- Mapy podróży klienta
Mapy podróży klienta
Stwórz mapę podróży klienta online
Łatwo jest odnosić się do klientów, gdy mapujesz każdą interakcję, jaką mają z Twoją firmą. Nasz kreator map podróży klienta umożliwia podróżowanie z użytkownikami lub klientami poprzez wizualizację ich doświadczeń przed i po każdym zakupie. Rozpocznij mapowanie podróży klienta za pomocą bezpłatnego szablonu mapy podróży klienta i współpracuj ze swoim zespołem w czasie rzeczywistym, korzystając z przydatnych narzędzi, bogatej biblioteki multimediów i nieskończonej tablicy z Canva Whiteboards.
Nieskończona przestrzeń dla nieograniczonych pomysłów
Profesjonalnie zaprojektowane szablony, przyspieszające obieg pracy
Dziel się pomysłami z kimkolwiek, w dowolnym czasie i na dowolnym urządzeniu.
Przeprowadź warsztat z elementami tablicy, karteczkami samoprzylepnymi i minutnikiem.
Łatwo osadzaj swoją mapę podróży klienta w dokumentach, prezentacjach i nie tylko.
Łatwe w użyciu narzędzia tablicowe online i wizualizacja danych
Jak zrobić mapę podróży klienta
Uruchom aplikację Canva
Wybierz szablon mapy podróży klienta
Zbuduj swoją docelową osobowość
Korzystaj z narzędzi i elementów tablicy
Dziel się i twórz pomysły
Czym jest mapa podróży klienta?
Mapa podróży klienta lub mapa podróży użytkownika ilustruje proces zakupu dla klientów przed i po podjęciu decyzji o zakupie. Reprezentuje również fazy i czynniki w doświadczeniu klienta, od punktów styku i działań po punkty bólu i emocje. Mapowanie podróży klienta ostatecznie pomaga zespołom produktowym, sprzedażowym, marketingowym i inżynieryjnym w projektowaniu produktów w celu zaspokojenia potrzeb i pragnień klientów oraz rozwiązywania złych doświadczeń, aby osiągnąć cele i zapewnić lepsze usługi.
Dlaczego warto korzystać z map podróży klienta?
Kiedy Twój zespół współpracuje nad mapą podróży klienta, celem jest zawsze lepsze zrozumienie rynku. Chcesz wyjść z sesji mapowania podróży klienta z nowym wglądem w jego motywacje i frustracje oraz zaoferować realne rozwiązania dla jego procesu zakupowego.
Twoja mapa pomoże Ci stworzyć unikalne plany marketingowe dla określonych punktów kontaktu z klientem i opracować najwyższej jakości obsługę klienta w sklepie i po sprzedaży. Może również wprowadzić Cię na nowy rynek docelowy. Koncentrując się na swoich klientach, możesz lepiej ich zatrzymać i budować lojalność wobec swojej marki.
Opowiedz dobrze historię swojego klienta
Niezależnie od tego, czy jest to dzień z ich życia, czy migawka ich obecnego stanu, skutecznie rejestruj doświadczenia klientów za pomocą solidnych danych i atrakcyjnych wizualnie map. Zainspiruj się darmowymi przykładami map podróży klienta z naszej kolekcji, aby namalować realistyczny obraz swojego rynku. Konfigurowalne szablony Canva organizują wspólne czynniki analizowane podczas mapowania podróży klienta, takie jak punkty styku, działania, fazy itp. Zacznij śledzić trendy, wzorce i możliwe rozwiązania na podstawie zaangażowania i emocji klienta w każdym procesie.
Elementy spakowane w jednym miejscu
Każda podróż potrzebuje odpowiednich narzędzi i elementów, aby odnieść sukces. Kreator map podróży klienta Canva jest wyposażony w cały arsenał, który pomoże Ci przetrwać podróż i z powrotem. Znajdź idealne składniki projektu, aby zwizualizować doświadczenie swojej docelowej persony. Prowadź swoją mapę za pomocą strzałek, kształtów i ikon. Prześlij zdjęcia i filmy ze swojej galerii, aby przedstawić interakcje w każdym punkcie kontaktu z klientem, lub skorzystaj z naszej biblioteki zasobów, aby uzyskać różne obrazy, ilustracje i klipy. Nasza aplikacja Text to Image może nawet zilustrować to za Ciebie. Masz dane do wizualizacji? Korzystaj z wykresów, tabel, piktogramów i innych organizatorów graficznych.
Wyrusz w podróż ze swoim zespołem
Tablice Canva ułatwiają mapowanie podróży klienta(otwiera się w nowej karcie lub nowym oknie). Współpracuj ze swoim zespołem jednocześnie. Po prostu udostępnij link do szablonu mapy podróży klienta i wspólnie wejdźcie w buty swoich klientów. Przeprowadź z nimi warsztaty, aby zidentyfikować problemy związane z obsługą klienta. Ustaw minutnik, aby trzymać się planu burzy mózgów. Następnie każdy może zostawiać komentarze, umieszczać wirtualne karteczki samoprzylepne na Twojej tablicy online i dodawać naklejki z kciukami do jasnego pomysłu. Zaprezentuj swoją tablicę prosto z edytora, gdy otrzymasz wszystkie wnioski i rozwiązania.
Nieograniczone pomysły po drodze
Mapowanie podróży klienta może być długie i kręte. Ale nigdy nie musi to ograniczać i dezorientować Ciebie i Twojego zespołu. Otrzymaj wystarczająco dużo miejsca na mapę podróży klienta, rozszerzając ją na Canva Whiteboards. Ciesz się nieskończonym płótnem dla swoich pomysłów i zobacz większy obraz na pierwszy rzut oka. Możesz także mieć dostęp do narzędzi i funkcji Canva w dowolnym miejscu i czasie. Rozpocznij projektowanie tablicy na komputerze i kontynuuj na telefonie komórkowym, gdy jesteś w podróży.
Assem A
