiran, pembangunan tim, dan pengembangan pribadi. Salah satu contoh luar biasa berasal dari Jackie Lee-Joe, Kepala Bagian Pelanggan, Konten & Pemasaran Global, di Money by Afterpay, dengan tim yang membentuk pertemuan kepemimpinan informal, tempat para pemimpin dapat menjawab pertanyaan mendesak di forum terbuka untuk mendorong transparansi dan berbagi konteks secara real-time.

Ia menambahkan, "Dalam banyak hal, bekerja dari rumah membuat kami semua dapat melihat lebih dari sekadar 'diri kami sendiri saat bekerja' serta menghargai sisi lain dari kehidupan kami yang kadang tidak beraturan. Lebih dari sebelumnya, bekerja dari rumah membantu kami 'memahami' satu sama lain dan memperdalam hubungan, sehingga lebih mudah untuk berbagi kekhawatiran, memberikan dorongan, atau hanya mendengarkan."

Proses Pemasaran Baru dan Efektif Diperlukan untuk Melawan Kelelahan

Meskipun beberapa aspek dari pekerjaan jarak jauh dan hibrida dapat membantu meningkatkan keseimbangan kehidupan dan pekerjaan, penelitian kami menunjukkan bahwa hal ini tidak selalu terjadi pada tim pemasaran. 7 dari 10 anggota tim pemasaran berupaya keras untuk menyeimbangkan kehidupan kerja dan pribadi, dan 88% mengatakan beban kerja mereka yang berlebihan merupakan suatu tantangan. Jadi, bagaimana tim pemasaran dapat menguranginya tanpa benar-benar menolak pekerjaan hibrida?

Proses persetujuan tidak pernah sempurna, tetapi sepertinya pekerjaan hibrida membuatnya semakin buruk. Seperti yang ditunjukkan oleh hasil penelitian, 69% mengatakan bahwa proses persetujuan aset menghabiskan waktu banyak dan 87 % mengatakan bahwa ini adalah penghalang utama. Bila pemasar beroperasi dalam silo, hal ini akan membahayakan produktivitas, menyebabkan jam kerja menjadi lebih lama, dan juga dapat menyebabkan kesalahpahaman serta duplikasi pekerjaan.

Mayur Gupta, Kepala Pejabat Pemasaran & Strategi di Gannett. memprediksi, "Masa depan akan didasarkan pada kepercayaan, fleksibilitas luar biasa, akuntabilitas yang jelas, dan transparansi. Masa depan juga perlu mengandalkan alat yang akan menginspirasi kolaborasi dan pemikiran kreatif." Dengan adanya pengurangan waktu tatap muka, penting bagi pemasar untuk memiliki cara agar pekerjaan semua orang tetap terlihat, tanpa merasa diawasi atau di bawah tekanan untuk berkomunikasi secara berlebihan.

Di Canva, kami telah menggunakan produk kami sendiri untuk menangani pekerjaan tim pemasaran selama pandemi, yang dapat terlaksana berkat fitur seperti kolaborasi real-time, komentar, dan pemberitahuan instan.

Daripada terus-menerus beralih di antara alat yang berbeda, atau mengunduh dan mengunggah ulang lampiran email, Canva mendukung proses komunikasi visual secara keseluruhan di satu tempat. Kami dapat mendesain dan berkolaborasi dalam segala hal mulai dari aset media sosial hingga presentasi dan laporan, dengan komentar yang memfasilitasi masukan dan persetujuan tanpa admin yang tidak penting. Template kami juga memudahkan untuk membuat dan menyajikan informasi visual secara efektif, mulai dari papan tulis kolaboratif⁠(terbuka di tab atau jendela baru), video pemasaran⁠(terbuka di tab atau jendela baru), infografis⁠(terbuka di tab atau jendela baru) dan banyak lagi, yang dapat disesuaikan dengan mudah untuk merek Anda.

Meluangkan waktu untuk beristirahat dan memulihkan tenaga adalah cara penting lainnya yang dapat dimanfaatkan tim pemasaran untuk mencegah kelelahan. Baru-baru ini kami memperkenalkan 5 hari 'cuti fleksibel' untuk membantu anggota merawat diri mereka sendiri dan keluarganya, Hari Rabu Bebas Rapat, dan hari pemulihan energi tenaga global agar semua orang didorong untuk mengambil hari libur untuk diri mereka sendiri.

Saat diwawancarai, Kathryn Carter, Manajer Umum Snap Inc APAC membagikan cara tim pemasarannya beradaptasi. "Baik secara global maupun lokal, [Snap Inc telah] berfokus pada pendekatan berempati, dengan memastikan bahwa kami telah memenuhi permintaan dukungan kesehatan mental dan kesejahteraan untuk tim kami. Selama masa pandemi, kami mendorong staf untuk menjadwalkan hari-hari dalam kehidupan mereka, dan mengatur waktu istirahat rutin di seluruh perusahaan untuk memulihkan tenaga."

