Een terugbetaling aanvragen voor Enterprise-leden na consolidatie
Wanneer je team overstapt naar Canva Enterprise, hebben sommige leden mogelijk al actieve Canva Pro- of Teams-abonnementen. Als dat zo is, komen ze mogelijk in aanmerking voor een terugbetaling.
Je kunt op twee manieren een restitutie aanvragen, afhankelijk van je teamconfiguratie:
1. Gebruik persoonlijke teamarchivering (selfservice-optie)
Org-beheerders kunnen persoonlijke teamarchivering inschakelen om gebruikers automatisch terug te betalen met een persoonlijk Canva Pro-abonnement (voor één gebruiker).
Wanneer je een persoonlijk team archiveert, zal Canva:
- Hun individuele abonnement beëindigen
- Een terugbetaling activeren voor eventuele resterende vooruitbetaalde tijd
- Archiveer het persoonlijke team en schakel de mogelijkheid uit om ontwerpen te maken of te bewerken
Deze optie werkt alleen voor teams met één gebruiker. Voor teams met meerdere gebruikers of gedeelde accounts, neem contact met ons op voor hulp.
2. Vraag een teruggave aan via Canva Support
Als de gebruiker deel uitmaakt van een team met meerdere gebruikers of als selfservice niet beschikbaar is, kan ons team helpen.
Hier is hoe:
- Ga naar Canva-ondersteuning.
- Selecteer Betalingen, prijzen en facturering. Selecteer de vervolgkeuzelijst onder Probleem en selecteer vervolgens Ik wil graag een terugbetaling aanvragen voor mijn abonnement.
- Geef details over het account en het abonnement.
We beoordelen het verzoek en verwerken eventuele in aanmerking komende restituties.
Als je je hebt geabonneerd via Apple, moet je rechtstreeks een restitutie aanvragen. Apple beheert facturering en terugbetalingen voor App Store-abonnementen.
Was dit nuttig?
Behulpzaam
Niet nuttig