Collecter le fichier HAR, les journaux de la console du développeur et le traceroute

Lorsque vous demandez de l'aide au sujet d'un problème avec votre design ou si Canva est lent, nous vous demandons généralement d'essayer quelques solutions pour comprendre la cause du problème que vous rencontrez en premier.

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, notre équipe d’assistance vous invitera à suivre les étapes de dépannage suivantes :

• Enregistrer le dossier HAR
• Enregistrez les journaux de la console du développeur ou
• Vérifiez la vitesse de votre réseau

Voici les étapes de la procédure à suivre.

Un fichier HAR est un enregistrement de votre session de navigateur capturant le trafic réseau entre Canva et votre navigateur Web. Nos ingénieurs peuvent suivre quelle activité a causé une erreur dans le fichier HAR et fournir la résolution appropriée.

1. Connectez-vous à Canva dans Google Chrome, puis accédez à la page à l'origine du problème.
2. Dans la barre d'adresse Google Chrome, cliquez sur le
   (bouton à trois points). Faites défiler jusqu'à Plus d'outils > Outils de développement.
3. Dans le panneau qui s'affiche, sélectionnez l'onglet Réseau. Remarque : Par défaut, Chrome démarre automatiquement l'enregistrement lorsque vous cliquez sur l'onglet Réseau. Pour arrêter l'enregistrement, cliquez sur Arrêter l'enregistrement du journal réseau.
4. Cochez la case Préserver le journal pour vous assurer que les journaux ne seront pas effacés si la page se recharge.
5. Pour commencer l'enregistrement avec une table rase, cliquez sur le bouton Effacer le journal réseau (à côté du bouton Enregistrer). Cela effacera tous les journaux existants de l'onglet Réseau.
6. Cliquez sur le bouton Enregistrer (Enregistrer le journal réseau) et répétez les étapes que vous avez suivies dans Canva pour capturer le problème. Une fois que vous avez terminé, cliquez sur le bouton Enregistrer (Arrêter l'enregistrement du journal réseau).
7. Enregistrez le fichier sur votre ordinateur en cliquant sur le bouton de téléchargement (Exporter HAR)

8. Déconnectez-vous de votre compte et téléchargez le fichier sur votre ticket afin que nous puissions l'analyser.

1. Connectez-vous à Canva dans Firefox, puis accédez à la page à l'origine du problème.
2. Ouvrez le moniteur réseau.
3. Actualisez la page et répétez les étapes que vous avez suivies dans Canva pour capturer le problème. Remarque : Firefox enregistre automatiquement tout en surveillant l'activité du navigateur.
4. Si vous avez capturé le problème avec précision, cliquez avec le bouton droit de la souris n'importe où sur la grille des demandes réseau, sélectionnez Enregistrer tout sous HAR, puis enregistrez le fichier sur votre ordinateur.
5. Déconnectez-vous de votre compte et téléchargez le fichier sur votre ticket afin que nous puissions l'analyser.

1. Connectez-vous à Canva dans Safari, puis accédez à la page à l'origine du problème.
2. Allez dans le menu Développer. Si vous ne voyez pas le menu Développer, suivez les instructions de cet article du Guide de l'utilisateur Safari : Utilisez les outils de développement dans le menu Développer de Safari sur Mac.
3. Sélectionnez Afficher l'inspecteur Web, puis cliquez sur l'onglet Réseau pour passer à la surveillance du réseau. Remarque : Par défaut, Safari enregistre automatiquement lorsque les outils de développement sont ouverts.
4. Actualisez la page et répétez les étapes que vous avez suivies dans Canva pour capturer le problème. Pour arrêter l'enregistrement, cliquez sur le bouton Enregistrer.
5. Cliquez sur l'icône Exporter dans l'onglet Réseau et enregistrez le fichier HAR.
6. Déconnectez-vous de votre compte et téléchargez le fichier sur votre ticket afin que nous puissions l'analyser.

1. Connectez-vous à Canva dans Edge, puis accédez à la page à l'origine du problème.
2. Ouvrez l'outil Réseau.
3. Cliquez sur le bouton Enregistrer dans l'onglet Réseau.
4. Dans Canva, répétez les étapes que vous avez suivies pour capturer le problème. Pour arrêter l'enregistrement, cliquez à nouveau sur le bouton Enregistrer.
5. Cliquez avec le bouton droit de la souris n'importe où dans le panneau réseau, sélectionnez Enregistrer tout sous HAR et enregistrez le fichier sur votre ordinateur.
6. Déconnectez-vous de votre compte et téléchargez le fichier sur votre ticket afin que nous puissions l'analyser.

