Errores relacionados con la tarjeta de crédito o débito
¿Por qué hubo un error relacionado con la tarjeta de crédito o débito?
¿Qué puede causar esto?
- Es posible que tu tarjeta no tenga fondos suficientes.
- Estás usando una tarjeta que no es compatible.
- Has introducido datos de tarjeta incorrectos.
- Es posible que tu tarjeta no esté activada o habilitada para compras internacionales u online.
- Tu banco ha señalado por error el pago a Canva como fraudulento.
- Estás haciendo una compra no autorizada.
Qué hacer
- Verifica si tu tarjeta cuenta con suficientes fondos.
- Utiliza una tarjeta Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, o Diners.
- Verifica los datos de tu tarjeta (número, fecha de vencimiento y código CVV).
- Si eres titular o administrador de un equipo y estás introduciendo los datos de la tarjeta al intentar descargar un diseño o actualizar tu cuenta, intenta añadirlos desde Facturación en Configuración.
- Si estás pagando desde la aplicación móvil, comprueba la tarjeta vinculada a tu cuenta de App Store o Play Store. También puedes contactar con el equipo de ayuda de Apple o Google.
- Prueba con otras opciones de pago compatibles.
- Comunícate con tu banco y comprueba si tu tarjeta está activada y habilitada para compras en línea e internacionales. También puedes confirmar si las transacciones de Canva están autorizadas.
Contacta a tu banco
Si ya verificaste la información de tu tarjeta y tienes fondos suficientes, lo mejor es que te contactes con tu banco. Tu banco debería poder darte más información acerca del motivo de rechazo del pago.
Puedes contactarte con tu banco a través del número de teléfono que figura en tu tarjeta o a través de la banca electrónica o móvil. Asegúrate de darles la fecha y hora exactas del pago, así como la moneda y el importe. Pregúntales la razón del rechazo de este pago a Canva.
También puedes verificar con tu banco lo siguiente:
- Si tienes una tarjeta nueva, verifica que esté activada.
- Si tu tarjeta está habilitada para compras internacionales y por Internet.
- Si el tipo de compra que quieres hacer está autorizado.
- Si tu banco ha señalado por error el pago a Canva como fraudulento.
Si ya confirmaste con tu banco que las transacciones con Canva están autorizadas y de todas formas sigues teniendo problemas, contáctanos para obtener ayuda.
Cómo solucionar el error “En este momento, no podemos procesar los pagos con tarjeta de crédito”
Si ves el error que dice “En este momento, no podemos procesar los pagos con tarjeta de crédito. Utiliza otro método de pago o inténtalo de nuevo más tarde”, esto es lo que puedes hacer para solucionarlo:
- Desactiva los bloqueadores de anuncios o las extensiones del navegador.
- Borra la caché y las cookies de tu navegador.
- Utiliza otro navegador.
- Replica de incógnito o en un navegador privado.
- Utiliza otro dispositivo.
- Desactiva temporalmente tu software antivirus o firewalls.
- Conéctate a otra red. Por ejemplo, desconéctate de la red de tu trabajo y conéctate a una red móvil 3G o 4G.
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