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Como as equipes de marketing híbridas podem prosperar neste momento de reorganização do trabalho?

Fizemos uma pesquisa com mais de 1.200 líderes de marketing no Reino Unido, EUA e Austrália para entender como os líderes de marketing estão lidando com a tendência de aumento nos pedidos de demissão.


Como a maior parte da equipe do Canva passou a trabalhar de forma totalmente remota ou híbrida nos últimos dois anos, vimos em primeira mão como as equipes podem prosperar mesmo sem estarem em um escritório. Na verdade, os últimos dois anos foram os melhores para o Canva até o momento: dobramos o número de funcionários no marketing global, expandimos operações para os Estados Unidos e Europa e realizamos nossas primeiras grandes campanhas publicitárias internacionais. No Canva, decidimos implementar de maneira permanente um modelo de trabalho híbrido(abre em uma nova aba ou janela) flexível e conectado, que exige que as pessoas estejam presentes em seu escritório local somente duas vezes por trimestre.

Com a lenta reabertura dos locais de trabalho, os líderes de marketing estão estabelecendo uma abordagem de longo prazo para construir e ampliar as equipes de forma eficaz em um ambiente híbrido, além de buscar a melhor maneira de dar suporte a todos os funcionários. Em parceria com a Qualtrics, perguntamos a mais de 1.200 profissionais de marketing nos EUA, Reino Unido e Austrália sobre suas experiências. Descobrimos que existe a expectativa de manter algum tipo de flexibilidade no trabalho a longo prazo: mais de 6 em cada 10 entrevistados disseram que não aceitariam um emprego que estivesse confinado a um escritório em tempo integral.

Mas, apesar da popularidade do formato de trabalho híbrido, 44% dos entrevistados estão considerando sair de seus empregos atuais, e esse número aumenta para 52% quando se trata de profissionais de marketing que estão em trabalho remoto. A partir dessa pesquisa, de nossos conhecimentos e de insights de diversos líderes seniores de marketing e tecnologia, descobrimos algumas das razões por trás disso e qual é o segredo do sucesso para que as equipes de marketing híbridas.

A comunicação visual e assíncrona é essencial para o engajamento das equipes

Sabemos que é um desafio manter as equipes motivadas quando a maior parte das interações ocorre somente através da tela do computador. As chamadas de vídeo são úteis, mas se não forem medidas, a “invasão de reuniões” pode chegar a ocupar dias inteiros da agenda. Tivemos essa experiência no Canva e não somos os únicos: 85% das pessoas que responderam nossa pesquisa afirmaram que a quantidade de reuniões é um motivo de frustração.

Para reduzir as chamadas de vídeo no Canva e promover a inclusão global de funcionários que não podem participar das reuniões pela diferença de fusos horários, ampliamos o uso de formatos de comunicação visual assíncronos. Por exemplo, usamos vídeos chamativos e “reels publicitários” internos para tudo, de atualizações a mensagens internas para toda a empresa, assim como apresentações com vídeo, um recurso do Canva que permite adicionar pequenos vídeos gravados aos slides (veja o exemplo(abre em uma nova aba ou janela)).

Mas uma comunicação visual assíncrona que seja eficaz exige mais do que simplesmente gravar uma reunião e compartilhar com os colegas. Para manter a atenção, é importante que a comunicação seja sucinta e que sejam levados em consideração elementos como imagens, animações e visualização de dados para estimular a compreensão por meios visuais.

Embora as reuniões virtuais sejam importantes, é melhor reservá-las para momentos em que o diálogo e a interação são necessários, como para brainstorming, formação de equipes e desenvolvimento pessoal. Um grande exemplo disso é compartilhado por Jackie Lee-Joe, Diretora Global de Clientes, Conteúdo e Marketing da Money by Afterpay, cuja equipe estabeleceu reuniões gerais informais de liderança, nas quais os líderes podem responder perguntas urgentes em um fórum aberto para fomentar a transparência e compartilhar informação atualizada em tempo real.

