Ontvang je geen e-mails met inlog-, aanmeldings- of verificatiecodes?

Probeer dit voordat je contact opneemt:

1. Controleer je map Spam, Ongewenste e-mail of Reclame — zoek naar "Je Canva-code".
2. Vraag een nieuwe code aan — codes verlopen na 10 minuten. Selecteer Code opnieuw verzenden en wacht een paar minuten tot de code binnenkomt.
   • Tip: Wacht minstens 5–10 minuten voordat je een nieuwe code aanvraagt. Als je te vaak achter elkaar een code aanvraagt, kan de bezorging vertraging oplopen.
3. Controleer je e-mailadres — kijk of het overeenkomt met het adres van je Canva-account.
4. Voeg Canva toe aan je lijst met veilige afzenders — voeg no-reply@canva.com en no-reply@account.canva.com toe aan je contacten.
5. Controleer de opslagruimte van je inbox — is de opslagruimte van je e-mail vol? Verwijder dan e-mails die je niet meer nodig hebt om ruimte te maken voor nieuwe berichten.

Als je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres van je Canva-account, bijvoorbeeld omdat:

• Je school of werkgever je e-maildomein heeft gewijzigd
• Je organisatie je zakelijke e-mailadres heeft gedeactiveerd
• Je helemaal geen toegang meer hebt tot je inbox

Je kunt dan via de normale procedure geen verificatiecodes ontvangen. Neem in dat geval rechtstreeks contact op met Canva-ondersteuning.

Vermeld in je bericht:

• Je oude e-mailadres (het adres dat aan je account is gekoppeld)
• Je nieuwe e-mailadres (waarop je nu berichten kunt ontvangen)
• Eventuele ontwerpen, projecten of merkgegevens waarmee we je identiteit kunnen verifiëren (bijvoorbeeld namen van ontwerpen, de naam van je team of je factureringsgeschiedenis)

Ons team verifieert je identiteit en helpt je het e-mailadres van je account bij te werken, zodat je weer toegang krijgt.