Verzamel HAR-BESTAND, logboeken van ontwikkelaarsconsoles en traceroute

Als je hulp nodig hebt bij een probleem met je ontwerp of als Canva traag werkt, vragen we je meestal om eerst een paar oplossingen te proberen om te begrijpen wat het probleem veroorzaakt.

Als het probleem niet is opgelost, vraagt ons ondersteuningsteam je deze stappen voor probleemoplossing te volgen:

• Noteer het HAR-bestand
• Sla de logboeken van de ontwikkelaarsconsole op of
• Controleer de snelheid van je netwerk

Hier zijn de stappen om je door het proces te loodsen.

Een HAR-BESTAND is een opname van je browsersessie die het netwerkverkeer tussen Canva en je webbrowser vastlegt. Onze technici kunnen bijhouden welke activiteit een fout heeft veroorzaakt via het HAR-bestand en de juiste oplossing bieden.

1. Log in bij Canva in Google Chrome en ga naar de pagina die het probleem veroorzaakt.
2. Klik in de adresbalk van Google Chrome op de knop
   (drie stippen). Scrol omlaag naar Meer tools > Ontwikkeltools.
3. Op het paneel dat verschijnt, selecteer je het tabblad Netwerk. Opmerking: Chrome start de opname automatisch wanneer u op het tabblad Netwerk klikt. Om de opname te stoppen, klikt u op Stop recording network log.
4. Vink het vakje Logboek behouden aan om ervoor te zorgen dat logboeken niet worden gewist als de pagina opnieuw wordt geladen.
5. Klik op de knop Netwerklogboek wissen (naast de knop Opnemen) om de opname te starten met een schone lei. Als u dit doet, worden alle bestaande logboeken gewist van het tabblad Netwerk.
6. Klik op de knop Opnemen (Record network log) en herhaal de stappen die je in Canva hebt genomen om het probleem vast te leggen. Als u klaar bent, klikt u op de knop Opnemen (Stop met het opnemen van het netwerklogboek).
7. Sla het bestand op je computer op door op de downloadknop te klikken (HAR exporteren)

8. Log uit bij je account en upload het bestand naar je ticket, zodat we het kunnen analyseren.

1. Meld je aan bij Canva in Firefox en navigeer vervolgens naar de pagina die het probleem veroorzaakt.
2. Open de Netwerkmonitor.
3. Vernieuw de pagina en herhaal de stappen die je in Canva hebt genomen om het probleem vast te leggen. Opmerking: Firefox registreert automatisch tijdens het bewaken van de browseractiviteit.
4. Als je het probleem nauwkeurig hebt vastgelegd, klik je met de rechtermuisknop ergens op het raster van netwerkaanvragen, selecteer je Alles opslaan als HAR en sla je het bestand op je computer op.
5. Log uit bij je account en upload het bestand naar je ticket, zodat we het kunnen analyseren.

1. Log in bij Canva in Safari en ga naar de pagina die het probleem veroorzaakt.
2. Ga naar het menu Ontwikkelen. Als je het menu Ontwikkelen niet ziet, volg je de instructies in dit artikel uit de Safari-gebruikershandleiding: Gebruik de hulpprogramma's voor ontwikkelaars in het menu Ontwikkelen in Safari voor Mac.
3. Selecteer Web Inspector weergeven en klik vervolgens op het tabblad Netwerk om over te schakelen naar netwerkbewaking. Opmerking: Safari registreert standaard automatisch wanneer de hulpprogramma's voor ontwikkelaars zijn geopend.
4. Vernieuw de pagina en herhaal de stappen die je in Canva hebt genomen om het probleem vast te leggen. Klik op de knop Opnemen om de opname te stoppen.
5. Klik op het pictogram Exporteren op het tabblad Netwerk en sla het HAR-BESTAND op.
6. Log uit bij je account en upload het bestand naar je ticket, zodat we het kunnen analyseren.

1. Meld je aan bij Canva in Edge en ga vervolgens naar de pagina die het probleem veroorzaakt.
2. Open de Network tool.
3. Klik op de knop Opnemen op het tabblad Netwerk.
4. Herhaal in Canva de stappen die je hebt genomen om het probleem vast te leggen. Om de opname te stoppen, klikt u opnieuw op de knop Opnemen.
5. de rechtermuisknop ergens op het netwerkpaneel, selecteer Alles opslaan als HAR en sla het bestand op uw computer op.
6. Log uit bij je account en upload het bestand naar je ticket, zodat we het kunnen analyseren.

