Suivez votre commande d’impression Canva
Après avoir passé une commande Impression Canva, vous pouvez vérifier son statut dans Paramètres. Consultez ci-dessous pour comprendre la signification de chaque statut, suivez votre expédition et découvrez ce qu’il faut faire si votre suivi n’est pas mis à jour.
Nous déployons progressivement les modifications de navigation. Certaines étapes de cet article d'aide peuvent donc ne pas refléter exactement ce que vous voyez dans l'application. Si vous ne trouvez pas Canva AI, votre photo de profil ou votre panier d'impression sur la page d'accueil, accédez à Plus.
Suivez votre commande d’impression Canva
- Sur la page d'accueil, sélectionnez le profil de votre compte pour ouvrir le menu.
- Sélectionnez Paramètres.
- Sélectionnez Commandes et factures.
- Consultez votre commande et son statut actuel. Vous pouvez également filtrer les résultats en fonction du type de commande, afin de n'afficher que les commandes d'impression.
Signification des différents statuts des commandes d’impression
Découvrez la signification de chacun des statuts des commandes d'impression.
Statuts de livraison d’une commande
- Commande passée : nous avons mis en file d’attente votre commande. Elle est en attente de traitement. Vous avez deux heures avant de passer votre commande pour l’annuler ou modifier votre adresse de livraison.
- Traitement : votre commande est en cours de préparation pour l’impression.
- Impression : l’établissement imprime votre commande.
- Expédié : votre commande est en route. Nous enverrons le numéro de suivi à votre adresse e-mail enregistrée via Canva.
- Annulée : vous avez annulé votre commande, ou nous l’avons annulée en raison d’un problème.
- Erreur : l’adresse de livraison est incorrecte ou incomplète, ou il existe une erreur concernant votre commande.
Si le transporteur a expédié votre commande en retard, vous pouvez le contacter pour obtenir des informations. Assurez-vous de noter le numéro de suivi associé à votre commande.
Statuts de retrait de commande
- Commande passée : nous avons mis en file d’attente votre commande. Elle est en attente de traitement.
- Traitement : l’établissement d’impression a accepté votre commande.
- Impression : l’établissement imprime votre commande.
- Retrait : la commande est prête à être retirée en magasin. Vous recevrez un e-mail lorsque votre commande sera prête. Vous avez 30 jours pour récupérer votre commande avant que le magasin ne dispose de votre commande.
- Retirée : la commande a été retirée.
- Erreur : l’adresse de livraison est incorrecte ou incomplète, ou il existe une autre erreur concernant votre commande.
Si vous ne comprenez pas pourquoi votre commande est passée à l’état Erreur, nous vous invitons à nous contacter pour vérification.
Suivi de votre expédition
Une fois que le statut de votre commande est passé à Expédié, vous pouvez le suivre de différentes manières.
- Dans les détails de votre commande : accédez à Paramètres. Sélectionnez ensuite Commandes et factures. Choisissez votre commande dans la liste et sélectionnez Suivre la commande.
- De votre e-mail : vous recevrez un e-mail de confirmation de l’expédition contenant un lien de suivi.
- Depuis le site accéder à laplateforme.
Si votre lien de suivi ne fonctionne pas encore, il peut s’écouler 24 à 48 heures après l’expédition des cartes de suivi pour apparaître sur le site Web du coursier. Si votre suivi indique « Étiquette créée » ou « État non disponible », cela est normal après 24 à 48 heures.
Si le suivi n’est pas mis à jour au bout de 48 heures, contactez l’assistance Canva.
Recevoir des notifications de commande
Canva envoie les mises à jour de la commande à l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la passation de la commande. Vous pouvez également suivre la progression de ce processus dans vos Commandes et factures.
Si vous souhaitez que vos prochaines commandes envoient des notifications à une autre adresse e-mail, mettez à jour votre adresse e-mail avant de passer votre prochaine commande.
Vérifier les informations de votre commande d’impression
Lorsque vous sélectionnez Afficher la commande d'impression ou votre commande elle-même, vous verrez :
- l’aperçu du design
- le numéro de la commande
- les articles commandés
- le statut de la commande
- les informations d’expédition et le numéro de suivi, en sélectionnant Suivre la commande
- le lien vers la facture de la commande
- la date de la commande, en sélectionnant Afficher les factures
Ces informations ont-elles été utiles?
Utile
Inutile