Fouten bij creditcard of betaalkaart
Waarom kreeg ik een foutmelding met mijn creditcard of betaalkaart?
Wat kan dit veroorzaken
- Je kaart heeft mogelijk niet genoeg saldo.
- Je gebruikt een niet-ondersteunde kaart.
- Je hebt onjuiste kaartgegevens ingevoerd.
- Je kaart is mogelijk niet geactiveerd of geactiveerd voor internationale en online aankopen.
- Je bank heeft je betaling aan Canva ten onrechte als frauduleus gemarkeerd.
- Je doet een ongeautoriseerde aankoop.
Wat te doen?
- Controleer of er voldoende geld op uw kaart staat.
- Gebruik een Visa-, Mastercard-, American Express-, Discover-, JCB- of Diners-kaart.
- Controleer je kaartgegevens nogmaals (kaartnummer, vervaldatum en CVV-code).
- Als je de kaartgegevens als teameigenaar of -beheerder invoert via een download- of upgradewaarschuwing, probeer deze dan toe te voegen via Facturering in Instellingen.
- Controleer de kaart die aan je App Store- of Play Store-account is gekoppeld als je met een mobiele app betaalt. Je kunt ook contact opnemen met de ondersteuning van Apple of Google voor hulp.
- Gebruik andere ondersteunde betaalopties.
- Neem contact op met je bank en controleer of je kaart is geactiveerd en geschikt is voor online en internationale aankopen. Je kunt ook bevestigen of Canva-transacties zijn geautoriseerd.
Contact opnemen met je bank
Als je je kaartgegevens hebt gecontroleerd en voldoende saldo hebt, kun je het beste contact opnemen met je bank. Je bank zou meer informatie moeten kunnen geven over de reden waarom ze de betaling hebben geweigerd.
Je kunt contact opnemen met je bank door het nummer op je kaart te bellen of via online/mobiel bankieren. Geef je bank de exacte datum en het exacte tijdstip van de betaling, de valuta en het bedrag en vraag waarom deze specifieke betaling aan Canva is geweigerd.
Je kunt ook het volgende controleren bij je bank:
- Als je een nieuwe kaart hebt, controleer je of deze is geactiveerd.
- Of je kaart is geactiveerd voor internationale en online aankopen.
- Of het type aankoop dat je doet, is toegestaan.
- Of je bank je betaling aan Canva ten onrechte als frauduleus heeft gemarkeerd.
Als je bij je bank hebt bevestigd dat Canva-transacties zijn geautoriseerd en je nog steeds fouten ondervindt, kun je contact met ons opnemen voor hulp.
Oplossing voor de foutmelding 'We kunnen op dit moment geen betalingen met creditcards verwerken'
Als je de foutmelding ziet 'We kunnen op dit moment geen betalingen met creditcards verwerken. Gebruik een andere betaalmethode of probeer het over een paar minuten opnieuw.' kan je dit doen om het probleem op te lossen.
- Schakel advertentieblokkers of browserextensies uit.
- Wis uw browsercache en cookies.
- Gebruik een andere browser.
- Repliceren in incognito of een privébrowser.
- Gebruik een ander apparaat.
- Schakel uw antivirussoftware of firewalls tijdelijk uit.
- Maak verbinding met een ander netwerk. Verbreek bijvoorbeeld de verbinding met zakelijke netwerken en maak verbinding met een mobiel 3G/4G-netwerk.
Gerelateerde artikelen:
Was dit nuttig?
Behulpzaam
Niet nuttig