Je ne peux pas me connecter mes comptes de réseaux sociaux
Certaines fonctionnalités de Canva nécessitent de connecter vos comptes de réseaux sociaux. Si vous rencontrez des difficultés, voici les raisons les plus courantes.
À propos des comptes de réseaux sociaux connectés et des autorisations
La connexion de certains comptes et les processus d’authentification sont gérés par des plateformes tierces. Les autorisations disponibles, les exigences de connexion et les options de connexion peuvent donc varier d’une application à l’autre et évoluer au fil du temps.
Pour gérer ou vérifier les comptes connectés :
- Ouvrez Partager dans l’éditeur Canva pour consulter les options de publication et de réseaux sociaux disponibles.
- Ouvrez le Planificateur pour gérer les connexions liées aux publications programmées.
- Ouvrez les Paramètres de votre compte pour gérer les comptes connectés et les autorisations.
Consultez ces pages d’aide pour savoir comment :
Cette liste n’est pas complète et les applis disponibles peuvent changer au fil du temps.
Une fois cette étape terminée, pensez également à dissocier le compte de réseau social dans les paramètres de l’ancien compte Canva.
Si vous avez supprimé l’ancien compte, la suppression prend 14 jours. Ses connexions aux réseaux sociaux seront également supprimées au bout de 14 jours.
Enfin, essayez à nouveau de connecter le compte de réseau social à votre nouveau compte Canva en partageant un design. Si vous souhaitez programmer des publications dans le Planificateur, vous pouvez le faire directement depuis cet outil.
Avec Canva gratuit, vous ne pouvez associer qu’un seul compte par plateforme de réseau social. Pour changer de compte, dissociez votre compte actuel, puis connectez-en un nouveau.
La connexion à plusieurs comptes de réseaux sociaux est réservée aux utilisateurs de Canva Pro, Canva Équipes et Canva pour les organisations à but non lucratif.
Cause possible du problème
Vous essayez de connecter un compte de l’appli Facebook ou Google qui a déjà été utilisé pour vous inscrire à un compte Canva.
Solution
Si votre compte de l’appli Facebook ou Google a été utilisé pour vous inscrire à un autre compte Canva, dissociez-le d’abord de cet autre compte. Suivez ces étapes :
Étape 1 : Configurer une autre méthode de connexion
- Connectez-vous à Canva avec le compte de l’appli Facebook ou Google que vous souhaitez associer.
- Sur la page d’accueil, sélectionnez l’icône de votre profil, puis Votre compte
- Sélectionnez Compte et sécurité.
- Ajoutez une adresse e-mail. Vous pouvez passer cette étape si vous en avez déjà une.
- Ajoutez un mot de passe. Vous devrez vous reconnecter avec l’adresse e-mail et le mot de passe que vous venez de définir.
Étape 2 : Dissocier votre compte de l’appli Facebook ou Google
- Sur la page d’accueil, sélectionnez l’icône de votre profil, puis Votre compte
- Sous Votre profil, rendez-vous dans Comptes de réseaux sociaux associés, recherchez votre compte de l’appli Facebook ou Google, puis sélectionnez Dissocier. Un message de confirmation s’affichera.
- Sélectionnez Dissocier pour confirmer.
Après avoir dissocié votre compte de l’appli Facebook ou Google, essayez de l’associer à nouveau au compte Canva de votre choix.
Compte Facebook non vérifié ou identifiants de connexion obsolètes
C’est le cas si le message « L’adresse e-mail de ce compte Facebook n’est pas vérifiée » s’affiche lorsque vous essayez de connecter votre compte Facebook à Canva. Voici quelques pistes pour résoudre le problème :
- Confirmez le compte Facebook que vous essayez de connecter à Canva en vérifiant l’adresse e-mail qui y est associée.
- Réinitialisez la connexion à Canva. Déconnectez votre compte Facebook de Canva, puis essayez de le reconnecter.
- Reconnectez-vous à Facebook pour actualiser vos identifiants. Déconnectez-vous de vos comptes Facebook et Canva. Connectez-vous à Canva avec Facebook, puis saisissez vos identifiants Facebook pour continuer.
- Effacez l’historique de votre navigateur ou essayez d’en utiliser un autre.
La publication est désactivée pour les comptes Canva Éducation
La publication dans les applications de réseaux sociaux est automatiquement désactivée pour Canva Éducation. Contactez votre administrateur ou administratrice pour l’activer.
Si vous ne parvenez toujours pas à connecter votre compte de réseau social après avoir essayé les solutions ci-dessus, discutez avec l’Assistant d’aide pour obtenir de l’aide. Veuillez fournir des détails afin que nous puissions déterminer la cause du problème.
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