No puedo usar funciones premium (Pro/Teams/Business)
Si usas Canva Pro, Canva Equipos o Canva Negocios, pero no puedes acceder a las funciones pagas, es posible que haya un problema con tu plan o que estés en la cuenta o el equipo incorrectos. Verifica algunos aspectos.
Canva Equipos ya no está disponible para registros nuevos o suscripciones. La información relacionada con Equipos en esta página solo se aplica a las personas suscritas a Canva Equipos.
Paso 1: Encuentra la cuenta que tiene tu suscripción
La causa más común es haber iniciado sesión en la cuenta incorrecta. Esto suele ocurrir si te registraste con una dirección de correo electrónico diferente (personal o laboral) o si iniciaste sesión con una red social (Google, Apple, Facebook).
- Primero, revisa tus diseños y el resto del contenido. Si también faltan diseños, es probable que estés en la cuenta equivocada.
- Intenta iniciar sesión en cada una de tus cuentas. Para verificar si cada cuenta tiene un plan activo, ve a Configuración, en Pagos y planes, y selecciona Facturación.
- Si no recuerdas tu información de inicio de sesión, restablece tu contraseña desde la página de inicio de sesión.
Cómo identificar la cuenta que tiene tu suscripción
Verifica la dirección de correo electrónico que usaste para pagar. Revisa tu extracto bancario, tu cuenta de PayPal o el correo electrónico donde recibiste tu factura de Canva. Ese correo electrónico está vinculado a tu suscripción.
También puedes utilizar esta herramienta para localizar la cuenta vinculada a tu factura y aprender sobre una transacción desconocida. Puede encontrar pagos con tarjeta de crédito o PayPal.
Al iniciar sesión con Google, Apple, Facebook o correo electrónico, se crea una cuenta de Canva distinta cada vez. Si has usado más de una de estas opciones para iniciar sesión, es posible que tengas varias cuentas y que tu suscripción solo estará vinculada a una cuenta.
Paso 2: Cambia al equipo correcto
Si tienes varios equipos, es posible que tu suscripción esté en otro equipo.
- Accede al ícono de tu perfil en la página de inicio. Para dispositivos móviles, selecciona Menú y, luego, tu ícono de perfil.
- Si ves la sección Cambiar de equipo , selecciona el equipo con tu plan activo.
- Para confirmar que el equipo tiene un plan activo, ve a Configuración, en Pagos y planes, yselecciona Facturación.
Las cuentas de educación se muestran como gratis (es normal)
Si accedes a Canva a través de una escuela o institución, es posible que tu tipo de cuenta aparezca como “Gratis”, aunque tengas acceso a Canva Educación. Esto se debe a que el acceso a Educación está vinculado al equipo de tu institución, no a tu cuenta individual. Para acceder a todas las funciones, cámbiate al equipo de tu escuela.
Si eres docente y no puedes ver el equipo de tu escuela, ponte en contacto con el administrador de TI de tu escuela para que te agregue.
Lo quitaron de un equipo
Los administradores de tu equipo pueden agregar o quitar personas en cualquier momento. Si te eliminaron de un equipo que tenía una suscripción a Canva Equipos o Canva Negocios, perderás el acceso al plan y a sus funciones. Para volver a agregarlo, ponte en contacto con los administradores de tu equipo.
Paso 3: verifica el estado de tu suscripción
Estos son algunos estados comunes que pueden dar lugar a que pierdas el acceso a las funciones Pro:
Tu suscripción terminó
Cuando cancelas tu plan, puedes usar las funciones prémium hasta que finalice el periodo de pago. A partir de ese momento, tu cuenta se convertirá en un plan Free. Suscríbete de nuevo cuando quieras para volver a usar las funciones prémium.
Tienes una cuota de suscripción no paga
Los planes Canva Pro, Canva Equipos y Canva Negocios se renuevan automáticamente. Si falla un pago, volvemos a intentarlo varias veces en un plazo de 16 días a partir de la fecha de facturación original. Para pagar el saldo pendiente y reanudar tu plan, actualiza tu información de pago.
Recibiste un mensaje de error
Si ves el mensaje “Parece que ya tienes una suscripción de este tipo”, cierra sesión y vuelve a iniciarla. Actualiza la sesión.
Paso 4: Soluciona los problemas más comunes
Si sigues teniendo problemas para acceder a las funciones de Canva Pro, Canva Equipos o Canva Educación, prueba con los siguientes consejos:
- Iniciaste sesión en la cuenta incorrecta: cierra sesión y, luego, inicia sesión con el correo electrónico vinculado a tu
- suscripción. Estás en el equipo equivocado:accede al menú de tu cuenta y selecciona el equipo con el plan prémium. No
- se sincronizó el pago de la app store. En la app de Canva, ve a Configuración de tu cuenta y selecciona Restaurar compras .
- Restaurar compras no está funcionando:asegúrate de haber iniciado sesión con el Apple ID o la cuenta de Google que usaste para suscribirte. Si sigues teniendo problemas, desinstala la app de Canva y
- vuelve a instalarla. Tu navegador necesita actualizarse:borra la memoria caché y las cookies, y vuelve a iniciar sesión.
- Se produjo un error con tu pago y cancelamos el plan. Para actualizar tu método de pago, accede a Facturación . Si cancelaron tu plan, es posible que reúnas los requisitos para recibir un reembolso.
- Le compraste a un vendedor no autorizado:cancela la suscripción y pídele un reembolso al vendedor externo. Luego, inicia una nueva suscripción a través de Canva.
- Hay un problema técnico:cierra sesión y vuelve a iniciarla, o cambia de navegador o de dispositivo. Si el problema persiste, contáctanos para recibir ayuda.
Si estás seguro de que hay un error en el cobro que recibiste, contáctanos para recibir ayuda.
¿Te resultó útil?
Fue útil
No fueron útiles