- Questionários
Criando um questionário: Como fazer, modelos e dicas
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O que é um questionário?
Um questionário é uma ferramenta de pesquisa que contém uma série de perguntas usadas para obter informações dos entrevistados sobre suas opiniões, experiências e comportamentos. Os questionários podem obter dados quantitativos ou qualitativos(abre em uma nova aba ou janela) e ser realizados online, por telefone, em papel ou pessoalmente.
Desenvolvidos inicialmente por Sir Francis Galton, um antropólogo britânico, os questionários apresentam perguntas abertas, perguntas fechadas ou uma combinação de ambas. As perguntas abertas permitem que os entrevistados desenvolvam suas respostas, enquanto as perguntas fechadas oferecem aos entrevistados um conjunto fixo de respostas que eles podem escolher.
Exemplo de um questionário sobre a criação da marca de uma empresa.
Os questionários são amplamente aplicados por indivíduos e organizações em diversos setores. Alguns dos tipos de questionários mais populares são:
- Pesquisa de mercado
- Engajamento dos funcionários
- Satisfação do cliente
- Dissertações e trabalhos de pesquisa
- Avaliações de saúde e psicológicas
Quando bem projetados e executados, eles desempenham uma função vital na determinação da qualidade dos dados e insights que você recebe do público-alvo.
Questionário vs. pesquisa
Questionários e pesquisas são frequentemente usados de forma intercambiável. No entanto, elas significam duas coisas diferentes.
Um questionário é um instrumento de pesquisa específico para coletar ou registrar informações sobre um assunto. Todas as perguntas são padronizadas, o que significa que os respondentes recebem as mesmas perguntas na mesma ordem.
Enquanto isso, uma pesquisa é um termo mais amplo para coleta, análise e interpretação de dados. Ela usa questionários, mas também inclui amostragem, análise de dados, observações e outros métodos para descobrir mais sobre um grupo de pessoas.
Em outras palavras, a pesquisa é o processo de pesquisa que você está conduzindo, e o questionário é a ferramenta que você está usando para fazê-lo.
Tipos de questionários e suas finalidades
Os questionários são de diferentes tipos, cada um com sua própria finalidade e benefícios exclusivos. Compreender os vários tipos de questionários é importante para capturar os dados corretos e analisá-los para obter percepções significativas. Abaixo você encontra os diferentes tipos de questionário com base no método de entrega.
Questionário online
Possivelmente o tipo mais comum de questionário, os questionários online são elaborados e administrados por e-mail e outros canais digitais. Esse método pode ser econômico e fácil de distribuir para grupos pequenos e grandes.
Como o ritmo é individualizado, os participantes podem responder em seu próprio tempo, o que pode levar a respostas mais precisas. No entanto, os questionários enviados online podem ser limitados a populações que têm acesso à Internet, afetando assim a variação dos dados coletados.
Visualização da opção Compartilhar no Canva Docs. Compartilhe seu questionário por e-mail ou por um link.
Enviar questionário por correio
Os questionários por correio ou postais são realizados em formato de papel e caneta. Os entrevistados recebem o mesmo conjunto de perguntas pelo correio, que podem ser preenchidas e enviadas de volta ao pesquisador ou à organização que as enviou.
Devido à falta de incentivo para que os entrevistados participem, esse tipo de questionário tem uma taxa de resposta relativamente baixa e está se tornando obsoleto.
Questionário telefônico
Aqui, um pesquisador liga diretamente para os entrevistados e entrega o questionário por telefone. Esse método funciona bem quando você tem apenas algumas perguntas que precisam de respostas rápidas. Observe que alguns participantes podem hesitar em divulgar tantas informações em uma conversa telefônica.
Geralmente, você pode não conseguir coletar tantas respostas quanto outros tipos de questionário, o que pode resultar em uma amostra que não represente totalmente a população maior.
Questionário presencial
Com os questionários presenciais, os pesquisadores se comunicam diretamente com os entrevistados, indo até suas casas ou locais de trabalho e fazendo as perguntas já listadas no questionário.
