Vous ne recevez pas d’e-mails avec des codes de connexion, d’inscription ou de vérification ?

Essayez ces solutions avant de nous contacter :

1. Vérifiez vos dossiers Spam, Courrier indésirable ou Promotions — recherchez « Votre code Canva ».
2. Demandez un nouveau code — les codes expirent après 10 minutes. Sélectionnez Renvoyer le code et patientez quelques minutes le temps qu’il arrive.
   • Astuce : attendez au moins 5 à 10 minutes avant de demander un autre code. Si vous envoyez trop de demandes à la suite, la livraison risque d’être ralentie.
3. Vérifiez votre adresse e-mail — assurez-vous qu’elle correspond à celle associée à votre compte Canva.
4. Ajoutez Canva à votre liste d’expéditeurs autorisés — ajoutez no-reply@canva.com et no-reply@account.canva.com à vos contacts.
5. Vérifiez le stockage de votre boîte de réception — si l’espace de stockage de votre messagerie est saturé, supprimez les e-mails dont vous n’avez plus besoin pour faire de la place aux nouveaux messages.

Si vous n’avez plus accès à l’adresse e-mail associée à votre compte Canva, par exemple parce que :

• Votre école ou votre employeur a changé votre domaine e-mail
• Votre organisation a désactivé votre adresse e-mail institutionnelle
• Vous avez complètement perdu l’accès à votre boîte de réception

Vous ne pourrez pas recevoir de codes de vérification via la procédure habituelle. Dans ce cas, vous devrez contacter directement l’assistance Canva.

Lorsque vous nous contactez, veuillez indiquer :

• Votre ancienne adresse e-mail (celle associée à votre compte)
• Votre nouvelle adresse e-mail (à laquelle vous pouvez recevoir des messages maintenant)
• Tout design, projet ou détail de marque permettant de vérifier votre identité (par exemple, des noms de design, le nom de votre équipe ou l’historique de facturation)

Notre équipe vérifiera votre identité et vous aidera à mettre à jour l’adresse e-mail de votre compte pour que vous puissiez en retrouver l’accès.