No encuentro un diseño

¿No encuentras un diseño? Veamos qué sucedió, empezando por las causas más comunes.

La página Recientes muestra todos los diseños y las plantillas de las marcas que abriste recientemente en un solo lugar.

1. En la página de inicio, selecciona Ver todo en “Seguir diseñando” . También puedes seleccionar
   Más, luego
   “Proyectos” y, luego,
   “ Recientes” .
2. Usa la barra de búsqueda para encontrar tu diseño por nombre o por palabras clave.

Todos tus diseños de Canva están guardados en “Proyectos”. Prueba lo siguiente:

• Buscar por nombre o palabra clave
• Ordenar por Última edición
• Filtro por titular

Consulta Encontrar tus diseños y carpetas para ver el conjunto completo de opciones de búsqueda y filtro.

A veces, los diseños que faltan simplemente están en otra cuenta. Es posible que te hayas registrado en Canva con diferentes correos electrónicos (por ejemplo, tus cuentas personales y de trabajo) o a través de Google, Facebook o Apple.

Para comprobarlo, sigue estos pasos:

1. Cierra sesión en Canva.
2. Intenta volver a iniciar sesión con tu otra dirección de correo electrónico o método de inicio de sesión.
3. Una vez que hayas iniciado sesión, abre
   Proyectos de nuevo para buscar tu diseñar.

Consejo: si no recuerdas tu contraseña, puedes restablecerla desde la página de inicio de sesión.

Si eres parte de más de un equipo de Canva, es posible que tu diseño se guarde en el espacio de trabajo de otro equipo.

Para verificar:

Las personas a cargo o titulares del equipo pueden mover diseños, Videos, imágenes o plantillas a otras carpetas, así como eliminar carpetas o diseños por motivos de organización. Consulta Roles y permisos del equipo para ver lo que puede hacer cada rol.

Para verificarlo, abre notificaciones en Canva y busca las actualizaciones de la persona a cargo. Si moviste el diseño, lo encontrarás en su nueva carpeta.

Si parece que se eliminó tú o una persona a cargo, lo que pase a continuación dependerá de si todavía está en la papelera:

El diseñar permanece en la papelera durante 30 días. Para recuperar:

1. Accede a Más, selecciona “Proyectos” y, luego, “Papelera”.
2. Busca tu diseño y selecciona Restaurar.

Después de esa ventana de recuperación, normalmente no se puede recuperar el diseñar.

Los diseños son propiedad del equipo, no de cada integrante. Si abandonaste el equipo, te eliminaron o el equipo se eliminó, perderás el acceso con él.

Consulta con la persona a cargo de tu equipo para confirmar tu estado. Si te eliminan por error, pueden volver a añadirte para que vuelvas a tener acceso a tus diseños.

Si otra persona creó el diseñar y lo compartió contigo, no aparecerá en “Mis diseños”.

Para encontrar diseños compartidos:

1. Ve a Más y, a continuación, selecciona “Proyectos”.
2. En el menú, selecciona Compartidos contigo.

Ahora podrás ver los diseños que otras personas hayan compartido contigo o los grupos de los que seas parte.

Si un equipo ha sido eliminado por su propietario, todos sus diseños están programados para su eliminación después de 14 días.

En ese caso, los miembros del equipo recibirán un correo electrónico para informarles que se eliminó el equipo y que ya no tienen acceso al equipo ni a diseñar.

Si lo eliminaste por error, comunícate con el titular del equipo. Si todavía es dentro de los 14 días, pueden restaurar el equipo y tú recuperarás el acceso al diseñar del equipo. A los 14 días, el equipo y su diseñar se eliminarán de forma permanente.

Las carpetas eliminadas no aparecen en la papelera como diseñar, por lo que no se puede restaurar la carpeta una vez que se haya eliminado. Pero es posible que se pueda recuperar el contenido, y hay varias razones por las que puede parecer que falta una carpeta:

• El contenido se movió, no se eliminó. Las personas a cargo del equipo pueden mover los elementos de diseñar de una misma carpeta. Si moviste los elementos de diseñar, búscalos por nombre en “Proyectos”.
• Se eliminó la carpeta, pero es posible que no se elimine su contenido. Ve a Más, selecciona Proyectos y, luego, Papelera, y busca los elementos individuales de diseñar que había dentro. Puedes restaurarlos o moverlos a otra carpeta.
• Si los elementos individuales de diseñar no están en la papelera, contáctanos para recibir ayuda.
• Es posible que hayas perdido el acceso, no la carpeta. Si es otra persona o te quitaron del equipo al que pertenece, comunícate con el titular de la carpeta o con la persona a cargo de tu equipo.

Para obtener ayuda sobre cómo crear, cambiar el nombre, mover o compartir carpetas, consulta Administrar carpetas.

Si estás seguro de que existe un diseñar, pero no lo buscas, contáctanos . Incluye el nombre del diseñar y cualquier otro detalle que recuerdes. Estamos investigando por qué ocurre esto.