Essa interação face a face permite que você entenda melhor o contexto das respostas do entrevistado, observando sinais verbais e não verbais que o ajudam a interpretar as informações obtidas na conversa. Entretanto, esse método exige muita preparação logística e seu sucesso depende muito das habilidades do entrevistador.
O que você deve incluir em um questionário?
Embora a estrutura e o conteúdo de um questionário possam ser diferentes dependendo dos objetivos da pesquisa, alguns componentes principais sempre devem ser incluídos.
Exemplo de um questionário de cliente que mostra o título, a introdução e as perguntas sobre o participante.
O título do seu questionário é um ponto de partida crucial, pois estabelece o tom e dá uma ideia geral do objetivo do questionário. Ele deve ser direto, informativo e convincente o suficiente para incentivar os entrevistados a participar e fornecer respostas valiosas.
Depois do título, a seção introdutória é o próximo componente importante de um questionário. Serve para dar as boas-vindas aos respondentes e fornecer mais contexto sobre a finalidade e o significado do questionário.
Aqui, descreva brevemente as perguntas que os entrevistados responderão para definir suas expectativas. Você pode explicar a importância do feedback, como ele será usado e estimar quanto tempo o questionário levará para ser preenchido.
Inclua também uma declaração de consentimento informado(abre em uma nova aba ou janela), assegurando aos entrevistados que sua participação é voluntária e que todas as informações fornecidas serão mantidas em sigilo.
As perguntas demográficas coletam informações demográficas básicas sobre os participantes, como idade, sexo, estado civil, nível de escolaridade e ocupação. Essas informações ajudam os pesquisadores a analisar melhor as respostas e a compreender as várias perspectivas dos entrevistados.
Lembre-se de fazer apenas perguntas que sejam relevantes para os objetivos de sua pesquisa. Algumas perguntas demográficas podem ser delicadas, portanto, pergunte da forma mais educada possível e dê aos entrevistados a opção de não respondê-las, se preferirem.
As instruções são diretrizes específicas para ajudar os participantes a navegar e preencher o questionário corretamente. A clareza é fundamental aqui para evitar confusão e garantir que os entrevistados entendam o que está sendo perguntado.
Forneça instruções explícitas sobre como os entrevistados devem responder a cada pergunta ou seção do questionário, especialmente se houver diversos formatos de perguntas no questionário.
Além disso, evite terminologias e use uma linguagem simples e de fácil compreensão para garantir respostas consistentes e confiáveis de todos os participantes.
As perguntas são o coração do seu questionário. Elas buscam diretamente as informações necessárias para a sua pesquisa e são usadas para solicitar dados quantitativos e qualitativos.
Alguns exemplos de perguntas de pesquisa incluem perguntas de múltipla escolha, dicotômicas, abertas e pictóricas, entre outras. A escolha de um tipo adequado de pergunta de pesquisa depende dos dados de que você precisa, mas o uso de uma combinação criteriosa de perguntas é ideal para evitar a fadiga do respondente(abre em uma nova aba ou janela).
Também é importante organizar as perguntas em um fluxo lógico para facilitar o acompanhamento do questionário e manter os participantes envolvidos. Por fim, certifique-se de que suas perguntas sejam diretas e evite usar jargões ou acrônimos que os entrevistados tenham que interpretar.
A conclusão é onde você encerra o questionário. Esta seção dá a você a oportunidade de agradecer aos entrevistados pela participação, informá-los sobre quando e como os resultados serão compartilhados e informá-los sobre as próximas etapas.
Você também pode fornecer seus detalhes de contato, como seu endereço de e-mail ou número de telefone, caso os respondentes tenham alguma dúvida ou esclarecimento sobre o questionário.
Lembre-se de que uma conclusão bem elaborada pode deixar uma impressão positiva e duradoura nos entrevistados. Isso pode ajudá-los a se sentirem valorizados e mais dispostos a participar da próxima vez que você precisar da ajuda deles em pesquisas futuras.
