Demander un remboursement pour les membres Enterprise après la consolidation
Lorsque votre équipe passe à Canva Enterprise, certains membres peuvent déjà avoir des abonnements actifs à Canva Pro ou à Teams. Si c'est le cas, il pourrait être admissible à un remboursement.
Il existe deux manières de demander un remboursement, en fonction de la configuration de votre équipe :
1. Utiliser l'archivage d'équipe personnelle (option libre-service)
Les administrateurs d'organisation peuvent activer l'archivage d'équipe personnelle pour rembourser automatiquement les utilisateurs avec un abonnement Canva Pro personnel (utilisateur unique).
Lorsque vous archivez une équipe personnelle, Canva :
- Mettre fin à leur abonnement individuel
- Déclencher un remboursement pour tout temps prépayé restant
- Archiver l'équipe personnelle et désactiver la possibilité de créer ou de modifier des designs
Cette option ne fonctionne que pour les équipes à utilisateur unique. Pour les équipes multi-utilisateurs ou les comptes partagés, contactez-nous pour obtenir de l'aide.
2. Demandez un remboursement via l'assistance Canva
Si l'utilisateur fait partie d'une équipe multi-utilisateurs ou si le libre-service n'est pas disponible, notre équipe peut vous aider.
Procédez comme suit :
- Accédez à l' assistance Canva.
- Sélectionnez Paiements, prix et facturation. Sélectionnez le menu déroulant sous Problème, puis sélectionnez Je souhaite faire une demande de remboursement pour mon abonnement.
- Fournissez des détails sur le compte et l'abonnement.
Nous examinerons la demande et traiterons tout remboursement éligible.
Si vous avez souscrit votre abonnement via Apple, vous devrez demander un remboursement directement auprès d'eux. Apple gère la facturation et les remboursements des abonnements à l'App Store.
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