Vous ne recevez pas d’e-mails avec des codes de connexion, d’inscription ou de vérification ?

Essayez les solutions suivantes avant de nous contacter :

1. Vérifiez vos dossiers Spam, Courrier indésirable ou Promotions — recherchez « Votre code Canva ».
2. Demandez un nouveau code — les codes expirent au bout de 10 minutes. Sélectionnez Renvoyer le code et attendez quelques minutes qu’il arrive.
   • Astuce : attendez au moins 5 à 10 minutes avant de demander un autre code. Envoyer trop de demandes à la suite peut ralentir la réception des codes.
3. Vérifiez votre adresse e-mail — assurez-vous qu’elle correspond à celle associée à votre compte Canva.
4. Ajoutez Canva à votre liste d’expéditeurs approuvés — ajoutez no-reply@canva.com et no-reply@account.canva.com à vos contacts.
5. Vérifiez l’espace de stockage de votre boîte mail — si votre espace de stockage est saturé, supprimez les e-mails dont vous n’avez plus besoin pour faire de la place aux nouveaux messages.

Si vous n’avez plus accès à l’adresse e-mail associée à votre compte Canva, par exemple parce que :

• Votre école ou votre employeur a modifié le domaine de votre adresse e-mail
• Votre organisation a désactivé votre adresse e-mail institutionnelle
• Vous n’avez plus du tout accès à votre boîte de réception

Vous ne pourrez pas recevoir de codes de vérification via la procédure habituelle. Dans ce cas, vous devrez contacter directement l’assistance Canva.

Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure les informations suivantes :

• Votre ancienne adresse e-mail (celle associée à votre compte)
• Votre nouvelle adresse e-mail (à laquelle vous pouvez recevoir des messages)
• Tout design, projet ou détail sur votre marque permettant de vérifier votre identité (par exemple, le nom de vos designs, celui de votre équipe ou votre historique de facturation)

Notre équipe vérifiera votre identité et vous aidera à mettre à jour l’adresse e-mail de votre compte pour que vous puissiez en retrouver l’accès.