Cancelar o cambiar un pedido de Canva Print
Puedes cancelar o hacer determinados cambios en tu pedido hasta dos horas después de completarlo. Si quieres cambiar la dirección de envío, consulta la sección Cambiar la dirección de envío, incluida más abajo.
Si lo que quieres es cambiar los detalles de tu pedido o actualizar tu diseño, tienes que cancelar tu pedido y hacer uno nuevo.
Los pedidos con Retiro en tienda pasan inmediatamente a producción, por lo que nuestros socios de impresión no pueden modificarlos ni cancelarlos. Revisa todo antes de hacer tu pedido.
Contáctanos si necesitas ayuda con tu pedido.
Cancela tu pedido de impresión
- Desde la página de inicio, haz clic en el ícono de tu perfil y luego ve a Configuración.
- Selecciona Pedidos y facturas.
- En la columna Acciones del pedido, selecciona Cancelar pedido.
- Selecciona los artículos que quieres cancelar.
- Selecciona Continuar.
- En la lista, selecciona el motivo de la cancelación.
- Selecciona Cancelar pedido para finalizar.
También puedes cancelar tu pedido a través del Asistente de ayuda. Solo tienes que ir al Asistente de ayuda en la parte inferior de tu página de inicio e introducir un mensaje para cancelar tu pedido en el cuadro de texto.
Cambia la dirección de envío
- En la página de inicio, ve a Configuración.
- Selecciona Pedidos y facturas.
- Selecciona Ver pedido.
- Selecciona Editar dirección.
- Ingresa la dirección correcta. Solo puedes incluir una dirección que sea del mismo país que la dirección original.
- Para terminar, selecciona Actualizar dirección.
Puedes cambiar la dirección de envío de los pedidos de impresión en un plazo de dos horas desde que los realizaste. Descubre cómo consultar el estado de tu pedido de impresión.
No puedes cambiar los pedidos con recogida en tienda a otra tienda o a una opción de envío.
Modificar un pedido de Canva Print
Para modificar el diseño o la información del pedido, debes cancelar el pedido y realizar uno nuevo con todos los datos correctos.
Procesaremos el reembolso inmediatamente después de la cancelación. Los reembolsos suelen realizarse a tu método de pago en un plazo de 10 a 20 días hábiles, pero suelen ocurrir mucho antes.
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