Solicitar un reembolso para los miembros de Enterprise después de la consolidación
Cuando tu equipo pase a Canva Enterprise, es posible que algunos miembros ya tengan suscripciones activas a Canva Pro o a Equipos. Si es así, es posible que pueda optar a un reembolso.
Hay dos formas de solicitar un reembolso, según la configuración de tu equipo:
1. Utilizar el archivo personal del equipo (opción de autoservicio)
Los administradores de la organización pueden habilitar el archivo personal del equipo para reembolsar automáticamente a los usuarios con una suscripción personal (de un solo usuario) de Canva Pro.
Al archivar un equipo personal, Canva hará lo siguiente:
- Terminar su suscripción individual
- Activar un reembolso por el tiempo de prepago restante
- Archiva el equipo personal y desactiva la posibilidad de crear o editar diseños
Esta opción solo funciona para equipos de un solo usuario. Para obtener ayuda sobre los equipos multiusuario o las cuentas compartidas, ponte en contacto con nosotros.
2. Solicitar un reembolso a través del equipo de soporte de Canva
Si el usuario forma parte de un equipo multiusuario o si el autoservicio no está disponible, nuestro equipo puede ayudarte.
Te contamos cómo hacerlo a continuación:
- Ir a Soporte de Canva.
- Selecciona Pagos, precios y facturación. Selecciona el menú desplegable en Problema y, a continuación, selecciona Quiero pedir un reembolso para mi plan.
- Proporciona detalles sobre la cuenta y la suscripción.
Revisaremos la solicitud y procesaremos cualquier reembolso que cumpla con los requisitos.
Si te has suscrito a través de Apple, tendrás que solicitarle un reembolso directamente. Apple gestiona la facturación y los reembolsos de las suscripciones a la App Store.
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