Mi pedido está retrasado o nunca llegó

Lamentamos informarte que tu pedido no llegó a tiempo.

Esto es lo que debes hacer si tu pedido de Canva Print se demora. Sigue los pasos que se adapten a tu situación.

Antes de contactarnos, verifica la fecha de tu pedido y los tiempos de envío de Canva Print según tu región y el método de envío elegido.

Asegúrate también de que la dirección de envío que figura en tu pedido sea correcta.

En Pedidos y facturas, selecciona Vista de pedido de impresión. Si la dirección es incorrecta, contáctanos y te ayudaremos a encontrar una solución.

¿Necesitas ayuda para conocer el estado de tu pedido? Consulta Seguimiento de tu pedido de Canva Print.

Contáctanos e indícanos el ID de tu pedido para que lo analicemos.

Abre el enlace de seguimiento que está en el correo de notificación del envío o crea un seguimiento con el ID de tu pedido en seguimiento.canva.com.

• Si el seguimiento muestra que tu pedido todavía está en tránsito, contáctate con la persona de mensajería para recibir una actualización en tiempo real.
• Si el seguimiento no se actualiza en varios días o no muestra ningún movimiento desde el envío, contáctanos.

Si el seguimiento dice Entregado, pero tu pedido todavía no ha sido recibido:

1. Verifica tu dirección de envío. Puede ser el buzón, la puerta de casa, la casa de un vecino o cualquier lugar seguro donde lo haya dejado el mensajero.
2. Confirma que la dirección de envío que figura en tu pedido sea correcta.
3. Si no lo encuentras, contáctanos con tu número de pedido. Lo revisaremos.

Si no recibiste tu pedido y no solucionaste el problema con los pasos anteriores, contáctanos e incluye el número del pedido y una descripción del problema. Te ayudaremos a solucionarlo.