Cancelar un plan de Canva

Considera pausar tu plan. Puedes pausar un plan de Canva Pro, Canva Equipos o Canva Negocios hasta por 3 meses. No se te cobrará nada durante la pausa y tu plan se reanudará automáticamente. Te enviaremos un recordatorio por correo antes de que se reactive. Descubre cómo pausar tu plan de Canva.

La forma de cancelar depende de dónde te suscribiste originalmente. Revisa el correo de facturación o el estado de cuenta de tu banco para confirmar si el cargo fue de Canva, Google, Apple o PayPal. Luego, sigue los pasos para esa plataforma.

Si te suscribiste directamente a través de Canva (computadora o web):

Recibirás un correo de confirmación cuando se cancele tu plan.

Si te suscribiste a través de Google Play:

Si te suscribiste a través de App Store:

Al cancelar, se detienen los pagos futuros. Seguirás teniendo acceso a las funciones de pago hasta que termine tu periodo de facturación actual.

Lo que no cambia:

• Todos tus diseños seguirán disponibles en Canva Gratis.
• Tu cuenta de Canva seguirá activa.
• Seguirás teniendo acceso gratuito a Affinity con tu cuenta de Canva.

Si tienes preguntas sobre reembolsos, consulta nuestro artículo Reembolsos de las suscripciones de Canva.

Si cancelas un plan de Canva Equipos o Canva Negocios:

• Las personas del equipo perderán el acceso a las funciones de pago al final del periodo de facturación.
• Todos los diseños, el contenido del Kit de Marca y las carpetas compartidas se conservarán en Canva Gratis.
• El espacio de trabajo del equipo pasará al plan gratuito.
• La persona a cargo del equipo seguirá siendo la titular de la cuenta.

• No iniciaste sesión en la cuenta de Canva que tiene la suscripción.
• No formas parte del equipo que tiene la suscripción.
• Te suscribiste a través de Google Play o App Store. No puedes cancelar estas suscripciones directamente en la app de Canva.

• Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta de Canva correcta. Revisa el correo electrónico en la pestaña Tu cuenta.
• En la página de inicio, selecciona el ícono de tu perfil. En Equipos, selecciona el equipo al que perteneces actualmente para ver los demás equipos. Cambia al equipo con la suscripción que quieres cancelar y luego sigue los pasos para cancelarla.
• Si te suscribiste a través de Google Play o App Store, cancela tu suscripción desde esa plataforma.
• ¿Sigues sin poder resolverlo? Contáctanos con el correo electrónico de tu cuenta y te ayudaremos a solucionarlo.

• Tienes más de una cuenta de Canva y solo cancelaste una.
• Te suscribiste a través de Google Play o App Store.
• La cancelación no se completó.

• Busca en tu bandeja de entrada correos de facturación de Canva para comprobar si tienes una suscripción con otra dirección de correo electrónico.
• Si te suscribiste a través de Google Play o App Store, cancela la suscripción desde esa plataforma.
• Revisa tu bandeja de entrada para ver si recibiste un correo de confirmación de cancelación. Si no encuentras uno, es posible que la cancelación no se haya procesado; intenta cancelar tu plan de nuevo.
• ¿Aún te siguen cobrando después de todo esto? Contáctanos con el número de identificación de tu factura o una captura de pantalla del cargo.

Nuestro sistema de facturación usa UTC (tiempo universal coordinado). Según tu zona horaria, es posible que un cargo aparezca un día antes de lo esperado.

No tienes que hacer nada. Esto es normal y no significa que haya ningún problema con tu facturación.

Comunícate con nuestro equipo de Soporte e incluye lo siguiente: qué salió mal, una copia de tu factura y, si compraste a través de Apple o Google, tu número de pedido o ID del recibo.