Rétablir l'accès d'un membre à votre équipe
Cette procédure s’adresse aux propriétaires d’équipe ou aux administrateurs qui aident un membre ne parvenant pas à se connecter à son compte d’origine parce qu’il ou elle :
- n’a plus accès à l’adresse e-mail associée à son compte ;
- a déjà essayé de réinitialiser son mot de passe et d’autres méthodes de récupération ;
- a toujours besoin d’accéder au contenu de l’équipe.
Cette opération permet uniquement au membre de votre équipe de retrouver l’accès à cette équipe et à ses créations. Elle ne lui redonnera pas accès aux autres équipes auxquelles cette personne a pu appartenir avec son compte d’origine.
Pour les organisations, consultez Résoudre les erreurs d’Authentification unique ou contactez votre administrateur d’organisation pour obtenir de l’aide.
Assurez-vous que le membre de l'équipe a essayé les étapes de récupération de compte pour récupérer son compte d'origine avant de procéder à cette solution de contournement.
Restaurer l’accès d’un membre à votre équipe
En tant que propriétaire de l’équipe ou administrateur, vous pouvez aider un membre de l’équipe à retrouver l’accès à l’équipe lorsqu’il crée un nouveau compte Canva.
En tant que propriétaire de l’équipe ou administrateur, vous pouvez aider un membre de l’équipe à retrouver l’accès à l’équipe lorsqu’il crée un nouveau compte Canva.
- Activez le transfert de propriété du contenu pour votre équipe. Consultez notre article d’aide sur le transfert de propriété des designs pour connaître les étapes en détail.
- Attendez cinq jours que le transfert de propriété du contenu soit activé.
- Demandez au membre de votre équipe de créer un nouveau compte Canva avec une adresse e-mail à laquelle il a accès.
- Invitez cette personne à rejoindre votre équipe à l’aide de son nouveau compte Canva.
- Une fois le transfert de propriété du contenu activé, conseillez au membre de votre équipe de transférer ses designs vers son nouveau compte. Supprimez ensuite son compte auquel il n’a plus accès de l’équipe.
Si vous avez besoin d’aide, contactez l’Assistance Canva. Nous vous guiderons dans la procédure.
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