Restaura el acceso de un miembro a tu equipo
Este proceso es para quienes son propietarios de un equipo o personas a cargo y ayudan a alguien del equipo que no puede iniciar sesión en su cuenta original porque:
- Ya no tiene acceso al correo electrónico vinculado a su cuenta.
- Ya intentó restablecer su contraseña y usar otros métodos de recuperación.
- Aún necesita acceder al contenido del equipo.
Esto solo ayuda a que la persona de tu equipo recupere el acceso a tu equipo específico y a sus diseños. No le devolverá el acceso a otros equipos a los que haya pertenecido con su cuenta original.
Para las organizaciones, consulta Solución de problemas con errores de SSO o comunícate con quien administra tu organización para obtener ayuda: admin de la organización.
Asegúrate de que el miembro del equipo haya probado los pasos de recuperación de la cuenta para recuperar su cuenta original antes de continuar con esta solución.
Restablecer el acceso de un miembro a tu equipo
Como titular del equipo o persona a cargo, puedes ayudar a un miembro del equipo a recuperar el acceso a tu equipo cuando crea una nueva cuenta de Canva.
Como titular del equipo o persona a cargo, puedes ayudar a que alguien del equipo recupere el acceso al equipo cuando cree una cuenta nueva de Canva.
- Habilita la transferencia de titularidad del contenido para tu equipo. Consulta nuestro artículo de ayuda sobre cómo transferir la titularidad de los diseños para conocer los pasos detallados.
- Espera cinco días a que se active la transferencia de titularidad del contenido.
- Pídele a la persona que forma parte de tu equipo que cree una cuenta nueva de Canva con una dirección de correo electrónico a la que pueda acceder.
- Invita a esta persona a unirse a tu equipo con su nueva cuenta de Canva.
- Una vez habilitada la transferencia de titularidad del contenido, pídele a la persona que forma parte de tu equipo que transfiera sus diseños a su cuenta nueva. Después, quita del equipo la cuenta a la que no puede acceder.
Si necesitas ayuda, comunícate con Soporte de Canva. Te guiaremos durante el proceso.
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