Rétablir l'accès d'un membre à votre équipe

Ce processus s'adresse aux propriétaires d'équipe ou aux admins qui aident un membre qui ne peut pas se connecter à son compte d'origine parce qu'il :

• N'a plus accès à l'e-mail lié à son compte
• Ont déjà essayé de réinitialiser leur mot de passe et d'autres méthodes de récupération
• Toujours besoin d'accéder aux designs et au contenu de l'équipe

Important : cela aide uniquement le membre de votre équipe à retrouver l'accès à votre équipe spécifique et à ses conceptions. Il ne restaurera pas l'accès aux autres équipes auxquelles ils ont peut-être appartenu avec leur compte d'origine.

Pour les organisations, reportez-vous à la section Dépannage des erreurs SSO ou contactez l'admin de votre organisation pour obtenir de l'aide.

En tant que responsable d'équipe ou admin, vous pouvez aider un membre de l'équipe à retrouver l'accès à l'équipe lorsqu'il crée un nouveau compte Canva.

1. Activez le transfert de propriété du contenu pour votre équipe. Consultez notre article d'aide sur le transfert de la propriété de la conception pour connaître les étapes détaillées.
2. Attendez que le transfert de propriété du contenu soit activé pendant cinq jours.
3. Demandez aux membres de votre équipe de créer un nouveau compte Canva à l'aide d'une adresse e-mail à laquelle ils peuvent accéder.
4. Invitez-le à rejoindre votre équipe en utilisant son nouveau compte Canva.
5. Une fois la propriété du contenu activée, transférez leurs designs vers le nouveau compte tout en supprimant le compte inaccessible de l'équipe.

Si vous avez besoin d'aide, contactez le support technique de Canva. Nous allons tout vous expliquer.