Kan premium-functies (Pro/Teams/Business) niet gebruiken

Als je Canva Pro, Canva Teams of Canva Business gebruikt maar geen toegang hebt tot betaalde functies, is er mogelijk een probleem met je abonnement of zit je mogelijk in het verkeerde account of team. Je moet het volgende controleren.

De meest voorkomende oorzaak is inloggen op het verkeerde account. Dit gebeurt meestal als je je hebt aangemeld met verschillende e-mailadressen (persoonlijk vs. werk) of via aanmeldingen via sociale media (Google, Apple, Facebook).

• Controleer eerst op je ontwerpen en andere content. Als er ook ontwerpen ontbreken, zit je waarschijnlijk aan het verkeerde adres.
• Probeer een voor een in te loggen bij je accounts. Ga naar
  Instellingen, selecteer onder Betalingen en
  abonnementen Facturering om te controleren of elk account een actief abonnement heeft.
• Als je je inloggegevens niet meer weet, reset je je wachtwoord dan vanaf de inlogpagina.

Controleer het e-mailadres dat je hebt gebruikt bij het betalen. Kijk naar je bankafschrift, PayPal-account of het e-mailadres waar je de Canva-factuur hebt ontvangen. Dat e-mailadres is gekoppeld aan je abonnement.

Je kunt deze tool ook gebruiken om het account dat aan je factuur is gekoppeld te vinden en om meer te weten te komen over een onbekende transactie. Het kan betalingen vinden die zijn gedaan met een creditcard of PayPal.

Als je meerdere teams hebt, zit je abonnement mogelijk in een ander team dan waar je nu in zit.

• Ga naar je profielpictogram op Home. Voor mobiel selecteer je Menu en vervolgens je profielpictogram.
• Als je een sectie Van team wisselen ziet, selecteer je het team met je actieve abonnement.
• Om te bevestigen dat het team een actief abonnement heeft, ga je naar
  Instellingen enselecteer je onder Betalingen en abonnementen
  Facturering.

Als je Canva gebruikt via een school of instelling, kan je accounttype "Gratis" worden weergegeven, zelfs als je Canva for Education-toegang hebt. De reden hiervoor is dat de toegang tot het onderwijs is gekoppeld aan het team van je instelling, niet aan je individuele account. Schakel over naar het team van je school om toegang te krijgen tot alle functies.

Als je een leerkracht bent en het team van je school niet kunt zien, neem je contact op met de IT-beheerder van je school om te worden toegevoegd.

Je teambeheerders kunnen op elk moment mensen toevoegen of verwijderen. Als je bent verwijderd uit een team dat is geabonneerd op Canva Teams of Canva Business, verlies je de toegang tot het abonnement en de functies. Neem contact op met je teambeheerders om opnieuw te worden toegevoegd.

Veelvoorkomende statussen die kunnen leiden tot verlies van toegang tot Pro-functies:

Als je je abonnement opzegt, kun je premium-functies gebruiken totdat je betaalde periode eindigt. Daarna wordt je account een gratis abonnement. Je kunt op elk moment opnieuw abonneren om premium-functies te gebruiken.

Abonnementen voor Canva Pro, Canva Teams en Canva Business worden automatisch verlengd. Als een betaling mislukt, proberen we de afschrijving meerdere keren binnen 16 dagen na de oorspronkelijke factuurdatum. Werk je betalingsgegevens bij om het openstaande saldo te betalen en je abonnement te hervatten.

Als je 'Het lijkt erop dat je al een abonnement van dit type hebt' ziet, probeer dan uit te loggen en vervolgens weer aan te melden bij je account. Hiermee kun je je sessie vernieuwen.

Als je nog steeds problemen hebt om toegang te krijgen tot de functies van Canva Pro, Canva Teams of Canva Education, kun je hier enkele veelvoorkomende oplossingen proberen:

1. Je bent aangemeld bij het verkeerde account:meld je af en meld je aan met het e-mailadres dat is gekoppeld aan je abonnement.
2. Je zit in het verkeerde team:Ga naar het accountmenu en selecteer het team met het premium-abonnement.
3. Je app Store-betaling is niet gesynchroniseerd - Ga in de Canva-app naar Accountinstellingen en selecteer vervolgens Aankopen herstellen.
4. Aankopen herstellen werkt niet - Zorg ervoor dat je bent ingelogd met de Apple ID of Google-account die je hebt gebruikt om je te abonneren. Als je nog steeds problemen hebt, probeer dan de Canva-app te verwijderen en opnieuw te installeren.
5. Je browser heeft een vernieuwing nodig:wis het cachegeheugen en de cookies van je browser en meld je opnieuw aan.
6. Je betaling is mislukt en het abonnement is geannuleerd - Ga naar
   Facturering om je betaalmethode bij te werken. Als je abonnement is geannuleerd, kom je mogelijk in aanmerking voor een terugbetaling.
7. Je hebt iets gekocht bij een ongeautoriseerde verkoper:annuleer en vraag een terugbetaling aan bij de externe verkoper. Start dan een nieuw abonnement via Canva.
8. Er is een technisch probleem:probeer uit te loggen en weer in te loggen, of probeer van browser of apparaat te wisselen. Als het probleem zich blijft voordoen, neem je contact met ons op voor hulp.

Als je zeker weet dat er een fout is opgetreden met het afschrift dat je hebt ontvangen, neem je contact met ons op voor hulp.