Pentingnya Membina Hubungan dan Kebahagiaan Tim dalam Pengaturan Hibrida

Di tempat kerja hibrida, penting juga untuk memastikan tak seorang pun merasa ditinggal, khususnya untuk tim yang bekerja di zona waktu berbeda, atau mereka yang memiliki tanggung jawab tambahan di rumah. Sebanyak 83% pemimpin pemasaran mengatakan bahwa pekerjaan yang fleksibel akan memudahkan perekrutan bakat yang lebih baik dari luar negeri. Jadi, dapat diperkirakan tim pemasaran menjadi semakin bersifat internasional.

Namun, tanpa tatap muka reguler di kantor, penting agar setiap orang memiliki kesempatan yang sama untuk berkolaborasi. Sebanyak 68% pemasar mengatakan bahwa pekerjaan hibrida membatasi peluang sosial, dan sebanyak 63% menyatakan lebih sulit untuk mempertahankan budaya kerja hibrida.

Pemimpin pemasaran sedang mempertimbangkan beberapa area untuk memudahkannya, dengan peningkatan investasi dalam pengembanganpribadi dan pembangunan tim (86%). Namun, secara mengejutkan, hanya 42% yang telah menerapkan latihan menjalin ikatan tim virtual, dan hanya 36% yang telah menerapkan survei denyut karyawan secara rutin.

Di Canva, kami menghabiskan banyak waktu untuk membangun budaya unik dan terencana, yang dapat diakses semua orang. Selama masa karantina di seluruh perusahaan, kami melakukan survei budaya untuk memahami dan memenuhi kebutuhan semua orang serta menghabiskan waktu untuk mengalihkan acara dan jadwal fisik ke format online. Tradisi pembuka musim kami, yaitu hari perencanaan dan perayaan seluruh perusahaan per tiga bulan, kini telah didesain ulang untuk anggota di rumah, dengan komponen tatap muka dan jarak jauh.

Tradisi ini menampilkan nilai produksi yang tinggi untuk mendorong keterlibatan, seperti pembuatan lelucon sitkom, pesta avatar 3D tempat anggota dapat mengobrol secara virtual satu sama lain, dan hadiah serta aktivitas fisik yang kami kirimkan kepada setiap anggota tim untuk bergabung dalam perayaan dari mana pun di seluruh dunia. Kami juga melakukan pendekatan serupa untuk perayaan tim, seperti Perjalanan virtual untuk merayakan peluncuran iklan TV pertama kami.

Bagi mereka yang masih memerlukan interaksi tatap muka untuk tetap terlibat di tempat kerja, tim pemasaran Canva berupaya lebih keras dalam menciptakan momen tatap muka reguler sehingga anggota dapat memilih untuk bekerja pada hari ketika semua orang berkumpul. Momen tersebut mencakup makan siang di luar kantor sepanjang pekan, malam makan pizza, dan pertemuan tim bulanan, yang telah kami desain ulang agar menjadi perayaan selain

Seperti yang ditunjukkan oleh data, sebagian besar tim pemasaran menginginkan perpaduan antara bekerja tatap muka dan jarak jauh, dengan rata-rata 2,6 hari di kantor setiap minggunya. Namun. tempat kerja hibrida terbaik adalah tempat kerja yang mendahulukan pilihan dan kebutuhan unik, bahkan bila itu berarti beberapa orang hampir tidak pernah bekerja dari kantor. Untuk tempat kerja hibrida yang sukses, penting bagi setiap orang untuk mengambil bagian yang sama.

Tim hibrida adalah masa depan pemasaran... dan kesuksesan adalah suatu kemungkinan

Bahkan sebelum pandemi, tim pemasaran mulai menjalankan beberapa bentuk pekerjaan yang fleksibel, dan pandemi hanya mempercepat perubahan tersebut. Namun, rendahnya kecepatan tempat kerja untuk terpaksa beralih ke menjadi online menunjukkan bahwa dalam beberapa kasus, tim pemasaran masih berusaha menemukan proses dan praktik komunikasi yang berkelanjutan dalam jangka panjang.

Meskipun beberapa tim pemasaran menghadapi tantangan terkait keterlibatan, ada bukti kuat bahwa masalah ini dapat diselesaikan dengan dukungan dari teknologi yang tepat dan upaya untuk membangun budaya terbuka dan kolaboratif. Dengan semakin banyaknya adopsi metode komunikasi asinkron, ditambah alat kolaborasi dan kreasi generasi baru yang komprehensif, pemasar memiliki peluang menarik untuk membentuk tim yang beragam, fleksibel, dan bermanfaat.

Untuk informasi lebih lanjut terkait budaya Canva dan peralihan ke sistem kerja jarak jauh, lihat konten blog kami tentang pelajaran yang kami peroleh dalam mendukung tim kami selama masa karantina⁠(terbuka di tab atau jendela baru).