Aide

Je ne parviens pas à me connecter avec SSO

Cet article a été traduit automatiquement. Si vous repérez des erreurs, merci de nous les signaler.

Si vous rencontrez des problèmes de connexion liés à l'authentification unique, consultez les problèmes de connexion ci-dessous et leur résolution. Si les erreurs ne sont pas liées à l'authentification unique, découvrez la marche à suivre si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Canva.

Erreur de fournisseur d'identité (IdP) - Utilisateur non affecté au rôle pour l'application

Si vous voyez une erreur dans votre fournisseur d'identité (IdP), consultez les guides ci-dessous pour vous assurer que vous êtes correctement affecté à l'application Canva.

Pour les autres fournisseurs d'identité tels que Duo Security, OneLogin ou Salesforce, veuillez vous adresser à votre équipe informatique interne pour obtenir de l'aide.

Erreur : « Vous n'appartenez à aucune équipe. »

Vous n'avez pas la bonne affectation TeamId dans votre fournisseur d'identité, vous ne faites donc pas partie d'une équipe de votre organisation. Consultez les guides de configuration TeamId ci-dessous pour obtenir de l'aide.

Pour les autres fournisseurs d'identité tels que Duo Security, OneLogin ou Salesforce, veuillez vous adresser à votre équipe informatique interne pour obtenir de l'aide.

Erreur : la connexion avec authentification unique ne redirige pas vers le fournisseur d'identité

Si vous n'êtes pas redirigé vers votre fournisseur d'identité après avoir entré l'adresse e-mail de votre entreprise sur canva.com, essayez de vous connecter via l'application Canva sur votre fournisseur d'identité. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez-nous.

Erreur : Connexion non disponible - L'accès au compte via l'authentification unique (SSO) est limité aux membres de l'équipe

Le provisionnement juste à temps est désactivé, de sorte que de nouveaux comptes ne peuvent être ajoutés à votre organisation, même par le biais d'invitations par e-mail.

Pour rejoindre l'organisation, vous devez contacter votre équipe informatique interne pour activer le provisionnement JIT ou demander le provisionnement SCIM dans votre organisation Canva.

Vous ne parvenez toujours pas à vous connecter avec SSO ?

Si vous avez essayé les étapes ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à l'aide de l'authentification unique (SSO), consultez d'abord votre administrateur informatique, car il peut probablement vous aider à retrouver l'accès.

Si votre administrateur informatique n'est pas en mesure de vous aider, utilisez notre formulaire de récupération de compte pour demander l'accès à votre compte.

Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous devrons peut-être prendre des mesures supplémentaires pour garantir la sécurité de votre compte.