Tipos de perguntas em questionários
Vários tipos de perguntas formam a espinha dorsal de qualquer questionário. Cada tipo serve a um propósito específico na coleta de dados quantitativos e qualitativos. Nesta seção, vamos nos aprofundar nos tipos de perguntas que você pode empregar em seu questionário para extrair os insights mais valiosos e significativos dos respondentes.
Exemplos de perguntas para medir a satisfação do cliente.
As perguntas abertas ou de formato livre permitem que os entrevistados respondam a cada item do questionário com suas próprias palavras, com pouca ou nenhuma restrição. Aqui, os respondentes têm liberdade para elaborar seus pensamentos, sentimentos e opiniões por meio de parágrafos, ensaios ou algumas frases.
Use perguntas abertas em seu questionário ao coletar respostas qualitativas para sua pesquisa. Elas fornecem um contexto melhor para os dados da pesquisa, ajudando você a ver as coisas da perspectiva de um entrevistado.
Aqui estão alguns exemplos de perguntas abertas que podem ser incluídas em seu questionário:
- Como foi sua experiência geral?
- O que você acha do nosso novo produto?
- Compartilhe qualquer comentário ou feedback adicional que você tenha sobre nossos serviços.
As perguntas fechadas vêm com uma lista predefinida de opções de resposta para você escolher. Diferentemente do tipo anterior, as perguntas fechadas exigem que os entrevistados respondam com um simples Sim/Não, Verdadeiro/Falso e similares, dependendo de seus pensamentos, experiências e conhecimentos.
As perguntas fechadas são perfeitas para pesquisas quantitativas, pois permitem que você compile informações estatísticas que podem ser analisadas rapidamente. Elas podem ser divididas em subcategorias, como dicotômicas, de múltipla escolha e outras, que discutiremos a seguir.
Abaixo estão alguns exemplos de perguntas fechadas usadas com frequência em um questionário:
- Nossa equipe atendeu às suas expectativas? (Sim/Não)
- Com que frequência você visita nosso site? (Diário, semanal, mensal)
Uma pergunta dicotômica é um tipo de pergunta fechada que oferece apenas duas opções de resposta possíveis, como Sim/Não ou Concordo/Discordo. Os participantes então selecionam uma das duas afirmações opostas como resposta à pergunta.
As perguntas dicotômicas são a maneira mais simples e rápida de obter respostas curtas, concisas e diretas em seu questionário. Alguns exemplos de perguntas dicotômicas incluem:
- Você gostou desse workshop? (Sim/Não)
- Estou satisfeito com o serviço que recebi. (Concordo/Discordo)
- Nossos e-mails são informativos e úteis. (Verdadeiro/Falso)
Outro tipo de pergunta fechada, uma pergunta de múltipla escolha pede que os respondentes escolham pelo menos uma ou mais respostas (dependendo das instruções) de uma determinada lista de opções de resposta.
Uma pergunta de múltipla escolha geralmente inclui o seguinte:
- Stem - a pergunta específica que está sendo feita
- Resposta - a resposta correta
- Distrativos - outras opções de resposta possíveis
Aqui está um exemplo de uma pergunta de múltipla escolha frequentemente empregada em um questionário:
- Quais das seguintes plataformas de mídia social você usa regularmente? (A) Facebook, (B) Instagram, (C) X (antigo Twitter), (D) TikTok, (E) Nenhuma das opções acima.
Em um questionário, as perguntas de escala exigem que os participantes avaliem suas opiniões, atitudes ou sentimentos sobre um tópico em uma escala numérica predeterminada. Essa escala inclui uma série de opções de resposta ao longo de um espectro, permitindo que os participantes classifiquem seu nível de concordância ou satisfação com uma determinada afirmação.
