Ontbrekende ontwerpen

Kun je een ontwerp niet vinden? Laten we eens kijken wat er is gebeurd, te beginnen met de meest voorkomende oorzaken.

De pagina Recent toont al je recent geopende ontwerpen en merksjablonen op één plek.

1. Selecteer op de homepage Alles bekijken in de sectie Recente ontwerpen of ga rechtstreeks naar Projecten en selecteer Recent.
2. Gebruik de zoekbalk om je ontwerp te vinden op naam of op trefwoorden.

Al je Canva-ontwerpen worden opgeslagen onder Projecten. Probeer:

• Zoeken op naam of trefwoord
• Sorteren op meest recent bewerkt
• Filteren op eigenaar

Zie Je ontwerpen en mappen zoeken voor de volledige set zoek- en filteropties.

Soms staan ontbrekende ontwerp gewoon voor een ander account. Je hebt je mogelijk geregistreerd voor Canva met verschillende e-mailadressen (bijvoorbeeld je zakelijke en persoonlijk account) of via Google, Facebook of Apple.

Zo kun je dit controleren:

1. Meld je volledig af bij Canva.
2. Probeer je opnieuw aan te melden met je andere e-mailadressen of aanmeldmethoden.
3. Eenmaal ingelogd, open
   je Projecten opnieuw om naar je ontwerp te zoeken.

Tip: als je je wachtwoord bent vergeten, stel het dan opnieuw in vanaf de inlogpagina.

Als je deel uitmaakt van meer dan één Canva-team, wordt je ontwerp mogelijk opgeslagen in de werkruimte van een ander team.

Controleren:

Teambeheerders of -eigenaars kunnen ontwerpen, video's, afbeeldingen of sjablonen naar andere mappen verplaatsen of mappen of ontwerpen verwijderen voor organisatorische doeleinden. Zie Teamrollen en rechten voor de mogelijkheden van elke rol.

Om dit te controleren, open je Meldingen in Canva en zoek je naar beheerdersupdates. Als het ontwerp is verplaatst, staat het in de nieuwe map.

Als het lijkt alsof deze is verwijderd, door jou of door een beheerder, hangt het vervolgens af van of het nog in de prullenbak staat:

Ontwerpen blijven 30 dagen in de prullenbak staan. Herstellen:

1. Ga naar Meer, selecteer Projecten en vervolgens Prullenbak.
2. Zoek je ontwerp en selecteer Herstellen.

Na die herstelperiode kan het ontwerp normaal gesproken niet meer worden hersteld.

Als je uit een team bent verwijderd, verlies je de toegang tot ontwerpen die je hebt gemaakt of die daar met je zijn gedeeld.

Neem contact op met je teambeheerder om je status te bevestigen. Als je per ongeluk bent verwijderd, kunnen ze je opnieuw toevoegen zodat je weer toegang hebt tot je ontwerpen.

Als iemand anders het ontwerp heeft gemaakt en het met je heeft gedeeld, wordt het niet weergegeven onder 'Je ontwerpen'.

Om gedeelde ontwerpen te vinden:

1. Ga naar Meer en selecteer vervolgens Projecten.
2. Selecteer Gedeeld met jou in het linkermenu.

Je ziet nu alle ontwerpen die anderen met jou of je team hebben gedeeld.

Als een team door de eigenaar is verwijderd, worden alle ontwerpen na 14 dagen verwijderd.

Als dit gebeurt, ontvangen teamleden een e-mail waarin staat dat het team is verwijderd en dat ze niet langer toegang hebben tot het team en de ontwerpen.

Neem contact op met je teameigenaar als het verwijderen een fout was. Als het binnen 14 dagen nog steeds is, kunnen ze het team herstellen en krijg je weer toegang tot de ontwerpen van het team. Na 14 dagen worden het team en de ontwerpen permanent verwijderd.

Verwijderde mappen verschijnen niet in de prullenbak zoals ontwerpen, dus de map zelf kan niet worden hersteld als deze eenmaal is verdwenen. Maar wat erin zit, kan nog steeds worden hersteld en er zijn een paar verschillende redenen waarom een map er vermist uitziet:

• De content is verplaatst, niet verwijderd. Teambeheerders kunnen ontwerpen uit een map verplaatsen. Als de ontwerpen zijn verplaatst, kun je ze zoeken in Projecten op naam.
• De map is verwijderd, maar de inhoud misschien niet. Ga naar Meer, selecteer Projecten en vervolgens Prullenbak en zoek naar de afzonderlijke ontwerpen die erin stonden. Je kunt ze herstellen en naar een nieuwe map verplaatsen.
• Als de afzonderlijke ontwerpen niet in de prullenbak staan, neem je contact met ons op voor hulp.
• Je bent misschien de toegang kwijt, niet de map. Als iemand anders de eigenaar is of als je bent verwijderd uit het team waar het toe behoort, neem je contact op met de eigenaar van de map of je teambeheerder.

Zie Mappen beheren voor hulp bij het maken, hernoemen, verplaatsen of delen van mappen.

Als je zeker weet dat een ontwerp bestaat maar het zoeken het niet oplevert, neem dan contact met ons op voor hulp. Vermeld de naam van het ontwerp en andere details die je je kunt herinneren. We onderzoeken waarom dit gebeurt.