No puedo iniciar sesión con SSO
Si tienes problemas de inicio de sesión relacionados con el inicio de sesión único, consulta los siguientes problemas de inicio de sesión a continuación y cómo resolverlos. Si los errores no están relacionados con el inicio de sesión único, descubre qué puedes hacer cuando no puedas iniciar sesión en tu cuenta de Canva.
Error de proveedor de identidad (IdP): usuario no asignado al rol para la aplicación
Si ves un error en tu proveedor de identidad (IdP), consulta las siguientes guías para asegurarte de que estás asignado correctamente a la aplicación de Canva.
En el caso de otros proveedores de identidad, como Duo Security, OneLogin o Salesforce, ponte en contacto con tu equipo de TI interno para recibir ayuda.
Error: "No perteneces a ningún equipo".
No tienes la asignación correcta de TeamId en tu proveedor de identidad, por lo que no formas parte de un equipo en tu organización. Consulta las guías de configuración de TeamId a continuación para obtener ayuda.
- Configuración de TeamId en SAML en Azure AD/ Entra ID
- Configuración de TeamId con SAML con GSuite (Google)
- Configuración de TeamId con SAML con Okta
En el caso de otros proveedores de identidad, como Duo Security, OneLogin o Salesforce, ponte en contacto con tu equipo de TI interno para recibir ayuda.
Error: el inicio de sesión SSO no redirige al proveedor de identidad
Si no se te redirige a tu proveedor de identidad después de introducir la dirección de correo electrónico de tu empresa en canva.com, intenta iniciar sesión a través de la aplicación de Canva en tu proveedor de identidad. Si sigues sin poder iniciar sesión, ponte en contacto con nosotros.
Error: el inicio de sesión no está disponible. El acceso a la cuenta a través del inicio de sesión único (SSO) está restringido a los miembros del equipo.
El aprovisionamiento justo a tiempo está desactivado, por lo que no se pueden añadir nuevas cuentas a tu organización, ni siquiera a través de invitaciones por correo electrónico.
Para unirte a la organización, tendrás que ponerte en contacto con tu equipo de TI interno para habilitar el aprovisionamiento JIT o solicitar que se aprovisione SCIM en tu organización de Canva.
¿Aún no puedes iniciar sesión con SSO?
Si has probado los pasos anteriores y aún no puedes iniciar sesión con el inicio de sesión único (SSO), consulta primero con tu administrador de TI, ya que es probable que te ayude a recuperar el acceso.
Si tu administrador de TI no puede ayudarte, utiliza nuestro formulario de recuperación de cuenta para solicitar acceso a tu cuenta.
Haremos todo lo posible por ayudarte, aunque es posible que tengamos que tomar medidas adicionales para garantizar la seguridad de tu cuenta.
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