Um exemplo é uma pergunta da escala Likert(abre em uma nova aba ou janela) em que as respostas usuais são: concordo totalmente, concordo, neutro, discordo e discordo totalmente. Normalmente, as categorias de resposta recebem códigos numéricos, com valores numéricos explicitamente definidos para esse estudo específico. Por exemplo:
- 1 - Concordo totalmente
- 2 - Concordo
- 3 - Neutro
- 4 - Não concordo
- 5 - Discordo totalmente
As perguntas pictóricas são um tipo único de pergunta usado em questionários em que as imagens fazem parte da pergunta ou das opções de resposta. Esse tipo de pergunta é fácil de usar, permitindo que os entrevistados selecionem rapidamente uma resposta sem pensar muito. Esse método é melhor usado para alunos visuais, especificamente para participantes de uma faixa etária mais jovem.
Um excelente exemplo de pergunta pictórica está nas pesquisas sobre saúde mental. Aqui, você exibe uma série de imagens que representam diferentes emoções (felicidade, tristeza, raiva) e, em seguida, os entrevistados escolhem a imagem que melhor representa como se sentem no momento.
Texto da pergunta
A escolha das palavras e frases certas para formar uma pergunta é fundamental para transmitir o significado e a finalidade da pergunta aos respondentes e garantir que todos interpretem a pergunta da mesma maneira. Até mesmo pequenas mudanças na redação podem alterar significativamente as respostas que você recebe.
Tenha em mente o seguinte ao elaborar as perguntas da pesquisa:
Seja preciso e específico
Primeiro, é essencial fazer perguntas específicas que todos os participantes possam responder. Se a pergunta não for clara, eles podem escolher qualquer resposta e distorcer os resultados do seu questionário.
Para perguntas abertas, deixe claro para os entrevistados que eles podem responder usando suas próprias palavras. Especifique o tipo de resposta necessária, seja descrevendo uma experiência ou compartilhando as primeiras impressões sobre um novo produto ou campanha. Se uma pergunta for fechada, lembre-se de incluir todas as opções de resposta possíveis e de que cada opção é distinta e mutuamente exclusiva.
Use uma linguagem clara e simples
Em geral, as perguntas que usam uma linguagem clara e direta são mais facilmente compreendidas pelos participantes. Formule perguntas tendo em mente seu público-alvo. Considere a compreensão que eles têm dos assuntos e da linguagem usada em seu questionário e adapte suas perguntas de acordo com isso. Evite palavras técnicas, jargões e abreviações desconhecidas para garantir a legibilidade e a clareza.
O Magic Write do Canva pode ser usado para criar perguntas simples e específicas.
Faça uma pergunta de cada vez
Embora seja tentador fazer várias perguntas ao mesmo tempo, se você se ater a um determinado tópico, provavelmente obterá resultados mais significativos. Faça uma pergunta de cada vez e evite perguntas de duplo sentido. As perguntas de cano duplo perguntam duas coisas em uma única pergunta, confundindo e frustrando os respondentes.
Um exemplo de pergunta de duplo cano é: Você concorda ou discorda que o presidente é hábil em lidar com a política interna e externa?
Essa pergunta é difícil de responder, pois os entrevistados podem ter opiniões conflitantes sobre política interna e externa. Nesse exemplo, seria melhor fazer duas perguntas individuais. Ter uma pergunta sobre política interna e outra sobre política externa pode captar melhor as respostas verdadeiras do entrevistado.
Evite perguntas tendenciosas
Ao pensar em boas perguntas de pesquisa, sempre seja o mais imparcial possível. Evite fazer perguntas que sugiram que você está procurando uma resposta específica. Considere modificar o texto da sua pergunta para não levar os entrevistados a uma direção específica.
Além disso, avalie se determinadas palavras ou frases podem ser vistas como ofensivas ou constrangedoras, o que pode fazer com que os entrevistados desistam de participar ou deem respostas ruins deliberadamente. É melhor que você mantenha suas perguntas breves, concisas e focadas no tópico.
Como criar um questionário
A elaboração de um questionário eficaz exige o equilíbrio entre perguntas bem elaboradas e a estrutura correta. Abaixo, você encontrará um guia passo a passo sobre como elaborar um questionário abrangente, envolvente e que atenda aos objetivos da sua pesquisa.
