Impossible d'utiliser les fonctionnalités Premium (Pro/Teams/Business)

Si vous utilisez Canva Pro, Canva en Équipe ou Canva Pro+, mais que vous ne pouvez pas accéder aux outils payants, il se peut qu’il y ait un problème avec votre abonnement, ou que vous soyez sur le mauvais compte ou la mauvaise équipe. Voici quelques éléments à vérifier.

La cause la plus récente est de vous connecter au mauvais compte. Cela arrive généralement si vous vous êtes inscrit ou inscrite avec plusieurs adresses e-mail (personnelle ou professionnelle) ou via des connexions de réseaux sociaux (Google, Apple, Facebook).

• Vérifiez d’abord vos designs et autres contenus. Si des designs sont également manquants, vous êtes probablement sur le mauvais compte.
• Essayez de vous connecter à vos comptes un par un. Accédez à
  Paramètres, sous Paiements et abonnements, sélectionnez
  Facturation pour vérifier si chaque compte dispose d’un abonnement actif.
• Si vous ne vous souvenez pas de vos informations de connexion, réinitialisez votre mot de passe à partir de la page de connexion.

Vérifiez l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors du paiement. Consultez votre relevé bancaire, votre compte PayPal ou l’adresse e-mail où vous avez reçu votre facture Canva. Cette adresse e-mail est liée à votre abonnement.

Vous pouvez également utiliser cet outil pour localiser le compte lié à votre facture et obtenir des informations sur une transaction inhabituelle. Il peut s’agir de paiements effectués par carte bancaire ou PayPal.

Si vous comptez plusieurs équipes, votre abonnement peut appartenir à une équipe différente de celle dans laquelle vous vous trouvez actuellement.

• Accédez à l’icône de votre profil sur la page d’accueil. Sur un téléphone portable, sélectionnez Menu, puis l’icône de votre profil.
• Si vous voyez une section Changer d’équipe , sélectionnez l’équipe avec votre abonnement actif.
• Pour confirmer que l’équipe dispose d’un abonnement actif, allez dans
  Paramètres. Sous Paiements et abonnements, sélectionnez
  Facturation.

Si vous accédez à Canva par l’intermédiaire d’un établissement scolaire ou d’un établissement, votre type de compte peut apparaître comme « Gratuit » même si vous disposez d’un accès à Canva Éducation. En effet, l’accès à l’éducation est lié à l’équipe de votre établissement, et non à votre compte individuel. Passez à l’équipe de votre établissement pour accéder à tous vos outils.

Si vous faites partie du corps enseignant et que vous ne pouvez pas voir l’équipe de votre établissement, contactez son admin informatique.

Les admins de votre équipe peuvent ajouter ou supprimer des personnes à tout moment. Si vous avez été retiré d’une équipe souscrite à Canva en Équipe ou à Canva Pro+, vous perdrez l’accès à l’abonnement et à ses outils. Contactez les admins de votre équipe pour l’ajouter à nouveau.

Statuts courants qui peuvent faire perdre l’accès aux outils Pro :

Si vous résiliez votre abonnement, vous pouvez utiliser les outils premium jusqu’à la fin de votre période payante. Votre compte passera ensuite en version gratuite. Pour profiter à nouveau des outils premium, réabonnez-vous à tout moment.

Les abonnements Canva Pro, Canva en Équipe et Canva Pro+ se renouvellent automatiquement. En cas d’échec de paiement, nous réessayons plusieurs fois dans les 16 jours suivant la date de facturation initiale. Mettez à jour vos informations de paiement pour payer le solde restant et reprendre votre abonnement.

Si vous voyez « Il semble que vous ayez déjà un abonnement de ce type », essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter à votre compte. Cela peut rafraîchir votre session.

Si vous rencontrez toujours des difficultés pour accéder aux outils Canva Pro, Canva en Équipe ou Canva Éducation, voici les solutions courantes à essayer :

1. Vous êtes connecté au mauvais compte - Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous avec l’adresse e-mail associée à votre abonnement.
2. Vous êtes dans la mauvaise équipe - Accédez au menu de votre compte, puis sélectionnez l’équipe avec l’abonnement premium.
3. Votre paiement n’a pas été synchronisé - Dans l’appli Canva, accédez à Paramètres du compte, puis sélectionnez Rétablir les achats.
4. La restauration des achats ne fonctionne pas - Assurez-vous d’être connecté avec l’ID Apple ou le compte Google que vous avez utilisé pour vous abonner. Si vous rencontrez toujours des difficultés, essayez de désinstaller et de réinstaller l’appli Canva.
5. Votre navigateur a besoin d’un rafraîchissement - Effacez vos cookies et votre cache, puis reconnectez-vous.
6. Votre paiement a échoué et l’abonnement a été annulé - Accédez à
   Facturation pour mettre à jour votre mode de paiement. Si votre abonnement a été annulé, vous pouvez bénéficier d’un remboursement.
7. Vous avez acheté auprès d’un fournisseur non autorisé - Annulez et demandez un remboursement auprès du fournisseur tiers. Ensuite, créez un nouvel abonnement via Canva.
8. Il y a un problème technique - Essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter, ou de changer de navigateur ou d’appareil. Si le problème persiste, contactez-nous pour obtenir de l’aide.

Si vous êtes sûr qu’il y a une erreur concernant le prélèvement, contactez-nous pour obtenir de l’aide.