¿No recibes correos electrónicos con códigos de inicio de sesión, registro o verificación?

Antes de contactarnos, prueba lo siguiente:

1. Revisa tu carpeta de Spam, Correo no deseado o Promociones y busca “Diseño interactivo”.
2. Solicita un código nuevo. Caducan en 10 minutos. Presiona Reenviar el código y espera unos minutos hasta que llegue.
   • Consejo: Espera entre 5 y 10 minutos antes de solicitar otro código. Si envías demasiadas solicitudes seguidas, es posible que la entrega sea más lenta.
3. Comprueba tu correo electrónico, que coincida con el de tu cuenta de Canva.
4. Agrega Canva a tu lista de remitentes seguros — agrega no-reply@canva.com y no-reply@account.canva.com a tus contactos.

Si ya no tienes acceso al correo electrónico de tu cuenta de Canva, por los siguientes motivos, por ejemplo:

• Tu empresa o escuela cambió tu dominio de correo
• Tu organización desactivó tu correo institucional
• Perdiste el acceso a Recibidos

No podrás recibir códigos de verificación mediante el proceso estándar. En ese caso, tendrás que comunicarte directamente con el Soporte de Canva.

Cuando te comuniques con Canva, incluye lo siguiente:

• Tu correo anterior (el que está en tu cuenta)
• Tu nuevo correo electrónico (donde podrás recibir mensajes a partir de ahora)
• Cualquier diseño, proyecto o información de la marca que ayude a verificar tu identidad (p. ej., el nombre de los diseños o del equipo, tu historial de facturación)

Nuestro equipo verificará tu identidad y te ayudará a actualizar el correo de tu cuenta para que puedas recuperar el acceso.

Notas: por razones de seguridad, no podemos actualizar los correos electrónicos de las cuentas sin verificación de identidad. Cuantos más detalles nos proporciones, más rápido podremos ayudarte.