Vous ne recevez pas d’e-mails avec des codes de connexion, d’inscription ou de vérification ?

Si vous ne recevez pas de code de connexion, de code d’inscription, d’e-mail de vérification ou d’e-mail de réinitialisation de mot de passe de la part de Canva, commencez par vérifier votre dossier de courrier indésirable, confirmer votre adresse e-mail et demander un nouveau code ou e-mail. Si cela ne fonctionne pas, utilisez les options ci-dessous pour récupérer l’accès à votre compte ou contacter l’Assistance.

Essayez les solutions suivantes avant de nous contacter :

1. Vérifiez vos dossiers Spam, Courrier indésirable ou Promotions — recherchez « Your Canva code ».
2. Demandez un nouveau code ou e-mail — les codes expirent 10 minutes après leur envoi. Sélectionnez Renvoyer le code pour en demander un nouveau.
   • Astuce : évitez de sélectionner l’option de renvoi plusieurs fois de suite. Un trop grand nombre de demandes rapprochées peut retarder la livraison.
3. Vérifiez votre adresse e-mail — assurez-vous qu’elle correspond à celle associée à votre compte Canva. Si elle contient une faute de frappe et que vous êtes connecté·e, vous pouvez modifier votre adresse e-mail. Si vous êtes déconnecté·e et ne parvenez pas à vous connecter avec la bonne adresse e-mail, utilisez le formulaire de récupération de compte ci-dessous.
4. Ajoutez Canva à votre liste d’expéditeurs sûrs — ajoutez no-reply@canva.com et no-reply@account.canva.com à vos contacts.
5. Vérifiez le stockage de votre boîte de réception — si l’espace de stockage de votre messagerie est saturé, supprimez les e-mails dont vous n’avez plus besoin pour faire de la place aux nouveaux messages.

Si vous n’avez plus accès à l’adresse e-mail associée à votre compte Canva, par exemple parce que :

• Le domaine e-mail de votre école ou de votre employeur a changé
• Votre organisation a désactivé votre adresse e-mail scolaire ou professionnelle
• Vous avez complètement perdu l’accès à votre boîte de réception

Vous ne pourrez pas recevoir de codes de vérification via la procédure standard. Dans ce cas, vous devrez envoyer une demande de récupération de compte.

Préparez les informations suivantes :

• Votre ancienne adresse e-mail (celle associée à votre compte)
• Votre nouvelle adresse e-mail (à laquelle vous pouvez recevoir des messages actuellement)
• Tous les designs, projets ou détails de marque qui peuvent aider à vérifier votre identité (par exemple, les noms de vos designs, le nom de votre équipe ou votre historique de facturation)

Notre équipe vérifiera votre identité et vous aidera à modifier l’adresse e-mail de votre compte afin que vous puissiez en retrouver l’accès.