A primeira etapa do desenvolvimento de um questionário é definir o objetivo e o escopo da sua pesquisa. Essa etapa é crucial, pois a intenção do seu questionário determinará o tipo, a redação e a ordem das perguntas.
Antes de você começar a escrever, pergunte o seguinte:
- Quais são os objetivos? O que você está tentando alcançar?
- Quem são seus entrevistados-alvo?
- Como você deve entregar o questionário? Online, em papel ou presencialmente?
- Que perguntas você precisa fazer para obter as informações necessárias?
Você descobrirá que manter os objetivos da pesquisa em mente durante todas as fases do questionário, desde o primeiro rascunho até as revisões subsequentes, facilita o processo de redação e organização.
Depois que você decidir quais são as perguntas da pesquisa, pense em uma maneira de redigi-las para extrair os dados mais precisos dos respondentes. Você quer uma explicação detalhada que forneça insights profundos sobre o histórico do respondente? Ou você quer respostas diretas que possam ser facilmente segmentadas e analisadas? O tipo de perguntas que você usar no questionário determinará a qualidade e a precisão das respostas que você receberá.
A ordem das perguntas afeta significativamente as respostas que você recebe no questionário. Organize suas perguntas em uma ordem lógica e sequencial, garantindo um fluxo suave em todo o questionário. Inclua quebras de página para indicar transições entre diferentes seções.
Além disso, comece com perguntas simples e não sensíveis ao elaborar seu questionário. Essas perguntas devem ser fáceis de responder e aquecer o respondente, tornando-o mais disposto a participar da pesquisa. Você pode passar para perguntas mais longas e complexas mais tarde.
Comece a elaborar seu questionário com modelos de questionário pré-criados em várias categorias, desde a satisfação do cliente e o feedback dos funcionários até a pesquisa de mercado. Navegue pelos exemplos de questionários do Canva Docs(abre em uma nova aba ou janela) e restrinja suas escolhas de acordo com o tema, o estilo e a cor. Em seguida, coloque as perguntas em ordem cronológica e com estilo no documento.
As pesquisas não precisam de recursos sofisticados para atrair participantes, desde que tenham um formato de questionário claro e organizado. Personalize o modelo que você escolheu e transforme-o em um documento visual bem estruturado. Escolha uma fonte que seja comum e agradável aos olhos, como Arial ou Helvetica. Use um tamanho de texto apropriado para respondentes de todas as habilidades. Lembre-se de limitar o número de perguntas por página para evitar sobrecarregar os respondentes. Por fim, use recursos visuais para ilustrar suas perguntas com mais clareza.
Sempre teste previamente o questionário antes de enviá-lo aos respondentes. Os testes-piloto ajudam a detectar erros no questionário em relação à gramática, à formatação e ao conteúdo. Você pode responder ao seu questionário ou pedir a colegas de equipe, familiares ou amigos que revisem seu documento. Depois que você receber o feedback, revise o questionário antes de divulgá-lo para o público-alvo.
Inspire-se com os modelos de questionário
Criar um questionário pode parecer fácil, até que você tenha que formular perguntas, determinar o formato, escrever um conteúdo de qualidade e escolher o design. Com os modelos de questionário gratuitos do Canva, você pode encontrar inspiração para todos os tipos de questionários de pesquisa - assim, você não precisa começar do zero! Escolha um layout de questionário abaixo e, em seguida, personalize cada elemento de acordo com seu estilo e conteúdo.
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Práticas recomendadas para questionários
Os questionários são uma ferramenta valiosa para coletar opiniões e feedback de um determinado público-alvo. Essas quatro práticas recomendadas podem melhorar a qualidade e o impacto do seu questionário e alcançar os resultados desejados.
