Asegúrate de que tu organización reciba emails de Canva
Si tu organización utiliza herramientas estrictas de seguridad de correo electrónico, los correos electrónicos de Canva pueden bloquearse antes de que lleguen a las bandejas de entrada de los usuarios. Esto es más común en organizaciones más grandes (incluidas escuelas y agencias gubernamentales).
Para evitar problemas con las entregas, pídele al administrador de tecnología de la información (TI) que permita que se incluyan en la lista las direcciones de correo electrónico del remitente oficial de Canva y los rangos de direcciones de Protocolo de Internet (IP) enumerados en este artículo
Permitir listas significa añadir Canva a tu lista de remitentes aprobados para que los correos electrónicos no se filtren ni se pongan en cuarentena.
Esto ayuda a su organización a recibir de forma fiable:
- Códigos de verificación de inicio de sesión
- Correos electrónicos de restablecimiento de contraseña
- Actualizaciones de la facturación
- Notificaciones de compartir diseño
Prepárate para la lista de correos permitidos de Canva
Confirmar el acceso del administrador de TI
Un administrador de TI que pueda gestionar la seguridad del correo electrónico y las herramientas de filtrado de tu organización debe realizar estos cambios.
Si no eres administrador de TI, comparte este artículo con tu administrador de TI para que pueda revisar la configuración del correo electrónico de tu organización.
Saber cuándo configurar la lista de permitidos
Configurar lista de permitidos:
- Cuando tu organización configure Canva por primera vez
- Antes de implementar Canva en toda tu organización
- Cuando los usuarios informan que faltan códigos de verificación de inicio de sesión o correos electrónicos para restablecer la contraseña
- Cuando no llegan las notificaciones para compartir un diseño
Configurar esto con anticipación puede reducir las solicitudes de soporte y los retrasos cuando las personas comienzan a usar Canva.
Habilitar direcciones de correo electrónico del remitente de Canva
Pide a tu administrador de TI que permita estas direcciones de remitente.
Permitir correos electrónicos relacionados con la cuenta (importante)
Se utiliza para los códigos de verificación de inicio de sesión, el restablecimiento de contraseñas y las notificaciones de facturación:
- no-reply@account.canva.com
Permitir notificaciones generales y correos electrónicos para compartir diseños
Se utiliza para las notificaciones no críticas, como las notificaciones de uso compartido del diseño:
- no-reply@canva.com
Estas son las direcciones de remitente oficiales de Canva para los correos electrónicos de cuentas y notificaciones.
Permitir rangos de direcciones IP de remitente de Canva (si tu organización filtra por IP)
Algunas organizaciones filtran el correo electrónico en función de la dirección IP del servidor de envío. Si el tuyo lo hace, pídele a tu administrador de TI que permita los siguientes rangos de direcciones IP.
Permitir IP para los correos electrónicos relacionados con la cuenta (importante)
- 23.249.221.12
- 23.249.221.202
- 54.240.68.116
- 54.240.68.117
- 54.240.68.118
- 54.240.68.119
- 54.240.68.120
- 54.240.68.121
- 54.240.68.122
- 54.240.68.123
Permitir IP para correos electrónicos no críticos
- 54.240.76.81
- 54.240.76.82
- 54.240.76.83
- 54.240.76.84
- 54.240.76.85
- 54.240.76.86
- 54.240.76.87
- 54.240.76.88
- 54.240.76.89
- 54.240.76.90
- 54.240.76.91
- 54.240.76.92
- 54.240.76.93
- 54.240.76.94
- 54.240.76.95
- 54.240.76.96
- 54.240.76.97
- 54.240.76.98
- 54.240.76.99
- 54.240.76.100
Permitir la inclusión de correos electrónicos de Canva con autenticación SPF y DKIM
Si tu administrador de TI utiliza listas de permisos basadas en políticas, puedes configurar tu puerta de enlace de correo para que confíe en los correos electrónicos que pasan la autenticación SPF y DKIM de Canva.
Canva envía:
- Correos electrónicos relacionados con la cuenta de account.canva.com
- Notificaciones generales de canva.com
Si sus herramientas de seguridad de correo admiten este enfoque, configúrelas para permitir la entrega de cualquier correo electrónico que pase la validación SPF Y DKIM para estos dominios.
Este enfoque es más fiable que las listas de permisos basadas en IP, ya que sigue funcionando incluso si cambian las direcciones IP de envío de Canva.
No recibo mi código de verificación de inicio de sesión
¿Qué puede causar esto?
Es posible que tu organización esté filtrando o bloqueando los correos electrónicos de Canva a través del filtrado de spam, las herramientas de cuarentena o la seguridad del correo electrónico a nivel de red (herramientas que bloquean los correos electrónicos antes de que lleguen a las bandejas de entrada).
Qué hacer
Pide a tu equipo de TI que:
- Comprueba las herramientas de cuarentena de correo electrónico y de filtrado de spam.
- Permite incluir las direcciones de correo electrónico oficiales del remitente de Canva.
- Permite incluir las direcciones IP de Canva.
Si su organización utiliza herramientas avanzadas de seguridad de correo electrónico, el filtrado puede ocurrir antes de que los correos electrónicos lleguen a las bandejas de entrada. Es posible que tu equipo de TI tenga que revisar las reglas de correo electrónico a nivel de red.
Algunos usuarios reciben correos electrónicos, pero otros no
¿Qué puede causar esto?
Las reglas de filtrado de correo electrónico pueden diferir según el departamento, el grupo o el dominio. En algunos casos, una puerta de enlace de correo (el sistema que enruta y filtra el correo electrónico entrante) puede bloquear ciertas direcciones IP.
Qué hacer
Pide a tu administrador de TI que:
- Revisa las políticas de seguridad de correo electrónico aplicadas a nivel de grupo o dominio.
- Confirme que las reglas de filtrado sean coherentes en todos los departamentos.
- Comprueba si alguna puerta de enlace de correo está bloqueando los rangos de IP de Canva.
Consejo: comparte este artículo con tu administrador de TI para que pueda confirmar que la configuración del correo electrónico en toda la organización es coherente.
Preguntas frecuentes
¿Cambian las direcciones IP?
Los rangos de IP pueden cambiar con el tiempo a medida que mejoramos nuestros sistemas. Te recomendamos que marques esta página como favorita y busques actualizaciones si notas nuevos problemas con la entrega de correos electrónicos.
¿Canva envía correos electrónicos desde otros dominios?
Para las notificaciones automáticas y de cuenta, Canva utiliza las direcciones de los remitentes que aparecen en este artículo (por ejemplo, no-reply@account.canva.com y no-reply@canva.com).
Canva también puede enviar correos electrónicos desde otros dominios para comunicaciones de marketing, reclutamiento, actualizaciones de productos, encuestas, reseñas y otros mensajes que no sean de cuenta.
Si tu equipo de TI necesita una validación adicional para un correo electrónico específico, ponte en contacto con nosotros para que te ayudemos.
¿Se requiere una lista de permitidos para todas las organizaciones?
No. La mayoría de los usuarios reciben correos electrónicos de Canva sin configuración adicional. Por lo general, las listas permitidas solo son necesarias para las organizaciones con un filtrado estricto del correo electrónico.
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