Fouten bij creditcard of betaalkaart
Waarom krijg ik een foutmelding over mijn creditcard of betaalpas?
Wat kan dit veroorzaken
- Er staat mogelijk niet genoeg geld op je kaart.
- Je gebruikt een kaart die niet wordt ondersteund.
- Je hebt onjuiste creditcardgegevens ingevoerd.
- Je kaart is mogelijk niet geactiveerd of ingesteld voor internationale en online aankopen.
- Je bank heeft je betaling aan Canva ten onrechte als frauduleus aangemerkt.
- Je doet een aankoop zonder toestemming.
Wat te doen?
- Controleer of er voldoende geld op uw kaart staat.
- Gebruik een Visa-, Mastercard-, American Express-, Discover-, JCB- of Diners-kaart.
- Controleer je kaartgegevens nogmaals (kaartnummer, vervaldatum en CVV-code).
- Als je de kaartgegevens als teameigenaar of -beheerder invoert via een download- of upgradewaarschuwing, probeer deze dan toe te voegen via Facturering in Instellingen.
- Controleer de kaart die aan je App Store- of Play Store-account is gekoppeld als je met een mobiele app betaalt. Je kunt ook contact opnemen met de ondersteuning van Apple of Google voor hulp.
- Gebruik andere ondersteunde betaalopties.
- Neem contact op met je bank en controleer of je kaart is geactiveerd en geschikt is voor online en internationale aankopen. Je kunt ook bevestigen of Canva-transacties zijn geautoriseerd.
Contact opnemen met je bank
Als je je creditcardgegevens hebt gecontroleerd en voldoende saldo hebt, kun je het beste contact opnemen met je bank. Je bank kan je meer informatie geven over waarom de betaling is geweigerd.
Je kunt contact opnemen met je bank door het nummer op je kaart te bellen of via online/mobiel bankieren. Geef de exacte datum en tijd van de betaling, de valuta en het bedrag door, en vraag waarom deze specifieke betaling aan Canva is geweigerd.
Vraag je bank om te bevestigen dat:
- Je nieuwe kaart is geactiveerd, als deze nieuw is.
- Je kaart is ingesteld voor internationale en online aankopen.
- Het type aankoop dat je doet, is toegestaan.
- Je betaling aan Canva niet ten onrechte als frauduleus is aangemerkt.
Als je bank heeft bevestigd dat transacties met Canva zijn toegestaan en je nog steeds foutmeldingen krijgt, kun je contact met ons opnemen voor hulp.
De foutmelding 'We kunnen op dit moment geen creditcardbetalingen verwerken' oplossen
Als je de foutmelding 'We kunnen op dit moment geen creditcardbetalingen verwerken. Probeer een andere betaalmethode of probeer het over enkele ogenblikken opnieuw.' ziet, kun je het volgende doen om het probleem op te lossen.
- Schakel adblockers of browserextensies uit.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Gebruik een andere browser.
- Probeer het in de incognito- of privémodus.
- Gebruik een ander apparaat.
- Schakel je antivirussoftware of firewall tijdelijk uit.
- Maak verbinding met een ander netwerk. Verbreek bijvoorbeeld de verbinding met bedrijfsnetwerken en maak verbinding met een mobiel 3G/4G-netwerk.
Gerelateerde artikelen:
Was dit nuttig?
Behulpzaam
Niet nuttig