Correction des erreurs d'édition hors ligne et des problèmes de synchronisation
Si vous rencontrez des problèmes lors de la modification hors ligne, découvrez comment résoudre les problèmes de synchronisation, récupérer les modifications et éviter les problèmes courants.
Ce que vous devez savoir
- Vos modifications sont sauvegardées localement sur votre appareil hors ligne.
- Vous devez vous reconnecter sous 7 jours pour synchroniser vos modifications.
- Gardez Canva ouvert et restez en ligne jusqu'à ce que toutes les modifications soient synchronisées.
- Évitez d'effacer les données du navigateur ou de vous déconnecter hors ligne.
Évitez d'ajouter de la vidéo ou de l'audio lorsque vous êtes hors ligne, car cela peut endommager le support ou empêcher vos modifications d'être enregistrées lorsque vous vous reconnectez.
Vous recherchez quelque chose de spécifique ?
- Vous débutez dans l'édition hors ligne ? Configurer et utiliser l'édition hors ligne
- Corrigez les problèmes de synchronisation dans la section de dépannage ci-dessous
Comprendre la synchronisation des messages
Lors de la préparation hors ligne
- Mise à disposition hors ligne - Conception en cours de préparation
- Prêt pour une utilisation hors ligne - Vous pouvez modifier sans Internet
- La mise à disposition hors ligne a échoué - Réessayez
Tout en travaillant hors ligne
- Modifications enregistrées sur l'appareil - Vos modifications sont stockées localement
- Non disponible hors ligne - Le design n'a pas été activé pour une utilisation hors ligne
Lors de la reconnexion
- Synchronisation des modifications - Vos modifications sont en cours de téléchargement
- Modifications synchronisées - Tout est enregistré
- Échec de la synchronisation - Vos modifications sont toujours sur votre appareil
Résoudre les problèmes hors ligne courants
Les images importées semblent cassées après la reconnexion
Cause possible du problème
Si vous téléchargez des images hors ligne, elles sont enregistrées localement sur votre appareil. Lorsque vous vous reconnectez, le téléchargement peut ne pas être terminé, ce qui peut laisser les images cassées et les modifications non enregistrées.
Solution
- Sélectionnez Fichier, puis sélectionnez Supprimer la disponibilité hors ligne.
- Vérifiez à nouveau votre design.
L'image cassée devrait se résoudre et ne réapparaîtra pas lorsque vous réactiverez le mode hors ligne.Si le problème persiste :
- Sélectionnez Fichier, puis Créer une copie.
- Ouvrez la copie et continuez les modifications.
L'image doit se charger correctement dans la copie. Si l'image semble toujours cassée, désactivez et activez votre Wi-Fi, puis vérifiez à nouveau. Si l'image semble toujours cassée, désactivez et activez votre Wi-Fi, puis vérifiez à nouveau.
Les modifications ne sont pas synchronisées après la reconnexion
Cause possible du problème
Il est possible que votre connexion soit instable ou que la synchronisation ait été interrompue lorsque vous vous êtes reconnecté.
Solution
- Rechercher tout message d'erreur dans l'éditeur
- Assurez-vous d'être connecté à une connexion Internet stable
- Laissez Canva ouvert jusqu'à ce que vous voyiez toutes les modifications synchronisées
- Si vous y êtes invité, enregistrez une copie de votre design
La conception plante après la reconnexion
Cause possible du problème
Cela peut se produire si des fichiers vidéo ont été ajoutés pendant le travail hors ligne. Les vidéos nécessitent une connexion Internet pour être chargées et synchronisées correctement.
Solution
- Rouvrez votre design après vous être reconnecté.
- Actualisez la page si nécessaire.
- Supprimez l'élément vidéo à l'origine du problème.
- Ré-adjoignez la vidéo en ligne.
L'ajout de vidéo hors ligne peut provoquer des cassures de support, des modifications non enregistrées ou des plantages, en particulier pour les fichiers plus volumineux.
