Erros com cartão de crédito ou débito
Por que recebi mensagem de erro de cartão de crédito ou débito?
Possíveis causas
- Seu cartão pode não ter crédito suficiente.
- Você estiver usando um cartão sem suporte.
- Você inseriu dados incorretos do cartão.
- As compras internacionais e online podem não estar ativadas ou habilitadas.
- O banco marcou incorretamente o pagamento feito ao Canva como fraudulento.
- Você está fazendo uma compra não autorizada.
O que fazer
- Verifique se o seu cartão tem saldo suficiente.
- Use um cartão Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB ou Diners.
- Confira novamente as informações do cartão (número, data de validade e código CVV).
- Se você for o titular ou administrador de uma equipe e estiver inserindo os dados do cartão em uma janela de download ou upgrade, experimente adicioná-los em Faturamento, em Configurações.
- Se estiver realizando o pagamento pelo app móvel, confira se o cartão está associado à sua conta da App Store ou Play Store. Você também pode entrar em contato com o suporte da Apple ou do Google para receber ajuda.
- Experimente usar outras opções de pagamento aceitas.
- Entre em contato com o seu banco e verifique se o cartão está ativado e habilitado para compras online e internacionais. Você também pode confirmar se as transações do Canva estão autorizadas.
Entre em contato com seu banco
Se você conferiu os detalhes do seu cartão e ele tem fundos suficientes, é melhor entrar em contato com o banco. Eles devem poder dar mais informações sobre o motivo para a recusa do pagamento.
Você pode ligar para o número impresso no seu cartão ou entrar em contato com o banco pelo app móvel ou site de internet banking. Indique a data e a hora exatas do pagamento, a moeda em que foi feito e o valor da transação, e pergunte o motivo para esse pagamento específico feito ao Canva ter sido recusado.
Você também pode conferir com o banco se:
- o cartão foi ativado, caso seja novo;
- as compras internacionais e online estão habilitadas;
- o tipo de compra que você está fazendo está autorizado;
- o banco marcou incorretamente o pagamento feito ao Canva como fraudulento.
Se você confirmou com o banco que as transações com o Canva estão autorizadas e continua recebendo mensagens de erro, entre em contato conosco para receber ajuda.
Corrigir o erro “Não é possível processar pagamentos com cartões de crédito no momento”
Se aparecer a mensagem de erro “Não é possível processar pagamentos com cartões de crédito no momento. Experimente usar outra forma de pagamento ou tente de novo em alguns instantes”, veja o que você pode fazer para resolver o problema.
- Desabilite os bloqueadores de anúncios ou extensões do navegador.
- Limpe o cache e os cookies do seu navegador.
- Use um navegador diferente.
- Repita o processo usando o modo anônimo ou um navegador privado.
- Utilize um dispositivo diferente.
- Desative temporariamente seu antivírus ou seus firewalls.
- Conecte-se a outra rede. Por exemplo, você pode se desconectar de uma rede corporativa e se conectar a uma rede móvel 3G/4G.
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