Designs manquants

Vous ne trouvez pas un design ? Vérifions ce qui s’est produit, en commençant par les causes les plus courantes.

La page Récents affiche tous vos designs et modèles de marque récemment ouverts et regroupés en un seul endroit.

1. Sur la page d’accueil, sélectionnez Afficher tout dans la section Designs récents, ou accédez directement à Projets et sélectionnez Récents.
2. Utilisez la barre de recherche pour trouver votre design par nom ou par mots-clés.

Tous vos designs Canva sont stockés sous Projets. Essayez :

• Recherche par nom ou mot-clé
• Tri par dernière modification
• Filtrer par propriétaire

Rendez-vous dans vos designs et dossiers pour accéder à l’ensemble des options de Rechercher et de filtre.

Parfois, les designs manquants sont simplement dans un autre compte. Vous vous êtes peut-être inscrit à Canva en utilisant différents e-mails (par exemple, vos comptes professionnels et personnels) ou via Google, Facebook ou Apple.

Voici comment vérifier :

1. Déconnectez-vous complètement de Canva.
2. Essayez de vous reconnecter en utilisant vos autres adresses e-mail ou méthodes de connexion.
3. Une fois connecté(e), ouvrez à nouveau
   Projets pour trouver votre design.

Astuce: Si vous ne parvenez pas à vous souvenir de votre mot de passe, réinitialisez-le depuis la page de connexion.

Si vous faites partie de plusieurs équipes Canva, votre design peut être enregistré dans l'espace de travail d'une autre équipe.

Pour vérifier :

Les admins ou les propriétaires d’équipe peuvent déplacer des designs, des vidéos, des images ou des modèles vers différents dossiers, ou supprimer des dossiers ou des designs pour des besoins organisationnels. Consultez les rôles et autorisations de l’équipe pour connaître ce que chaque rôle peut faire.

Pour vérifier, ouvrez l’onglet Notifications dans Canva et recherchez les mises à jour de l’admin. Si le design a été déplacé, vous le retrouverez dans son nouveau dossier.

S’il semble que ce dernier a été supprimé par vous ou par votre admin, la suite dépendra si il se trouve encore dans la corbeille :

Les designs restent disponibles dans la corbeille pendant 30 jours. Pour récupérer :

1. Accédez à Plus, sélectionnez Projets, puis Corbeille.
2. Recherchez votre design et sélectionnez Restaurer.

Après cette fenêtre de récupération, le design ne peut normalement pas être récupéré.

Si vous ne faites plus partie d’une équipe, vous perdrez l’accès aux designs que vous avez créés ou qui ont été partagés avec vous.

Vérifiez auprès de votre admin d’équipe pour confirmer votre statut. Si vous avez été supprimé par erreur, vous pouvez l’ajouter à nouveau pour que vous puissiez récupérer l’accès à vos designs.

Si quelqu’un d’autre a créé et partagé le design avec vous, il n’apparaîtra pas sous « Vos designs ».

Pour trouver des designs partagés :

1. Accédez à Plus, puis sélectionnez Projets.
2. Dans le menu de gauche, sélectionnez Partagé avec vous.

Vous verrez désormais tous les designs que d’autres personnes ont partagés avec vous ou votre équipe.

Si une équipe a été supprimée par son propriétaire, tous ses designs doivent être supprimés après 14 jours.

Si cela se produit, les membres de l’équipe reçoivent un e-mail les informant que l’équipe a été supprimée et qu’ils n’ont plus accès à l’équipe ni à ses designs.

Si la suppression est une erreur, contactez votre Responsable de l’équipe. Si cela date de 14 jours, l’équipe peut être restaurer et vous récupérerez l’accès à ses designs. Au bout de 14 jours, l’équipe et ses designs sont définitivement supprimés.

Les dossiers supprimés n’apparaissent pas dans la corbeille comme le font les designs, de sorte que le dossier lui-même ne peut pas être restauré une fois qu’il a disparu. Mais le contenu qu’elle contient peut toujours être récupéré, et il existe quelques raisons différentes pour lesquelles un dossier peut sembler manquant :

• Son contenu a été déplacé, et non supprimé. Les admins d’équipe peuvent déplacer des designs d’un dossier. Si les designs ont été déplacés, recherchez-les dans Projets par nom.
• Le dossier a été supprimé, mais son contenu ne l’est peut-être pas. Accédez à Plus, sélectionnez Projets, puis Corbeille et recherchez les designs individuels qui s’y trouvent. Vous pouvez les restaurer et les déplacer vers un nouveau dossier.
• Si les designs individuels ne sont pas dans la corbeille, contactez-nous pour obtenir de l’aide.
• Vous avez peut-être perdu l’accès, et non le dossier. Si quelqu’un d’autre en est propriétaire ou si vous avez été retiré de l’équipe dont il appartient, contactez le propriétaire du dossier ou l’admin de votre équipe.

Si vous avez besoin d’aide pour créer, renommer, déplacer ou partager des dossiers, consultez Gérer les dossiers.

Si vous êtes sûr qu’un design existe, mais que la recherche ne permet pas de le trouver, contactez-nous pour obtenir de l’aide. Incluez le nom du design et tout autre détail dont vous vous souvenez. Nous cherchons pourquoi cela se produit.