Si votre design ne s'ouvre pas, enregistrez une copie lorsque vous êtes invité à récupérer votre travail.
La synchronisation est lente ou bloquée après la reconnexion
Cause possible du problème
Les conceptions volumineuses ou complexes, les connexions lentes ou les retards de synchronisation en arrière-plan.
Solution
- Gardez Canva ouvert pendant la synchronisation.
- Restez connecté à une connexion Internet stable.
- Attendez que l'icône du nuage cesse d'afficher l'activité.
S'il semble coincé :
- Assurez-vous d'être toujours en ligne
- Évitez d'actualiser ou de fermer le navigateur.
Le temps de synchronisation dépend de la taille de la conception, du nombre d'éléments et de la vitesse de connexion.
Les conceptions volumineuses ne se synchronisent pas correctement après la reconnexion
Cause possible du problème
Le traitement et la synchronisation des designs contenant de nombreux éléments, images ou vidéos prennent plus de temps.
Solution
- Retirez les éléments inutiles.
- Divisez le design en plusieurs fichiers ou pages.
- Reconnectez-vous à l'aide d'une connexion Wi-Fi stable.
Les modifications ont été remplacées après la modification et la reconnexion hors ligne
Cause possible du problème
Un autre collaborateur a modifié le même design hors ligne, provoquant un conflit lors de la synchronisation.
Solution
- Sélectionnez Fichier, puis sélectionnez Historique des versions.
- Recherchez des versions hors ligne avec des horodatages.
- Choisissez de restaurer votre version ou de faire une copie pour conserver les deux.
Coordonnez-vous avec votre équipe avant de travailler hors ligne pour éviter les conflits.
Corrigez les problèmes de
Vous pouvez supprimer des designs hors ligne pour libérer de l'espace sur votre appareil.
- Nous recommandons de conserver au moins 2 Go d'espace libre
Supprimez les designs individuels
- Rendez-vous sur canva.com/offline-designs.
- Sélectionnez En savoir plus sur le design que vous souhaitez supprimer.
- Sélectionnez Retirer la disponibilité hors ligne.
Retirez tous les designs hors ligne
- Accédez à Paramètres dans le menu du profil.
- Sélectionnez Données et stockage, puis Hors ligne.
- Choisissez l'une des options suivantes :
- Supprimer les designs hors ligne - supprime tous les designs hors ligne de votre appareil.
- Supprimer toutes les données hors ligne - supprime tous les designs et contenus hors ligne de votre appareil. Il supprime également d'autres fichiers que Canva enregistre pour aider les fonctionnalités hors ligne à fonctionner.
La suppression de l'accès hors ligne ne supprime pas vos designs, ils seront toujours enregistrés dans votre compte Canva en ligne.
Corrigez les erreurs critiques
Vous êtes hors ligne depuis 7 jours
Reconnectez-vous dans les 24 heures et gardez Canva ouvert jusqu'à ce que la synchronisation soit terminée.
Canva doit actualiser
Enregistrez une copie de votre travail, puis rafraîchissez la page.
Le design a été supprimé
Restaurez-le à partir de la corbeille ou enregistrez votre version en tant que nouveau design.
Vous avez perdu l'accès à la modification
Vos modifications sont toujours enregistrées localement. Sauvegardez une copie personnelle pour les conserver.
Les modifications ne peuvent pas être enregistrées hors ligne
L'accès hors ligne n'a pas été activé. Reconnectez-vous pour enregistrer vos modifications.
Si l'édition hors ligne ne fonctionne pas :
- Éviter le mode privé ou incognito
- Mettez à jour votre navigateur et votre appareil
- Activer le stockage du navigateur
- Essayez un navigateur ou un appareil pris en charge
Vous avez encore besoin d’aide ?
Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez l'assistance Canva et incluez les messages d'erreur que vous voyez.Vous pouvez également apprendre à configurer la modification hors connexion dans Configurer et utiliser la modification hors connexion.
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