Erreurs de carte de crédit ou de débit
Pourquoi ai-je rencontré une erreur de carte de crédit ou de débit ?
Cause possible du problème
- Il se peut que le solde de votre carte ne soit pas suffisant.
- Vous utilisez une carte non prise en charge.
- Vous avez saisi des informations de carte incorrectes.
- Il est possible que votre carte ne soit pas activée ou activée pour des achats internationaux et en ligne.
- Votre banque a par erreur marqué votre paiement à Canva comme frauduleux.
- Vous effectuez un achat non autorisé.
Solution
- Vérifiez si votre carte a suffisamment de fonds.
- Utilisez une carte Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB ou Diners.
- Vérifiez à nouveau les informations de votre carte (numéro, date d'expiration et code CVV).
- En tant que responsable ou admin de l'équipe, si vous saisissez les informations de votre carte via une invite de téléchargement ou d'abonnement, essayez de procéder depuis les paramètres de facturation.
- Si vous payez depuis l'application mobile, vérifiez la carte liée à votre compte App Store ou Play Store. Vous pouvez aussi demander de l'aide aux services d'assistance d'Apple ou de Google.
- Essayez d'utiliser d'autres modes de paiement pris en charge.
- Contactez votre banque et vérifiez que votre carte est activée et que vous pouvez effectuer des achats en ligne et internationaux. Vous pouvez également confirmer si les transactions Canva sont autorisées.
Contacter votre banque
Si vous avez vérifié les détails de votre carte et que vous avez suffisamment d’argent sur votre compte, le mieux est de contacter votre banque. Elle pourra vous donner plus de détails sur les raisons pour lesquelles votre paiement a été refusé.
Vous pouvez contacter votre banque en appelant le numéro indiqué sur votre carte ou par le biais de votre service de banque en ligne/mobile. Assurez-vous de lui indiquer les date et heure exactes de votre paiement, sa devise et son montant, et demandez-lui pourquoi ce paiement spécifique destiné à Canva a été décliné.
Vous pouvez également vérifier avec votre banque :
- si votre carte est bien activée (dans le cas d’une nouvelle carte) ;
- si votre carte est activée pour des achats internationaux et en ligne ;
- si le type d’achat en question est autorisé ;
- si votre banque a par erreur marqué votre paiement à Canva comme frauduleux.
Si votre banque vous a confirmé que les transactions avec Canva sont autorisées et que vous continuez à voir apparaître des messages d’erreur, contactez-nous pour obtenir de l’aide.
Réparer l’erreur « Nous ne sommes pas en mesure de traiter les paiements par carte bancaire pour le moment. »
Si vous voyez apparaître le message « Nous ne sommes pas en mesure de traiter les paiements par carte bancaire pour le moment. Essayez d’utiliser un autre moyen de paiement ou réessayez dans quelques instants », voici ce que vous pouvez faire :
- Désactivez les bloqueurs d’annonces publicitaires ou les extensions de votre navigateur.
- Videz le cache et effacez les cookies de votre navigateur.
- Utilisez un autre navigateur.
- Répétez l’opération en mode navigation privée ou incognito.
- Utilisez un autre appareil.
- Désactivez temporairement votre logiciel antivirus ou vos pare-feux.
- Connectez-vous à un autre réseau. Déconnectez-vous par exemple des réseaux d’entreprise et connectez-vous à un réseau mobile 3G/4G.
Articles connexes :
Ces informations ont-elles été utiles?
Utile
Inutile