Volg uw Canva afdrukopdracht
Nadat je een Canva Print-bestelling hebt geplaatst, kun je de status ervan controleren in Instellingen. Zie hieronder om te begrijpen wat elke status betekent, je zending te volgen en te ontdekken wat je kunt doen als je tracking niet wordt bijgewerkt.
We voeren de navigatiewijzigingen geleidelijk uit, dus sommige stappen in dit Help-artikel geven mogelijk niet nauwkeurig weer wat je in de app ziet. Als je Canva AI, je profielfoto of je winkelwagen niet kunt vinden op de homepage, ga je naar Meer.
Volg uw Canva afdrukopdracht
- Selecteer op de homepage je accountprofiel om het menu te openen.
- Kies Instellingen.
- Selecteer Bestellingen en facturen.
- Zoek naar jouw bestelling en de huidige status ervan. Je kunt ook filteren op type, zodat alleen afdrukbestellingen worden weergegeven.
De status van afdrukbestellingen ontcijferen
Dit zijn de statussen van afdrukbestellingen en wat ze betekenen.
Statussen voor de levering van je bestelling
- Bestelling geplaatst: we hebben je bestelling in de wachtrij geplaatst en deze is nog in afwachting van verwerking. Je hebt twee uur de tijd om je bestelling te annuleren of je verzendadres te bewerken.
- Verwerken: je bestelling wordt voorbereid om te worden afgedrukt.
- Afdrukken: de afdrukvoorziening is je bestelling aan het afdrukken.
- Verzonden: je bestelling is onderweg. We sturen het trackingnummer naar je bij Canva geregistreerde e-mailadres.
- Geannuleerd: jij hebt je bestelling geannuleerd of wij hebben deze geannuleerd vanwege een probleem.
- Fout: het verzendadres is onjuist of onvolledig, of er is iets fout gegaan met je bestelling.
Als de vervoerder je bestelling te laat heeft verzonden, kun je contact met hen opnemen voor updates. Noteer het trackingnummer dat aan je bestelling is gekoppeld.
Statussen voor het afhalen van je bestelling
- Bestelling geplaatst: we hebben je bestelling in de wachtrij geplaatst en deze is nog in afwachting van verwerking.
- Verwerken: de drukkerij heeft je bestelling geaccepteerd.
- Afdrukken: de afdrukvoorziening is je bestelling aan het afdrukken.
- Ophalen: de bestelling staat klaar om af te halen in de winkel. Je ontvangt een e-mail wanneer je bestelling klaar staat. Je hebt 30 dagen de tijd om de bestelling op te halen voordat de winkel de bestelling verwijdert.
- Opgehaald: de bestelling is opgehaald.
- Fout: het verzendadres is onjuist of onvolledig, of er is een andere fout met je bestelling.
Als je niet zeker weet waarom je de foutstatus ziet, neem dan contact met ons op zodat we dit kunnen controleren.
Je zending volgen
Zodra de status van je bestelling verandert in Verzonden, kun je deze op een paar manieren volgen.
- Vanuit je bestelgegevens: Ga naar Instellingen. Selecteer vervolgens Bestellingen en facturen. Kies je bestelling in de lijst en selecteer Bestelling volgen.
- Via jouw e-mail: je ontvangt een e-mail met de verzendbevestiging met een trackinglink.
- Van tracking.canva.com: voer je bestelnummer in om de laatste status te zien.
Als je trackinglink nog niet werkt, kan het 24-48 uur na verzending duren voordat de trackinginformatie op de website van de koerier wordt weergegeven. Als 'Label gemaakt' of 'Status niet beschikbaar' wordt weergegeven bij je tracking, is dit normaal. Kom na 24-48 uur terug.
Als het volgen na 48 uur nog steeds niet is bijgewerkt, neem dan contact op met Canva-ondersteuning.
Bestellingsmeldingen ontvangen
Canva stuurt updates van bestellingen naar het e-mailadres dat je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling. Je kunt de voortgang ook volgen in je Bestellingen en facturen.
Als je in de toekomst meldingen van bestellingen naar een ander e-mailadres wilt sturen, moet je je e-mailadres bijwerken voordat je je volgende bestelling plaatst.
De gegevens van je afdrukbestelling controleren
Wanneer je Afdrukbestelling bekijken of je bestelling zelf selecteert, zie je:
- Voorbeeld van ontwerp
- Bestelnummer
- Bestelde items
- Bestelstatus
- Informatie over het verzend- en trackingnummer door Bestellingvolgen te selecteren
- Link bestelfactuur
- Besteldatum door Factuur bekijkente selecteren
Was dit nuttig?
Behulpzaam
Niet nuttig