We vragen de logboeken van de ontwikkelaarsconsole om te controleren op berichten of fouten die mogelijk verband houden met de functies van Canva.

1. Log in bij Canva in Google Chrome en navigeer vervolgens naar de pagina die het probleem veroorzaakt.
2. op de adresbalk van Google Chrome op de knop
   (drie stippen). Scrol omlaag naar Meer tools > Ontwikkeltools.
3. Selecteer in het paneel dat verschijnt het tabblad Console.
4. Herhaal in Canva de stappen die je hebt genomen om het probleem vast te leggen. Het tabblad Console genereert berichten, fouten of waarschuwingen om ons te helpen het probleem te identificeren en op te lossen.
5. de rechtermuisknop ergens op het tabblad Console, selecteer Opslaan als en sla het bestand op uw computer op.
6. Log uit bij je account en upload het bestand naar je ticket.

1. Log in bij Canva in Firefox en ga naar de pagina die het probleem veroorzaakt.
2. Open de netwerkmonitor.
3. Op het paneel dat verschijnt, selecteer je het tabblad Console.
4. Herhaal in Canva de stappen die je hebt genomen om het probleem vast te leggen. Het tabblad Console genereert berichten, fouten of waarschuwingen om ons te helpen het probleem te identificeren en op te lossen.
5. Als je het probleem vastlegt, klik je met de rechtermuisknop op een bericht op het tabblad Console, selecteer je Alle berichten opslaan in bestand en sla je het bestand op je computer op.
6. Log uit bij je account en upload het bestand naar je ticket, zodat we het kunnen analyseren.

1. Log in bij Canva in Safari en ga naar de pagina die het probleem veroorzaakt.
2. Ga naar het menu Ontwikkelen. Als je het menu Ontwikkelen niet ziet, volg je de instructies in dit artikel uit de gebruikershandleiding van Safari: gebruik de hulpprogramma's voor ontwikkelaars in het menu Ontwikkelen in Safari voor Mac.
3. Selecteer Webcontrole weergeven en klik vervolgens op het tabblad Console in het deelvenster dat wordt weergegeven.
4. Herhaal in Canva de stappen die je hebt genomen om het probleem vast te leggen. Het tabblad Console genereert berichten, fouten of waarschuwingen om ons te helpen het probleem te identificeren en op te lossen.
5. Zodra dit is gebeurd, klik je ergens op het tabblad Console en druk je op Command + s op je toetsenbord. Sla het bestand op je computer op. Als dat niet werkt, kun je een screenshot van de hele pagina maken.
6. Log uit bij je account en upload het bestand naar je ticket, zodat we het kunnen analyseren.

1. Meld je aan bij Canva in MS Edge en ga naar de pagina die het probleem veroorzaakt.
2. Open de Network tool.
3. Selecteer het tabblad Console in het paneel dat verschijnt.
4. Herhaal in Canva de stappen die je hebt genomen om het probleem vast te leggen. Het tabblad Console genereert berichten, fouten of waarschuwingen om ons te helpen het probleem te identificeren en op te lossen.
5. rechtermuisknop op een bericht op het tabblad Console, selecteer Opslaan als en sla het bestand op uw computer op.
6. Log uit bij je account en upload het bestand naar je ticket.

We vragen om een traceroute om te controleren op latentie die de netwerkcommunicatie tussen je apparaat en server beïnvloedt.

1. Open de toepassing Opdrachtprompt. Selecteer de knop Start > typ cmd > selecteer Opdrachtprompt in de lijst.
2. Voer "pathping www.canva.com" in. Wacht een paar minuten tot de opdracht is voltooid. Als je klaar bent, wordt 'Traceren voltooid' afgedrukt. ”
3. Kopieer de uitvoer en upload deze naar het ticket.

1. Open de Terminal-applicatie op uw Mac. Je vindt het in de map Hulpprogramma's in de map Toepassingen.
2. Invoer traceroute -S -q 30 www.canva.com; echo “Trace complete." Wacht een paar minuten tot het commando is voltooid. Als je klaar bent, wordt' Traceren voltooid 'afgedrukt. ”
3. Kopieer de uitvoer en upload deze naar het ticket.