Jackie acrescenta: “Em muitos sentidos, trabalhar de casa nos fez ver que somos muito mais do que somente profissionais e nos ajudou a apreciar outras facetas nossas, assim como nossas vidas (muitas vezes) caóticas. Mais do que nunca, nos ajudou a realmente enxergar as outras pessoas e aprofundar nossa conexão. Ficou mais fácil compartilhar nossas preocupações, motivar ou simplesmente ouvir.”

A necessidade de processos de marketing novos e eficazes para evitar o esgotamento das equipes

Embora alguns aspectos do trabalho híbrido e remoto possam contribuir para o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional, nossa pesquisa mostra que esse nem sempre é o caso para as equipes de marketing. 7 em cada 10 entrevistados têm dificuldades para equilibrar o trabalho e a vida doméstica e 88% dizem que a carga de trabalho excessiva é um desafio. Então, como as equipes de marketing podem resolver esses problemas sem descartar o trabalho híbrido?

Os processos de aprovação nunca foram fáceis, mas parece que o trabalho híbrido está tornando tudo ainda mais difícil. Nossas pesquisas mostram que 69% dos processos para a aprovação de recursos são muito demorados e 87% afirmam que isso é um grande obstáculo. Além disso, se os profissionais de marketing trabalham de forma isolada, isso pode prejudicar a produtividade, aumentar as jornadas e gerar falhas de comunicação e trabalho duplicado.

Mayur Gupta, Diretor de Marketing e Estratégia na Gannett, prevê que “o futuro exigirá confiança, enorme flexibilidade, responsabilidades claras e transparência. Também será necessário contar com ferramentas que inspirem a colaboração e o pensamento criativo.” Considerando a redução do tempo de presencialidade, é importante que os profissionais de marketing encontrem uma forma de visibilizar o trabalho de todos os membros das equipes, sem que eles se sintam controlados ou pressionados a se comunicar em excesso.

No Canva, temos usado o nosso próprio produto para gerenciar o trabalho da nossa equipe de marketing durante a pandemia, aproveitando os recursos de colaboração em tempo real, comentários e notificações instantâneas.

Em vez de alternar entre diferentes ferramentas ou baixar e fazer upload de arquivos nos e-mails, o Canva reúne em um só lugar todos os passos do processo de comunicação visual. Podemos criar designs e colaborar em tudo, de recursos para redes sociais a apresentações e relatórios, e temos à disposição comentários para facilitar o feedback e a aprovação de designs para eliminar a burocracia desnecessária. Nossos templates também simplificam a criação e a apresentação de informação visual de forma eficaz, seja através de quadros virtuais colaborativos(abre em uma nova aba ou janela), vídeos de marketing(abre em uma nova aba ou janela), infográficos(abre em uma nova aba ou janela) e muito mais, que podem ser personalizados com facilidade para se adaptarem à sua marca.

Dedicar um tempo para descansar e recarregar energias é outra maneira de evitar o esgotamento das equipes. Recentemente, introduzimos cinco dias de “licença flexível” para cuidados pessoais ou familiares, as quartas-feiras sem reuniões e um dia de descanso global, no qual todos os funcionários são estimulados a tirar o dia de folga.

Ao ser entrevistada, Kathryn Carter, Gerente Geral da Snap Inc. APAC, conta como foi a adaptação da sua equipe de marketing. “Tanto a nível global quanto local, [a Snap Inc.] definiu uma abordagem empática para garantir que todas as solicitações relacionadas à saúde mental e ao bem-estar das nossas equipes sejam atendidas. Durante a pandemia, estimulamos que os funcionários organizassem o seu dia de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, e definimos dias de folga regulares para toda a empresa recarregar as energias.”

A importância de promover a conexão e a felicidade da equipe em um ambiente de trabalho híbrido

Nos ambientes de trabalho híbridos, é muito importante que nenhum funcionário se sinta excluído, particularmente no caso de equipes que trabalham em fusos horários diferentes ou de pessoas que têm que se equilibrar entre as responsabilidades profissionais e domésticas. 83% dos líderes de equipes de marketing afirmam que a flexibilidade no trabalho facilita a contratação dos melhores talentos, onde quer que eles estejam. Por isso, é provável que as equipes de marketing cada vez mais sejam formadas por pessoas de diferentes países.

