Ingresé la dirección de envío incorrecta
Si hiciste un pedido de impresión, pero la dirección de envío es incorrecta, es posible que todavía puedas cambiarla.
Solo puedes cambiar la dirección de envío hasta dos horas después de realizar el pedido. Además, el estado debe ser Pedido realizado o En proceso. Descubre cómo consultar el estado de tu pedido de impresión.
Estamos implementando los cambios de navegación gradualmente, por lo que es posible que algunos pasos de este artículo de ayuda no reflejen con precisión lo que ves en la app. Si no puedes encontrar Canva AI, tu foto de perfil o tu carrito de Imprimir en la página de inicio, ve a Más.
Cambia la dirección de envío
- En la página de inicio, ve a Configuración.
- Selecciona Pedidos y facturas.
- Selecciona Ver pedido.
- Selecciona Editar dirección.
- Ingresa la dirección correcta. Solo puedes incluir una dirección que sea del mismo país que la dirección original.
- Para terminar, selecciona Actualizar dirección.
¿Qué puedo hacer después de las dos horas?
Si pasan más de dos horas desde que realizaste el pedido, ya no puedes cambiar la dirección de envío. Sin embargo, puedes contactarnos y buscaremos una solución para ti.
Si tu pedido ya se envió, consulta Mi pedido se retrasó o nunca llegó.
Mi dirección es un apartado de correos
Canva Print no puede enviar pedidos a apartados de correos. Si hiciste tu pedido a través de un apartado de correos, por favor, contáctanos y dinos el ID del pedido y una dirección de entrega física para que podamos ayudarte a encontrar una solución.
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