¿No recibes correos electrónicos con códigos de inicio de sesión, registro o verificación?
¿No recibes tu código de verificación?
Prueba estas opciones antes de contactarnos:
- Revisa las carpetas de spam, correo no deseado o promociones — busca "Tu código de Canva".
- Solicita un código nuevo — vencen después de 10 minutos. Selecciona Reenviar código y espera unos minutos a que llegue.
- Consejo: Espera al menos 5–10 minutos antes de solicitar otro código. Si envías demasiadas solicitudes seguidas, la entrega puede tardar más.
- Revisa tu dirección de correo electrónico — asegúrate de que coincida con la de tu cuenta de Canva.
- Agrega Canva a tu lista de remitentes seguros — agrega no-reply@canva.com y no-reply@account.canva.com a tus contactos.
- Revisa el espacio de almacenamiento de tu correo — si está lleno, elimina los correos que ya no necesitas para hacer espacio para los mensajes nuevos.
¿Usas un correo electrónico laboral o educativo? Es posible que tu equipo de TI esté bloqueando los correos electrónicos de Canva en el servidor. Pídeles que agreguen las direcciones anteriores a la lista blanca.
¿Sigues sin poder recibir un código para iniciar sesión?
Quick tip
Utiliza nuestro formulario de recuperación de cuenta para solicitar acceso a tu cuenta.
¿No puedes acceder a tu correo electrónico?
Si ya no tienes acceso al correo electrónico de tu cuenta de Canva, por ejemplo, porque:
- Tu escuela o empleador cambió el dominio de tu correo electrónico
- Tu organización desactivó tu dirección de correo institucional
- Perdiste el acceso a la bandeja de entrada por completo
No podrás recibir códigos de verificación mediante el proceso habitual. En ese caso, tendrás que comunicarte directamente con el equipo de soporte de Canva.
Cuando te comuniques con nosotros, incluye lo siguiente:
- Tu dirección de correo electrónico anterior (la de tu cuenta)
- Tu nueva dirección de correo electrónico (donde puedes recibir mensajes ahora)
- Algún diseño, proyecto o dato de tu marca que nos ayude a verificar tu identidad (por ejemplo, nombres de diseños, nombre del equipo, historial de facturación)
Nuestro equipo verificará tu identidad y te ayudará a actualizar el correo electrónico de tu cuenta para que puedas recuperar el acceso.
Importante: por razones de seguridad, no podemos actualizar las direcciones de correo electrónico de las cuentas sin verificación de identidad. Cuantos más detalles nos proporciones, más rápido podremos ayudarte.
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