Remboursement d’un abonnement à Canva

Dans la plupart des cas, les abonnements Canva ne sont pas remboursables, comme indiqué dans nos Conditions générales d'utilisation. Cela nous aide à garder Canva accessible et abordable tout en continuant à développer de nouvelles fonctionnalités et améliorations.

Cela dit, nous examinons chaque demande de remboursement. Nous aidons parfois en fonction de la situation.

Nous examinons attentivement chaque demande de remboursement. Nous aimerions vous aider pour chaque demande, mais les remboursements ne sont généralement pas possibles.

Si votre demande n'a pas été approuvée, c'est qu'elle a été jugée inadmissible après notre examen attentif.

Si votre remboursement est approuvé, les délais de traitement dépendent de votre banque ou de votre prestataire de paiement :

• Cartes de crédit : 5 à 10 jours ouvrables
• PayPal : 3 à 5 jours ouvrables
• Autres modes de paiement : jusqu'à 20 jours ouvrés
• eBanx : jusqu'à 30 jours ouvrables (vous devrez peut-être suivre les étapes qui vous ont été envoyées par e-mail)
• Paiements échelonnés (Brésil) : le délai de traitement peut varier. En savoir plus sur les remboursements échelonnés.

Si vous avez souscrit à Canva via Apple, vous devrez demander un remboursement directement auprès d'Apple. Ils s'occupent de la facturation et des remboursements des abonnements à l'App Store. Nous ne sommes donc pas en mesure de les traiter pour vous.

Pour arrêter les frais futurs, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. Vous conserverez l'accès aux fonctionnalités Premium jusqu'à la fin de votre période de facturation actuelle.

Consultez notre guide sur les remboursements de domaine pour obtenir de l'aide sur les paiements liés au domaine.