Ontvang je geen e-mails met inlog-, aanmeldings- of verificatiecodes?

Als je geen inlogcode, aanmeldcode, verificatiemail of e-mail om je wachtwoord opnieuw in te stellen van Canva ontvangt, controleer dan eerst je spammap, kijk na of je e-mailadres klopt en vraag een nieuwe code of e-mail aan. Werkt dat niet, gebruik dan de onderstaande opties om weer toegang te krijgen of contact op te nemen met Ondersteuning.

Probeer dit voordat je contact opneemt:

1. Controleer je map met spam, ongewenste e-mail of reclame — zoek naar "Je Canva-code".
2. Vraag een nieuwe code of e-mail aan — codes verlopen 10 minuten nadat ze zijn verzonden. Selecteer Code opnieuw verzenden om een nieuwe aan te vragen.
   • Tip: Vraag niet meerdere keren kort na elkaar een nieuwe code aan. Als je veel aanvragen snel achter elkaar verstuurt, kan de bezorging vertraging oplopen.
3. Controleer je e-mailadres — kijk na of het overeenkomt met het adres van je Canva-account. Als er een typefout in staat en je bent ingelogd, kun je je e-mailadres bijwerken. Ben je uitgelogd en kun je niet inloggen met het juiste e-mailadres? Gebruik dan het onderstaande formulier voor accountherstel.
4. Voeg Canva toe aan je lijst met veilige afzenders — voeg no-reply@canva.com en no-reply@account.canva.com toe aan je contacten.
5. Controleer de opslagruimte van je inbox — als je e-mailopslag vol is, verwijder dan e-mails die je niet meer nodig hebt om ruimte te maken voor nieuwe berichten.

Als je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres van je Canva-account, bijvoorbeeld omdat:

• Je school of werkgever het e-maildomein heeft gewijzigd
• Je organisatie je e-mailadres van school of werk heeft gedeactiveerd
• Je helemaal geen toegang meer hebt tot je inbox

Je kunt dan geen verificatiecodes ontvangen via de standaardprocedure. In dat geval moet je een verzoek tot accountherstel indienen.

Houd de volgende gegevens bij de hand:

• Je oude e-mailadres (het adres van je account)
• Je nieuwe e-mailadres (waarop je nu berichten kunt ontvangen)
• Gegevens over ontwerpen, projecten of je merk waarmee we je identiteit kunnen verifiëren (bijvoorbeeld namen van ontwerpen, de naam van je team of je factureringsgeschiedenis)

Ons team verifieert je identiteit en helpt je het e-mailadres van je account bij te werken zodat je weer toegang krijgt.