Nous vous demanderons de nous transmettre les journaux de la console du développeur pour vérifier les messages ou les erreurs que vous rencontrez et qui peuvent être liés aux caractéristiques et aux fonctionnalités de Canva.

1. Connectez-vous à Canva dans Google Chrome, puis accédez à la page à l'origine du problème.
2. Dans la barre d'adresse Google Chrome, cliquez sur le
   (bouton à trois points). Faites défiler jusqu'à Plus d'outils > Outils de développement.
3. Dans le panneau qui apparaît, sélectionnez l'onglet Console.
4. Dans Canva, répétez les étapes que vous avez suivies pour saisir le problème. L'onglet Console génère des messages, des erreurs ou des avertissements pour nous aider à identifier et à résoudre le problème.
5. Cliquez avec le bouton droit de la souris n'importe où dans l'onglet Console, sélectionnez Enregistrer sous et enregistrez le fichier sur votre ordinateur.
6. Déconnectez-vous de votre compte et téléchargez le fichier sur votre billet.

1. Connectez-vous à Canva dans Firefox, puis accédez à la page à l'origine du problème.
2. Ouvrez le Moniteur réseau.
3. Dans le panneau qui s'affiche, sélectionnez l'onglet Console.
4. Dans Canva, répétez les étapes que vous avez suivies pour saisir le problème. L'onglet Console génère des messages, des erreurs ou des avertissements pour nous aider à identifier et à résoudre le problème.
5. Si vous capturez le problème, cliquez avec le bouton droit de la souris sur un message dans l'onglet Console, sélectionnez Enregistrer tous les messages dans un fichier, puis enregistrez le fichier sur votre ordinateur.
6. Déconnectez-vous de votre compte et téléchargez le fichier sur votre ticket afin que nous puissions l'analyser.

1. Connectez-vous à Canva dans Safari, puis accédez à la page à l'origine du problème.
2. Accédez au menu Développer. Si vous ne voyez pas le menu Développer, suivez les instructions de cet article du Guide de l'utilisateur Safari : Utilisez les outils de développement dans le menu Développer de Safari sur Mac.
3. Sélectionnez Afficher l'Inspecteur Web, puis cliquez sur l'onglet Console dans le panneau qui apparaît.
4. Dans Canva, répétez les étapes que vous avez suivies pour saisir le problème. L'onglet Console génère des messages, des erreurs ou des avertissements pour nous aider à identifier et à résoudre le problème.
5. Ensuite, cliquez n'importe où dans l'onglet Console, puis appuyez sur Commande + s sur votre clavier. Enregistrez le fichier sur votre ordinateur. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez prendre une capture d'écran de toute la page.
6. Déconnectez-vous de votre compte et téléchargez le fichier sur votre ticket afin que nous puissions l'analyser.

1. Connectez-vous à Canva dans MS Edge, puis accédez à la page à l'origine du problème.
2. Ouvrez l'outil Réseau.
3. Sélectionnez l'onglet Console dans le panneau qui apparaît.
4. Dans Canva, répétez les étapes que vous avez suivies pour saisir le problème. L'onglet Console génère des messages, des erreurs ou des avertissements pour nous aider à identifier et à résoudre le problème.
5. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur un message dans l'onglet Console, sélectionnez Enregistrer sous et enregistrez le fichier sur votre ordinateur.
6. Déconnectez-vous de votre compte et téléchargez le fichier sur votre ticket.

Nous vous demanderons d’effectuer une analyse via l’outil traceroute pour vérifier si la latence affecte la communication réseau entre votre appareil et le serveur.

1. Ouvrez l'application Invite de commandes. Sélectionnez le bouton Démarrer > type cmd > sélectionnez Invite de commande dans la liste.
2. Saisissez "pathping www.canva.com." Attendez quelques minutes pour que la commande se termine. Une fois terminé, il imprimera « Trace complete. ”
3. Copiez la sortie et téléchargez-la sur le ticket.

1. Ouvrez l'application Terminal sur votre Mac. Vous pouvez le trouver dans le dossier Utilitaires du dossier Applications.
2. Traceroute d'entrée -S -q 30 www.canva.com ; écho « Trace complete. » Attendez quelques minutes pour que la commande se termine. Une fois terminé, il imprimera « Traçage terminé. ”
3. Copiez la sortie et importez-la sur le ticket.