Assurez-vous que votre organisation reçoit des e-mails Canva
Si votre organisation utilise des outils de sécurité stricts, les e-mails Canva peuvent être bloqués avant qu'ils n'atteignent les boîtes de réception des utilisateurs. Ceci est plus fréquent dans les grandes organisations (y compris les écoles et les agences gouvernementales).
Pour éviter les problèmes de livraison, demandez à votre administrateur informatique d'autoriser les adresses e-mail et les plages d'adresses IP officielles de Canva répertoriées dans cet article.
Autoriser l'inscription signifie ajouter Canva à votre liste d'expéditeurs approuvés afin que les e-mails ne soient pas filtrés ou mis en quarantaine.
Cela aide votre organisation à recevoir de manière fiable :
- Codes de vérification de la connexion
- E-mails de réinitialisation du mot de
- Mises à jour de facturation
- Notifications de partage de conception
Préparez-vous pour Canva email allowlisting
Confirmer l'accès administrateur IT
Un administrateur informatique qui peut gérer la sécurité des e-mails et les outils de filtrage de votre organisation doit effectuer ces modifications.
Si vous n'êtes pas un administrateur informatique, partagez cet article avec votre administrateur informatique afin qu'il puisse examiner la configuration de la messagerie de votre organisation.
Sachez quand configurer la liste d'autorisation
Configurer allowlisting :
- La première fois que votre organisation a configuré Canva
- Avant de déployer Canva dans votre organisation
- Lorsque les utilisateurs signalent des codes de vérification de connexion ou des e-mails de réinitialisation de mot de
- Lorsque les notifications de partage de design n'arrivent pas
La mise en place précoce de cette fonctionnalité peut réduire les demandes d'assistance et les retards lorsque les utilisateurs commencent à utiliser Canva.
Autoriser les adresses e-mail de l'expéditeur Canva
Demandez à votre administrateur informatique d'autoriser ces adresses d'expéditeur.
Autoriser les e-mails liés au compte (important)
Utilisé pour les codes de vérification de connexion, les réinitialisations de mot de passe et les notifications de facturation :
- no-reply@account.canva.com
Autoriser les notifications générales et les e-mails de partage de design
Pour les notifications non critiques telles que les notifications de partage de conception :
- no-reply@canva.com
Ce sont les adresses d'expéditeur officielles de Canva pour les e-mails de compte et de notification.
Autoriser les plages d'adresses IP de l'expéditeur Canva (si votre organisation filtre par IP)
Certaines organisations filtrent les e-mails en fonction de l'adresse IP du serveur d'envoi. Si c'est le cas, demandez à votre administrateur informatique d'autoriser les plages d'adresses IP suivantes.
Autoriser les adresses IP pour les e-mails liés au compte (important)
- 23.249.221.12
- 23.249.221.202
- 54.240.68.116
- 54.240.68.117
- 54.240.68.118
- 54.240.68.119
- 54.240.68.120
- 54.240.68.121
- 54.240.68.122
- 54.240.68.123
Autoriser les adresses IP pour les e-mails non critiques
- 54.240.76.81
- 54.240.76.82
- 54.240.76.83
- 54.240.76.84
- 54.240.76.85
- 54.240.76.86
- 54.240.76.87
- 54.240.76.88
- 54.240.76.89
- 54.240.76.90
- 54.240.76.91
- 54.240.76.92
- 54.240.76.93
- 54.240.76.94
- 54.240.76.95
- 54.240.76.96
- 54.240.76.97
- 54.240.76.98
- 54.240.76.99
- 54.240.76.100
Autoriser la liste des e-mails Canva à l'aide de l'authentification SPF et DKIM
Si votre administrateur informatique utilise une liste d'autorisation basée sur des règles, vous pouvez configurer votre passerelle de messagerie pour approuver les e-mails qui passent l'authentification SPF et DKIM de Canva.
Canva envoie :
- E-mails liés au compte de account.canva.com
- Notifications générales de canva.com
Si vos outils de sécurité de messagerie prennent en charge cette approche, configurez-les pour permettre la livraison de tous les e-mails qui passent à la FOIS la validation SPF et DKIM pour ces domaines.
Cette approche est plus fiable que la liste de permissions basée sur IP, car elle continue de fonctionner même si les adresses IP d'envoi de Canva changent.
Je ne reçois pas mon code de vérification de connexion
Cause possible du problème
Votre organisation peut filtrer ou bloquer les e-mails Canva via le filtrage des spams, les outils de quarantaine ou la sécurité des e-mails au niveau du réseau (outils qui bloquent les e-mails avant qu'ils n'atteignent les boîtes de réception).
Solution
Demandez à votre équipe informatique de :
- Vérifiez les outils de mise en quarantaine des e-mails et de filtrage des spams.
- Autoriser les adresses e-mail de l'expéditeur officiel de Canva.
- Allowlist les adresses IP Canva.
Si votre organisation utilise des outils avancés de sécurité des e-mails, le filtrage peut se produire avant que les e-mails n'atteignent les boîtes de réception. Il est possible que votre équipe informatique doive revoir les règles relatives aux e-mails au niveau du réseau.
Certains utilisateurs reçoivent des e-mails, mais d'autres non
Cause possible du problème
Les règles de filtrage des e-mails peuvent différer selon le département, le groupe ou le domaine. Dans certains cas, une passerelle de messagerie (le système qui achemine et filtre les e-mails entrants) peut bloquer certaines adresses IP.
Solution
Demandez à votre administrateur informatique de :
- Vérifiez les politiques de sécurité des e-mails appliquées au niveau du groupe ou du domaine.
- Confirmez que les règles de filtrage sont cohérentes entre les services.
- Vérifiez si des passerelles de messagerie bloquent les plages IP Canva.
Conseil : partagez cet article avec votre administrateur informatique afin qu'il puisse confirmer que la configuration des e-mails à l'échelle de l'organisation est cohérente.
Questions fréquentes
Ces adresses IP changent-elles ?
Les plages d'adresses IP peuvent changer au fil du temps à mesure que nous améliorons nos systèmes. Nous vous recommandons de mettre cette page en signet et de vérifier les mises à jour si vous remarquez de nouveaux problèmes de livraison d'e-mails.
Canva envoie-t-il des e-mails à partir d'autres domaines ?
Pour les notifications de compte et automatisées, Canva utilise les adresses d'expéditeur répertoriées dans cet article (par exemple, no-reply@account.canva.com et no-reply@canva.com).
Canva peut également envoyer des e-mails à partir d'autres domaines pour des communications marketing, du recrutement, des mises à jour de produits, des enquêtes, des avis et d'autres messages non liés à un compte.
Si votre équipe informatique a besoin d'une validation supplémentaire pour un e-mail spécifique, contactez-nous pour obtenir de l'aide.
La liste d'autorisation est-elle obligatoire pour toutes les organisations ?
Non. La plupart des utilisateurs reçoivent des e-mails Canva sans configuration supplémentaire. L'autorisation n'est généralement nécessaire que pour les organisations avec un filtrage strict des e-mails.
Ces informations ont-elles été utiles ?
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