No encuentro un diseño

¿No encuentras un diseño? Comencemos por las causas más comunes y analicemos qué sucedió.

La página Recientes muestra todos los diseños y las plantillas de la marca que abriste recientemente en un solo lugar.

1. En la página de inicio, selecciona Ver todo en la sección Diseños recientes, o ve directamente a Proyectos y selecciona Recientes.
2. Usa la barra de búsqueda para encontrar tu diseño por nombre o por palabras clave.

Todos tus diseños de Canva están guardados en “Proyectos”. Prueba lo siguiente:

• Buscar por nombre o palabra clave
• Ordenar por Última edición
• Filtrar por titular

Para ver el conjunto completo de opciones de buscar y filtro, consulta Encontrar tus diseños y carpetas .

A veces, los diseños que faltan simplemente están en otra cuenta. Es posible que te hayas registrado en Canva con diferentes correos electrónicos (por ejemplo, tus cuentas personales y de trabajo) o a través de Google, Facebook o Apple.

Para comprobarlo, sigue estos pasos:

1. Cierra sesión en Canva.
2. Intenta volver a iniciar sesión con tu otra dirección de correo electrónico o método de inicio de sesión.
3. Una vez que hayas iniciado sesión, abre
   Proyectos de nuevo para buscar tu diseño.

Consejo: si no recuerdas tu contraseña, puedes restablecerla desde la página de inicio de sesión.

Si eres parte de más de un equipo de Canva, es posible que tu diseño se guarde en el espacio de trabajo de otro equipo.

Para verificar:

Los administradores o titulares del equipo pueden mover diseños, videos, imágenes o plantillas a otras carpetas, así como eliminar carpetas o diseños por motivos de organización. Consulta Roles y permisos del equipo para ver lo que puede hacer cada rol.

Para verificarlo, abre Notificaciones en Canva y busca las actualizaciones de la persona a cargo. Si el diseño fue movido, lo encontrarás en su nueva carpeta.

Si parece que se eliminó tú o una persona a cargo, lo que pase a continuación dependerá de si todavía está en la papelera:

Los diseños permanecen en la papelera durante 30 días. Para recuperar:

1. Ve a Más, selecciona Proyectos y, después, Papelera.
2. Busca tu diseño y selecciona Restaurar.

Después de esa ventana de recuperación, normalmente no se puede recuperar el diseño.

Si te quitan de un equipo, perderás el acceso a los diseños que hayas creado o que hayan compartido contigo.

Habla con la persona a cargo de tu equipo para confirmar tu estado. Si te quitaron por error, pueden volver a agregarte para que recuperes el acceso a tus diseños.

Si otra persona creó el diseño y lo compartió contigo, no aparecerá en “Mis diseños”.

Para encontrar diseños compartidos:

1. Ve a Más y, a continuación, selecciona Proyectos.
2. En el menú de la izquierda, selecciona Compartidos contigo.

Ahora podrás ver los diseños que otras personas hayan compartido contigo o con tu equipo.

Si un equipo ha sido eliminado por su propietario, todos sus diseños están programados para su eliminación después de 14 días.

En ese caso, los miembros del equipo recibirán un correo electrónico para informarles que se eliminó el equipo y que ya no tienen acceso al equipo ni a sus diseños.

Si lo eliminaste por error, comunícate con el titular del equipo. Si todavía es dentro de los 14 días, pueden restaurar el equipo y tú recuperarás el acceso a los diseños del equipo. A los 14 días, el equipo y sus diseños se eliminarán de forma permanente.

Las carpetas eliminadas no se muestran en la papelera como los diseños, por lo que no se puede restaurar la carpeta una vez que se haya eliminado. Pero es posible que se pueda recuperar el contenido, y hay varias razones por las que puede parecer que falta una carpeta:

• El contenido se movió, no se eliminó. Las personas a cargo del equipo pueden mover diseños fuera de una carpeta. Si moviste los diseños, búscalos en “Proyectos” por su nombre.
• Se eliminó la carpeta, pero es posible que no se elimine su contenido. Ve a Más, selecciona Proyectos y, luego, Papelera, y busca los diseños individuales que había dentro. Puedes restaurarlos o moverlos a otra carpeta.
• Si los diseños individuales no están en la papelera, contáctanos para recibir ayuda.
• Es posible que hayas perdido el acceso, no la carpeta. Si el titular de la carpeta es otra persona o te eliminaron del equipo al que pertenece, comunícate con el titular de la carpeta o con la persona a cargo de tu equipo.

Para obtener ayuda sobre cómo crear, cambiar el nombre, mover o compartir carpetas, consulta Administrar carpetas.

Si estás seguro de que existe un diseño, pero no lo encuentras, contáctanos para recibir ayuda. Incluye el nombre del diseño y cualquier otro detalle que recuerdes. Estamos investigando por qué ocurre esto.