Editor is vergrendeld en wordt niet opgeslagen

Als je je ontwerp niet kunt opslaan en de editor is vergrendeld, betekent dit meestal dat er een technisch probleem is met je browser of internetinstellingen.

Het bewerkingsprogramma van Canva heeft WebSockets nodig, zodat je ontwerp kan worden opgeslagen terwijl jij en je team er tegelijkertijd aan werken. WebSockets worden gebruikt om berichten te versturen tussen je browser en de server.

Als je webbrowser of internetinstellingen (bijv. proxies, firewalls, VPN 's enz.) WebSockets blokkeren, zie je wellicht deze berichten in de editor:

• "We hebben de editor vergrendeld omdat we je wijzigingen niet kunnen opslaan.”
• Status opslaan is geplakt op:
  Verbinden...

Dit kan komen door de browser die je gebruikt of omdat je internetverbinding niet stabiel is.

Je kunt de onderstaande test uitvoeren om te controleren of WebSockets naar behoren werkt:

Neem contact op met je IT- of netwerkbeheerder als de bovenstaande test fouten weergeeft. Vraag hen om WebSocket-verbindingen met deze host toe te staan: www.canva.com:443

Je kunt ook de volgende stappen proberen om het probleem op te lossen.

• Gebruik Canva in een andere browser en gebruik de incognitomodus of privémodus. Meer informatie over onze ondersteunde browsers over technische vereisten.
• Schakel je browserextensies een voor een uit via je browserinstellingen en probeer Canva opnieuw te openen. U kunt er mogelijk achter komen welke browserextensie het probleem veroorzaakt.
• Schakel alle antivirus- of Firewall-software op uw apparaat tijdelijk uit. Je kunt ook proberen Canva te gebruiken op een apparaat zonder deze software (bijv. smartphone- of tabletbrowser). Als de fout is opgelost, kan de geïnstalleerde antivirus of Firewall de oorzaak zijn. Als de fout nog steeds optreedt, wordt deze mogelijk veroorzaakt door een proxy- of VPN-verbinding.