Filtrar os entrevistados
Um bom questionário começa com uma pergunta de qualificação para selecionar os respondentes e garantir que eles estejam qualificados para participar. Se, por exemplo, você estiver desenvolvendo uma amostra de questionário para alunos. Você precisa da contribuição apenas dos alunos, portanto, sua pergunta de qualificação deve ser: Você é um aluno? Em caso afirmativo, o entrevistado pode continuar respondendo às perguntas. Caso contrário, agradeça educadamente e informe ao entrevistado que ele não pode responder ao questionário.
Filtrar os respondentes é importante para garantir que apenas os participantes relevantes sejam incluídos na pesquisa. Essa prática aumenta a precisão da sua pesquisa. Além disso, você economiza tempo e recursos ao eliminar respostas de pessoas que não atendem aos critérios.
Incluir uma declaração de consentimento
No início do questionário, inclua uma breve declaração de consentimento. Essa declaração informa os respondentes sobre os objetivos da pesquisa, explica os benefícios e riscos da participação e garante que todas as respostas fornecidas serão mantidas em sigilo.
Em sua declaração, enfatize que a participação é voluntária e que os entrevistados podem optar por não participar sem obrigação. Isso permite que os entrevistados tomem uma decisão informada sobre seu envolvimento, com todas as informações relevantes apresentadas antecipadamente.
Criar versões traduzidas
Se você estiver aplicando o questionário a um grupo amplo de respondentes, leve em consideração as variações de vários idiomas. Alguns respondentes podem ter um idioma principal diferente do seu ou podem não ser proficientes. Considere os idiomas com os quais seus respondentes provavelmente se sentirão confortáveis e, se necessário, mantenha versões do questionário em diferentes idiomas para se comunicar de forma eficaz com o público certo.
Considere aplicações futuras
Os objetivos do seu questionário e seus possíveis usos no longo prazo estão intimamente ligados. É essencial que você tenha um plano claro para maximizar seu questionário - atualmente e no futuro. Você pretende que ele seja um questionário independente? Por exemplo, avaliar o envolvimento dos funcionários em um evento da empresa. Ou você planeja reutilizá-lo em eventos futuros ou incorporá-lo aos formulários regulares de feedback dos funcionários?
Entender as possíveis aplicações subsequentes do seu questionário influenciará o tipo de perguntas que você escolherá, como elas serão redigidas e quando serão entregues.
Perguntas frequentes sobre o questionário
Um bom projeto de questionário significa ter perguntas válidas, confiáveis, envolventes e concisas. Um questionário válido pergunta o que pretende perguntar, garantindo que os participantes entendam o objetivo da pergunta. Ele deve ser confiável e usar linguagem inequívoca em todo o conteúdo.
Um bom questionário também deve ser interessante o suficiente para envolver os entrevistados por meio de diversos formatos de perguntas. Por fim, os questionários eficazes são concisos e focados, oferecendo perguntas diretas que respeitam o tempo dos entrevistados e, ao mesmo tempo, coletam todos os dados necessários.
Um questionário é uma ferramenta de pesquisa amplamente usada devido à sua abordagem rápida, eficiente e econômica para coletar informações amplas de uma amostra de pessoas. Esse método mede com eficácia os comportamentos, as preferências, as atitudes e as opiniões dos entrevistados. O questionário pode consistir em perguntas abertas e fechadas, permitindo que os pesquisadores coletem dados qualitativos e quantitativos em uma pesquisa.
Embora os questionários sejam vitais para a pesquisa, há prós e contras no uso dessas ferramentas para coletar informações. Algumas das muitas vantagens dos questionários são o custo-benefício, a velocidade e a facilidade de análise. Especificamente, os questionários realizados online são quase sem esforço. Você pode obter resultados em poucas horas sem contratar pesquisadores para aplicar o questionário.
Por outro lado, você corre o risco de ter informações imprecisas com um questionário, pois é impossível garantir que os entrevistados responderão a todas as suas perguntas e serão sempre verdadeiros. Conhecer as vantagens e desvantagens dos questionários ajuda você a determinar se eles se alinham bem aos requisitos da sua pesquisa.
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