Descargar en masa los datos personales, los archivos subidos y los diseños
Exporta tus datos personales, el contenido subido y tus diseños de Canva en el formato de archivo ZIP, que es más fácil de transportar. Puedes descargar las imágenes, los videos, las fuentes y los diseños que hayas subido.
Los datos personales incluyen tu nombre, apellido, correo, número de teléfono y profesión. Si nos proporcionaste esta información, se incluirá en la descarga.
La descarga en masa de todos tus diseños y archivos subidos solo está disponible en la versión para escritorio.
Si eres parte de un equipo, ten en cuenta que solo la persona titular del equipo puede descargar los archivos subidos y diseños que el equipo haya hecho.
Paso 1: solicita la descarga de tus diseños y archivos subidos en la configuración de tu cuenta
Una vez que solicites la descarga, no podrás eliminar tu cuenta. Si quieres eliminarla, espera a que la descarga se complete.
- En la página de inicio, selecciona el perfil de tu cuenta para abrir el menú.
- Selecciona Configuración.
- Selecciona Cuenta y seguridad.
- Según el tipo de cuenta, accede a Descarga tus archivos subidos y diseños de Canva o, si forman parte de un equipo, accede a Descarga tus archivos subidos y diseños de equipo de Canva.
- Haz clic en Solicitar una descarga.
Paso 2: espera a recibir un correo de Canva sobre el estado de tu solicitud
Revisa tu bandeja de entrada para ver si recibiste un correo de Canva que indique que tus diseños y archivos subidos están listos para descargarse.
- Si todavía no has recibido el correo
La exportación de contenido de usuario puede tardar entre 24 y 72 horas, dependiendo de la cantidad de contenido. Si tardas más de 72 horas, chatea con el Asistente para obtener ayuda.
- Si has recibido un correo que dice que no podemos crear una copia de todos tus diseños y archivos subidos
- Descarga el archivo y comprueba qué falta.
- Si faltan diseños, búscalos en tu página de Proyectos. Intenta descargarlas del editor una a una.
- Si no encuentras los diseños que faltan en tu página de Proyectos, ponte en contacto con nosotros a través del Asistente de Ayuda en un plazo de 14 días desde que recibas el enlace para que podamos revisarlo por ti.
Paso 3: descarga y guarda el archivo
- Vuelve a la página Configuración de tu cuenta y haz clic en Descargar. El enlace de descarga estará disponible durante 14 días.
- En la ventana Tu descarga de Canva, verás los archivos separados para facilitar la descarga. Lo que se muestre dependerá de la cantidad de diseños y archivos subidos que haya en tu cuenta.
- Haga clic en el/los archivo/s para comenzar a exportar.
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