No puedo usar funciones premium (Pro/Teams/Business)

Si usas Canva Pro, Canva Equipos o Canva Negocios, pero no puedes acceder a las funciones pagas, podría haber un problema con tu plan o podría ser que estés en la cuenta o en el equipo incorrecto. Verifica algunos aspectos.

La causa más común es haber iniciado sesión en la cuenta incorrecta. Esto suele ocurrir si te registras con una dirección de correo diferente (personal o laboral) o si inicias sesión con redes sociales (Google, Apple, Facebook).

• Primero, revisa tus diseños y otro contenido. Si también faltan diseños, es probable que estés en la cuenta incorrecta.
• Intenta iniciar sesión
  entus cuentas,una poruna.
  Para verificar si cada cuenta tiene un plan activo, dirígete a Configuración y, en Pagos y planes,selecciona Facturación.
• Si no recuerdas tu información de inicio de sesión, restablece tu contraseña desde la página de inicio de sesión.

Verifica la dirección de correo electrónico que usaste para pagar. Revisa tu extracto bancario, tu cuenta de PayPal o el correo electrónico donde recibiste tu factura de Canva. El correo está vinculado a tu suscripción.

También puedes usar esta herramienta para ubicar la cuenta vinculada a tu factura y detectar transacciones desconocidas. Puede encontrar pagos con tarjeta de crédito o PayPal.

Si tienes varios equipos, es posible que tu suscripción esté en otro equipo.

• Accede al ícono de tu perfil en la página de inicio. En dispositivos móviles, selecciona Menú y, después, tu ícono de perfil.
• Si ves la sección Cambiar de equipo , selecciona el equipo con tu plan activo.
• Para confirmar que el equipo tenga un plan activo, dirígete a
  Configuración y, en Pagos y planes, selecciona
  Facturación.

Si accedes a Canva a través de una escuela o institución, es posible que tu tipo de cuenta aparezca como “Gratis”, incluso si tienes acceso a Canva Educación. Esto se debe a que el acceso a Educación está vinculado al equipo de tu institución, no a tu cuenta individual. Para acceder a todas las funciones, cámbiate al equipo de tu escuela.

Si eres docente y no puedes ver el equipo de tu escuela, comunícate con la persona a cargo de TI de tu escuela para que te agregue.

Las personas a cargo del equipo pueden agregar o quitar personas en cualquier momento. Si te quitaron de un equipo con una suscripción a Canva Equipos o Canva Negocios, ya no podrás acceder al plan ni a sus funciones. Para volver a agregarlo, contáctate con las personas a cargo del equipo.

Estos son algunos estados comunes que pueden impedirle acceder a las funciones prémium:

Cuando canceles tu plan, podrás usar las funciones prémium hasta que finalice el período que pagaste. A partir de ese momento, tu cuenta pasará a ser un plan Gratis. Para volver a usar las funciones prémium, vuelve a suscribirte cuando quieras.

Los planes Canva Pro, Canva Equipos y Canva Negocios se renuevan de forma automática. Si se produce un error en un pago, volvemos a intentarlo varias veces en un plazo de 16 días a partir de la fecha de facturación original. Para pagar el saldo pendiente, actualiza tu información de pago y reanuda tu plan.

Si ves el mensaje “Parece que ya tienes una suscripción de este tipo”, cierra sesión en tu cuenta y vuelve a iniciarla. Reinicia tu sesión.

Si sigues teniendo problemas para acceder a las funciones de Canva Pro, Canva Equipos o Canva Educación, puedes probar estas soluciones:

1. Iniciaste sesión en otra cuenta:cierra sesión y vuelve a iniciar sesión con el correo vinculado a tu suscripción.
2. Estás en el equipo equivocado:accede al menú de tu cuenta y selecciona el equipo que tiene el plan prémium.
3. No se sincronizó tu pago de la tienda de aplicaciones.En la app de Canva, accede a la configuración de tu cuenta y selecciona Restaurar compras.
4. Restaurar compras no funciona:asegúrate de haber iniciado sesión con el Apple ID o la cuenta de Google que usaste para suscribirte. Si sigues teniendo problemas, desinstala la app de Canva y vuelve a instalarla.
5. Actualiza tu navegador:borra las cookies y la memoria caché, y vuelve a iniciar sesión.
6. Se produjo un error con tu pago, y el plan se canceló.
   Para actualizar tu método de pago, accede a Facturación. Si cancelaron tu plan, es posible que reúnas los requisitos para recibir un reembolso.
7. Le compraste a un vendedor no autorizado:cancela la suscripción y solicita un reembolso al vendedor externo. Luego, inicia una nueva suscripción a través de Canva.
8. Hay un problema técnico:cierra sesión y vuelve a iniciarla, o cambia de navegador o dispositivo. Si el problema persiste, contáctanos para recibir ayuda.

Si estás seguro de que hubo un error en el cobro que recibiste, contáctanos para recibir ayuda.