Mijn website werkt niet meer

• Controleer of je ontwerp als een Canva-website is gepubliceerd en zorg ervoor dat de door jou ingevoerde URL-slug de plek is waarop je wilt dat je publiek het vindt.
• Je domein verifiëren.
• Controleer je DNS-instellingen.
• Zorg ervoor dat het subpadveld leeg is als je rechtstreeks naar je hoofddomein wilt publiceren. Ga naar je oorspronkelijke websiteontwerp en volg dezelfde publicatiestappen om het subpadveld te bekijken en te corrigeren.

Je domein verifiëren Als dit de eerste keer is dat je een domein via Canva koopt, sturen we je een link om je domein te verifiëren. Na verificatie is je website binnen 15 minuten tot 72 uur beschikbaar.

Verifieer je domein binnen 15 dagen na aankoop. Anders wordt het opgeschort. Als je domein wordt opgeschort, werkt je website niet meer. Activeer het opnieuw door de link in een van de bevestigingsmails te gebruiken. Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen Kijk in de map met Ongewenste e-mail of Ongewenste e-mail van je e-mailaccount. Je ontvangt gedurende 16 dagen maximaal zes (6) e-mails om je contactgegevens te verifiëren. Je krijgt de e-mails in je Canva-e-mailadres. We raden je aan je oude e-mailaccount te controleren als je het onlangs hebt gewijzigd.

Je kunt het volgende proberen als de DNS-records van je domein nog in afwachting zijn.

Mogelijk moet je tot 72 uur wachten

DNS-wijzigingen hebben tijd nodig om over de hele wereld 'gezien' te worden. In extreme gevallen kan dit tot 72 uur duren.

Publiceer je website opnieuw

Als de periode van 72 uur zonder oplossing is verstreken, moet je je Canva-website mogelijk opnieuw publiceren.

1. Verwijder het bestaande domeinverbindingsverzoek in Instellingen.
2. Open je website-ontwerp en volg dezelfde stappen voor het publiceren van de website.
3. Zorg ervoor dat je je bestaande domein opnieuw toevoegt.
4. Voltooi de stappen om opnieuw te publiceren.

Je domeinnaam toevoegen of verwijderen

Probeer in het veld naam, host of alias van je DNS-instellingen je domeinnaam aan het einde toe te voegen of verwijder deze als je deze oorspronkelijk had opgenomen.

Je subdomein toevoegen

Als je een subdomein gebruikt, moet je dit opnemen in de naam/host van je DNS-records.

Controleer het A-record van je DNS

Gebruik Google Public DNS om te testen of het A-record van je DNS correct is. Voer je domeinnaam in en tik op Oplossen. Onder het gedeelte 'Antwoord' moet de dataregel '103.169.142.0' weergeven. Als dit niet het geval is, bewerk je de DNS-records van je domein vanaf je domeinhost en verwijder je andere A-records/types behalve die met de waarde 103.169.142.0.

Controleren op conflicterende records

Zorg ervoor dat er geen conflicterende A-records zijn in je DNS-instellingen. Veelvoorkomende conflicten zijn records met "geparkeerde" waarden of onjuiste IP-adressen. Als je een tegenstrijdig record vindt, verwijder je het.

Zorg ervoor dat je domein al is geverifieerd

Zorg ervoor dat je alle eventuele e-mailprompts van je domeinhost volgt.

Zorg ervoor dat de 'naamservers' die in je domeinhost staan vermeld, kloppen

Zorg ervoor dat de 'naamservers' die in je domeinhost staan vermeld, overeenkomen met de door je domeinhost aanbevolen naamservers. Het is mogelijk om je naamservers te bewerken naar 'aangepaste' naamservers, maar dan worden enige wijzigingen in je DNS-records niet verwerkt.

Neem contact op met je DNS-provider

Als je problemen hebt met het toevoegen van DNS-records, raden we je aan om contact op te nemen met je domeinprovider voor hulp.

Als al het andere mislukt

Als je je DNS-records nog steeds niet kunt zien met Google Public DNS, neem dan contact op met je domeinhost om te vragen waarom je DNS-records niet worden ingesteld.