Kan premium-functies (Pro/Teams/Business) niet gebruiken

Je abonnement staat mogelijk op een ander account of team dan het account of team waarop je bent ingelogd. Controleer dat eerst.

De meest voorkomende oorzaak is dat je bent ingelogd op het verkeerde account. Dit gebeurt meestal als je je hebt aangemeld met verschillende e-mailadressen (persoonlijk of werk) of via sociale accounts (Google, Apple, Facebook).

• Controleer eerst of je je ontwerpen en andere content kunt vinden. Als je ontwerpen ook ontbreken, zit je waarschijnlijk op het verkeerde account.
• Probeer achtereenvolgens in te loggen op je accounts. Ga naar
  Instellingen, selecteer onder Betalingen en abonnementen
  Facturering en controleer of elk account een actief abonnement heeft.
• Weet je je inloggegevens niet meer? Stel je wachtwoord opnieuw in via de inlogpagina.

Controleer welk e-mailadres je hebt gebruikt toen je betaalde. Kijk op je bankafschrift, in je PayPal-account of in de e-mail met je Canva-factuur. Dat e-mailadres is gekoppeld aan je abonnement.

Je kunt ook deze tool gebruiken om het account te vinden dat aan je factuur is gekoppeld en meer te weten te komen over een onbekende transactie. De tool kan betalingen vinden die met een creditcard of PayPal zijn gedaan.

Als je meerdere teams hebt, staat je abonnement mogelijk op een ander team dan het team waarin je nu zit.

• Ga naar je profielpictogram op Home. Selecteer op mobiel Menu en vervolgens je profielpictogram.
• Zie je het onderdeel Van team wisselen? Selecteer dan het team met je actieve abonnement.
• Controleer of het team een actief abonnement heeft. Ga hiervoor naar
  Instellingen, selecteer onder Betalingen en abonnementen
  Facturering.

Als je Canva via een school of instelling gebruikt, kan je accounttype als ‘Gratis’ worden weergegeven, ook als je toegang hebt tot Canva Education. Dat komt doordat je toegang voor het onderwijs gekoppeld is aan het team van je instelling, niet aan je persoonlijke account. Schakel over naar het team van je school om toegang te krijgen tot alle functies.

Ben je leerkracht en zie je het team van je school niet? Neem dan contact op met de IT-beheerder van je school om aan het team te worden toegevoegd.

De beheerders van je team kunnen op elk moment mensen toevoegen of verwijderen. Als je bent verwijderd uit een team met een Canva Teams- of Canva Business-abonnement, verlies je de toegang tot het abonnement en de bijbehorende functies. Neem contact op met de beheerders van je team om opnieuw te worden toegevoegd.

Veelvoorkomende abonnementsstatussen waardoor je mogelijk geen toegang meer hebt tot premium functies:

Als je je abonnement opzegt, kun je premium functies blijven gebruiken tot je betaalde periode afloopt. Daarna wordt je account omgezet naar een Gratis abonnement. Wil je premium functies weer gebruiken? Dan kun je op elk moment opnieuw een abonnement nemen.

Abonnementen op Canva Pro, Canva Teams en Canva Business worden automatisch verlengd. Als een betaling mislukt, proberen we het bedrag meerdere keren af te schrijven binnen 16 dagen na de oorspronkelijke factuurdatum. Werk je betalingsgegevens bij om het openstaande bedrag te betalen en je abonnement te hervatten.

Zie je de melding ‘Het lijkt erop dat je al een abonnement van dit type hebt’? Probeer dan uit te loggen en opnieuw in te loggen op je account. Zo wordt je sessie mogelijk vernieuwd.

Heb je nog steeds problemen met de toegang tot functies van Canva Pro, Canva Teams, Canva Business of Canva Education? Probeer dan deze veelvoorkomende oplossingen:

1. Je bent ingelogd op het verkeerde account - Log uit en log vervolgens in met het e-mailadres dat aan je abonnement is gekoppeld.
2. Je zit in het verkeerde team - Ga naar het accountmenu en selecteer het team met het premium abonnement.
3. Je betaling via de appstore is niet gesynchroniseerd - Ga in de Canva-app naar Accountinstellingen en selecteer Aankopen herstellen.
4. Aankopen herstellen werkt niet - Controleer of je bent ingelogd met de Apple ID of het Google-account waarmee je het abonnement hebt genomen. Werkt het nog steeds niet? Probeer dan de Canva-app te verwijderen en opnieuw te installeren.
5. Je browser moet worden vernieuwd - Wis de cache en cookies van je browser en log vervolgens opnieuw in.
6. Je betaling is mislukt en het abonnement is opgezegd - Ga naar
   Facturering om je betaalmethode bij te werken. Als je abonnement is opgezegd, kom je mogelijk in aanmerking voor een terugbetaling.
7. Je hebt iets gekocht bij een niet-erkende verkoper - Zeg het abonnement op en vraag een terugbetaling aan bij de externe verkoper. Neem daarna een nieuw abonnement via Canva.
8. Er is een technisch probleem - Probeer uit te loggen en weer in te loggen, of gebruik een andere browser of een ander apparaat. Blijft het probleem zich voordoen? Neem dan contact met ons op voor hulp.

Weet je zeker dat er een fout is gemaakt met het bedrag dat in rekening is gebracht? Neem dan contact met ons op voor hulp.