Impossible d'utiliser les fonctionnalités Premium (Pro/Teams/Business)

Votre abonnement est peut-être associé à un autre compte ou à une autre équipe que celui ou celle auquel vous êtes connecté·e. Vérifiez d’abord ce point.

La cause la plus fréquente est une connexion au mauvais compte. Cela arrive généralement lorsque vous vous êtes inscrit·e avec différentes adresses e-mail (personnelle et professionnelle, par exemple) ou via des comptes de réseaux sociaux (Google, Apple, appli Facebook).

• Commencez par vérifier si vos créations et autres contenus sont présents. Si vos créations sont également introuvables, vous êtes probablement connecté·e au mauvais compte.
• Essayez de vous connecter à vos comptes un par un. Accédez à
  Paramètres, puis, sous Paiements et abonnements, sélectionnez
  Facturation pour vérifier si chaque compte dispose d’un abonnement actif.
• Si vous ne vous souvenez plus de vos identifiants de connexion, réinitialisez votre mot de passe depuis la page de connexion.

Vérifiez l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. Consultez votre relevé bancaire, votre compte PayPal ou l’e-mail dans lequel vous avez reçu votre facture Canva. Cette adresse est associée à votre abonnement.

Vous pouvez également utiliser cet outil pour trouver le compte associé à votre facture et en savoir plus sur une transaction inconnue. Il permet de retrouver les paiements effectués par carte de crédit ou via PayPal.

Si vous faites partie de plusieurs équipes, votre abonnement est peut-être associé à une autre équipe que celle dans laquelle vous vous trouvez actuellement.

• Sur la page d’accueil, accédez à votre icône de profil. Sur mobile, sélectionnez Menu, puis votre icône de profil.
• Si une section Changer d’équipe s’affiche, sélectionnez l’équipe associée à votre abonnement actif.
• Pour vérifier que l’équipe dispose d’un abonnement actif, accédez à
  Paramètres, puis, sous Paiements et abonnements, sélectionnez
  Facturation.

Si vous accédez à Canva par l’intermédiaire d’une école ou d’un établissement, le type de votre compte peut s’afficher comme « Gratuit », même si vous avez accès à Canva pour l’éducation. En effet, cet accès est associé à l’équipe de votre établissement, et non à votre compte personnel. Passez à l’équipe de votre école pour profiter de toutes les fonctionnalités.

Si vous êtes enseignant·e et que vous ne voyez pas l’équipe de votre école, contactez la personne responsable de l’informatique dans votre établissement pour qu’elle vous y ajoute.

Les administrateurs de votre équipe peuvent ajouter ou retirer des membres à tout moment. Si vous avez été retiré·e d’une équipe abonnée à Canva Équipes ou Canva Business, vous perdez l’accès à l’abonnement et à ses fonctionnalités. Contactez les administrateurs de votre équipe pour qu’ils vous ajoutent à nouveau.

Voici quelques statuts courants qui peuvent entraîner la perte d’accès aux fonctionnalités Premium :

Lorsque vous résiliez votre abonnement, vous pouvez continuer à utiliser les fonctionnalités Premium jusqu’à la fin de la période payée. Votre compte passe ensuite à l’abonnement Gratuit. Pour retrouver l’accès aux fonctionnalités Premium, vous pouvez vous réabonner à tout moment.

Les abonnements Canva Pro, Canva Équipes et Canva Business sont renouvelés automatiquement. Si un paiement échoue, nous réessayons de prélever le montant plusieurs fois dans les 16 jours suivant la date de facturation initiale. Mettez à jour vos informations de paiement pour régler le solde dû et réactiver votre abonnement.

Si le message « Il semble que vous ayez déjà un abonnement de ce type » s’affiche, essayez de vous déconnecter, puis de vous reconnecter à votre compte. Cela peut actualiser votre session.

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder aux fonctionnalités de Canva Pro, Canva Équipes, Canva Business ou Canva pour l’éducation, voici quelques solutions courantes à essayer :

1. Vous êtes connecté·e au mauvais compte - Déconnectez-vous, puis connectez-vous avec l’adresse e-mail associée à votre abonnement.
2. Vous êtes dans la mauvaise équipe - Accédez au menu de votre compte, puis sélectionnez l’équipe associée à l’abonnement Premium.
3. Le paiement effectué via l’App Store n’a pas été synchronisé - Dans l’appli Canva, accédez aux Paramètres du compte, puis sélectionnez Restaurer les achats.
4. La restauration des achats ne fonctionne pas - Assurez-vous d’être connecté·e avec l’identifiant Apple ou le compte Google utilisé pour vous abonner. Si le problème persiste, essayez de désinstaller puis de réinstaller l’appli Canva.
5. Votre navigateur doit être actualisé - Videz le cache et supprimez les cookies de votre navigateur, puis reconnectez-vous.
6. Votre paiement a échoué et l’abonnement a été résilié - Accédez à
   Facturation pour mettre à jour votre mode de paiement. Si votre abonnement a été résilié, vous pourriez avoir droit à un remboursement.
7. Vous avez effectué votre achat auprès d’un vendeur non autorisé - Résiliez l’abonnement et demandez un remboursement auprès du vendeur tiers. Souscrivez ensuite un nouvel abonnement via Canva.
8. Un problème technique est survenu - Essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter, ou de changer de navigateur ou d’appareil. Si le problème persiste, contactez-nous pour obtenir de l’aide.

Si vous êtes certain·e qu’une erreur a été commise concernant le prélèvement reçu, contactez-nous pour obtenir de l’aide.