No encuentro un diseño
¿No encuentras un diseño? Veamos qué sucedió, comenzando por las causas más comunes.
Revisa tu página “Recientes”
La página “Recientes” muestra todos los diseños y las plantillas de la marca que abriste hace poco.
- En la página de inicio, selecciona Ver todo en “Seguir diseñando”. También puedes seleccionar “Más”, “Proyectos” y, después, “Recientes”.
- Para encontrar tu diseño por nombre o palabras clave, usa la barra de búsqueda.
En la página Recientes, solo se muestran los diseños y las plantillas de la marca. Si estás buscando una carpeta, accede a “Proyectos” y selecciona“Todos los proyectos” .
Notas: En la página de inicio, “Todos los Proyectos” solo muestra las carpetas, los diseños y las plantillas de la marca de forma predeterminada. Para encontrar otros tipos de contenido, usa Buscar o los filtros. Esta vista predeterminada no se aplica al editor, donde “Todos los Proyectos” muestra todos los tipos de elementos.
Para empezar, revisa “Proyectos”
Todos tus diseños de Canva están guardados en “Proyectos”. Prueba lo siguiente:
- Buscar por nombre o palabra clave
- Ordenar por elementos editados más recientemente
- Filtrar por titular del equipo
Para acceder al conjunto completo de opciones de búsqueda y filtros, consulta “Buscar tus diseños y carpetas” .
Es posible que estés en la cuenta o el equipo incorrectos
A veces, los diseños que faltan simplemente están en otra cuenta. Es posible que te hayas registrado en Canva con diferentes correos electrónicos (por ejemplo, tus cuentas personales y de trabajo) o a través de Google, Facebook o Apple.
Para comprobarlo, sigue estos pasos:
- Cierra sesión en Canva.
- Intenta volver a iniciar sesión con tus otras direcciones de correo electrónico o métodos de inicio de sesión.
- Después de iniciar sesión, abre “Proyectos” para encontrar tu diseño.
Consejo: si no recuerdas tu contraseña, puedes restablecerla desde la página de inicio de sesión.
Cambiar de equipo
Si eres parte de más de un equipo de Canva, es posible que tu diseño se guarde en el espacio de trabajo de otro equipo.
Para verificar:
- Selecciona el icono de tu perfil en la página de inicio.
- Si ves una sección Cambiar de equipo, elige otro equipo para ver sus proyectos.
- Revisa los Proyectos de ese equipo para ver si tu diseño está ahí.
¿Se eliminó?
Las personas a cargo o titulares del equipo pueden mover diseños, videos, imágenes o plantillas a otras carpetas, o eliminar carpetas o diseños con fines organizativos. Para ver lo que puede hacer cada rol, consulta Roles y permisos del equipo .
Para verificarlo, abre Notificaciones en Canva y busca las novedades de la persona a cargo. Si mueves el diseño, lo encontrarás en su nueva carpeta.
Si parece que lo eliminaste tú o una persona a cargo, lo que pase dependerá de si todavía está en la papelera:
¿Todavía estás en la papelera? Puedes restaurarlo
Los diseños permanecen en la papelera durante 30 días. Para recuperarlos:
- Accede a “Más”, selecciona “Proyectos” y, después, “Papelera”.
- Busca tu diseño y selecciona Restaurar.
¿Ya no estás en la papelera? Comunícate con Soporte
Si tu diseño ya no está en la papelera, contáctanos para obtener ayuda.
¿Más de 14 días desde que se envió a la papelera?
Después de ese período de recuperación, no es posible recuperar el diseño.
Es posible que ya no seas parte del equipo en el que se creó
¿Qué puede causar esto?
Los diseños son propiedad del equipo, no de sus integrantes. Si abandonaste el equipo, te quitaron del equipo o lo eliminaron, perderás el acceso con él.
Qué hacer
Consulta con la persona a cargo de tu equipo para confirmar tu estado. Si te eliminan por error, pueden volver a añadirte para que vuelvas a tener acceso a tus diseños.
Podría estar en “Compartidos conmigo” y no en “Mis diseños”
Si otra persona creó el diseño y lo compartió contigo, no aparecerá en “Mis diseños”.
Para encontrar diseños compartidos:
- Accede a “Más” y selecciona “Proyectos”.
- En el menú, selecciona Compartidos conmigo.
Ahora podrás ver los diseños Compartidos conmigo o con los grupos de los que eres persona.
Es posible que hayan eliminado tu equipo
Si un equipo ha sido eliminado por su propietario, todos sus diseños están programados para su eliminación después de 14 días.
Si esto sucede, las personas del equipo recibirán un correo electrónico para informarles que se eliminó el equipo y que ya no tienen acceso al equipo ni a sus diseños.
Si lo eliminaste por error, contáctate con la persona titular del equipo. Si todavía faltan 14 días, restaurarán el equipo y tú recuperarás el acceso a los diseños del equipo. Después de 14 días, el equipo y sus diseños se eliminarán de forma permanente.
¿No encuentras una carpeta?
Las carpetas eliminadas no se muestran en la papelera como los diseños, por lo que no es posible restaurar la carpeta en sí. Sin embargo, es posible que se pueda recuperar el contenido. Hay varias razones por las que una carpeta podría perderse:
- El contenido no se eliminó, sino que se movió. Las personas a cargo del equipo pueden mover los diseños de una carpeta. Si moviste los diseños, búscalos por nombre en “Proyectos”.
- Se eliminó la carpeta, pero es posible que no se elimine su contenido. Accede a “Más”, selecciona “Proyectos” y, después, “Papelera” busca los diseños que contiene. Puedes restaurarlos o moverlos a otra carpeta.
- Si los diseños no están en la papelera, contáctanos para recibir ayuda.
- Es posible que hayas perdido el acceso, no la carpeta. Si es otra persona o te quitaron del equipo al que pertenece, contáctate con el titular del equipo o con la persona a cargo de tu equipo.
Para obtener ayuda sobre cómo crear carpetas, cambiarles el nombre, moverlas o compartirlas, consulta Administrar carpetas.
Tu diseño podría existir, pero no aparece en Buscar
Si estás seguro de que existe un diseño, pero no lo encuentras al buscarlo, contáctanos para recibir ayuda. Incluye el nombre del diseño y cualquier otra información que recuerdes. Estamos investigando por qué ocurre esto.
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