No entanto, sem a presença regular no escritório, é fundamental que todos tenham oportunidades iguais de colaborar. 68% dos profissionais de marketing dizem que o trabalho híbrido limita as oportunidades sociais e 63% afirmam que é mais difícil manter uma cultura de trabalho no formato híbrido.

Os líderes das áreas de marketing estão considerando diversas opções para enfrentar esse problema, sendo algumas delas o aumento no investimento em desenvolvimento pessoal e formação de equipes (86%). Apesar disso, somente 42% implementaram ações para estimular a coesão da equipe virtualmente e apenas 36% realizam pesquisas de pulso regulares.

No Canva, dedicamos muito tempo à construção e planejamento de uma cultura de trabalho especial, que seja acessível para todas as pessoas. Durante os períodos de lockdown na empresa, realizamos pesquisas sobre questões culturais para entender e atender as necessidades de todos. E também adaptamos nossos eventos e encontros físicos ao formato online. Considerando que muitas pessoas agora trabalham de casa, nossos tradicionais começos de temporada (um dia de planejamento e comemoração para toda a empresa) ganharam um novo formato e agora contam com seções presenciais e remotas.

Isso exigiu uma grande produção para incentivar o engajamento dos funcionários, como a criação de uma série paródia, uma festa com avatares 3D na qual as pessoas podiam conversar virtualmente, além de atividades e presentes físicos que enviamos a cada membro da equipe para que participassem das comemorações de qualquer lugar do mundo. Também adotamos uma abordagem semelhante para as comemorações em equipe, como a viagem virtual promovida para celebrar o lançamento do nosso primeiro anúncio de TV.

E para aquelas pessoas que, para se sentirem motivadas no trabalho, precisam se encontrar com outras pessoas, a equipe de marketing do Canva se esforçou para criar encontros presenciais regulares, permitindo que os funcionários escolham trabalhar no escritório nos dias em que todos se reúnem ali. Esses encontros incluem almoços fora da empresa durante a semana, idas à pizzarias à noite e nossa reunião geral mensal da equipe, que foi reestruturada para ser também um momento de comemoração.

Como mostram os dados, a maioria das equipes de marketing prefere uma mistura de trabalho presencial e remoto, com uma média de 2,6 dias no escritório por semana. Mas os melhores locais de trabalho híbridos são os que valorizam a escolha e as necessidades individuais, mesmo que isso signifique que algumas pessoas quase nunca trabalhem no escritório. Para ter sucesso, os ambientes de trabalho híbridos devem permitir que todos participem dos processos de decisão.

As equipes híbridas são o futuro do marketing e é possível ter sucesso nesse novo formato de trabalho

Mesmo antes da pandemia, as equipes de marketing já estavam avançando em direção a um tipo de trabalho mais flexível. A pandemia simplesmente acelerou esse processo. No entanto, a velocidade com que as empresas foram forçadas a trabalhar de forma remota levou a que, em muitos casos, as equipes de marketing ainda hoje estejam buscando processos e métodos de comunicação que funcionem a longo prazo.

Embora algumas equipes de marketing enfrentem desafios relacionados com a motivação, isso pode ser solucionado com a ajuda da tecnologia certa e de esforços para estabelecer uma cultura aberta e colaborativa. À medida que são adotados novos métodos de comunicação assíncronos e uma nova geração de ferramentas abrangentes de colaboração e criação, os profissionais de marketing têm a oportunidade de estabelecer equipes que sejam realmente diversas, flexíveis e obter resultados gratificantes.

Para saber mais sobre a cultura de trabalho e a transição para o trabalho remoto no Canva, confira o post no nosso blog sobre as lições que aprendemos apoiando nossa equipe durante o lockdown(abre em uma nova aba ou janela).