Vous ne recevez pas d’e-mails avec des codes de connexion, d’inscription ou de vérification ?

Essayez-les avant de nous contacter :

1. Vérifiez votre dossier Spam, Courrier indésirable ou Promotions et recherchez « Votre code Canva ».
2. Demandez un nouveau code . Ils expirent au bout de 10 minutes. Cliquez sur Renvoyer le code et attendez quelques minutes qu’il arrive.
   • Astuce : Attendez au moins 5 à 10 minutes avant de demander un nouveau code. L’envoi de trop de requêtes à la fois peut ralentir la livraison.
3. Vérifiez votre adresse e-mail et assurez-vous qu’elle correspond à celle de votre compte Canva.
4. Ajoutez Canva à votre liste d’expéditeurs sécurisés — ajoutez no-reply@canva.com et non-reply@account.canva.com à vos contacts.

Si vous n’avez plus accès à l’e-mail dans votre compte Canva, par exemple, car :

• Votre établissement ou votre employeur a modifié votre domaine de messagerie
• Votre organisation a désactivé votre adresse e-mail actuelle
• Vous avez perdu l’accès à la boîte de réception

Vous ne pourrez pas recevoir de codes de vérification via le flux standard. Dans ce cas, vous devrez contacter directement l’assistance Canva.

Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure :

• Votre ancienne adresse e-mail (cela de votre compte)
• Votre nouvelle adresse e-mail (où vous pouvez recevoir des messages désormais)
• Tous les designs, projets ou informations de marque permettant de vérifier votre identité (par exemple, les noms des designs, le nom de l’équipe, l’historique de facturation)

Notre équipe vérifiera votre identité et vous aidera à mettre à jour l’adresse e-mail de votre compte afin que vous puissiez en récupérer l’accès.

Remarque: Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas en mesure de mettre à jour les adresses e-mail des comptes sans vérification de l’identité. Plus vous pouvez fournir de détails, plus rapidement nous pouvons vous aider.