Erros com cartão de crédito ou débito
Por que recebi um erro no cartão de crédito ou débito?
Possíveis causas
- Talvez seu cartão não tenha saldo suficiente.
- Você está usando um cartão não aceito.
- Você informou dados do cartão de crédito incorretos.
- Talvez seu cartão não esteja ativado ou habilitado para compras internacionais e online.
- Seu banco marcou incorretamente seu pagamento à Canva como fraudulento.
- Você está fazendo uma compra não autorizada.
O que fazer
- Verifique se o seu cartão tem saldo suficiente.
- Use um cartão Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB ou Diners.
- Confira novamente as informações do cartão (número, data de validade e código CVV).
- Se você for o titular ou administrador de uma equipe e estiver inserindo os dados do cartão em uma janela de download ou upgrade, experimente adicioná-los em Faturamento, em Configurações.
- Se estiver realizando o pagamento pelo app móvel, confira se o cartão está associado à sua conta da App Store ou Play Store. Você também pode entrar em contato com o suporte da Apple ou do Google para receber ajuda.
- Experimente usar outras opções de pagamento aceitas.
- Entre em contato com o seu banco e verifique se o cartão está ativado e habilitado para compras online e internacionais. Você também pode confirmar se as transações do Canva estão autorizadas.
Como entrar em contato com seu banco
Se você já conferiu os dados do cartão de crédito e tem saldo suficiente, o melhor é entrar em contato com seu banco. O banco poderá informar mais detalhes sobre o motivo da recusa do pagamento.
Você pode entrar em contato com seu banco pelo telefone indicado no cartão ou pelo internet banking/app do banco. Informe a data e o horário exatos do pagamento, a moeda e o valor, e pergunte por que esse pagamento específico para a Canva foi recusado.
Peça ao banco para confirmar se:
- Seu cartão novo está ativado, caso seja novo.
- Seu cartão está habilitado para compras internacionais e online.
- O tipo de compra que você está fazendo está autorizado.
- Seu pagamento para a Canva não foi marcado incorretamente como fraudulento.
Se você confirmou com seu banco que as transações da Canva estão autorizadas e ainda está enfrentando erros, entre em contato conosco para receber ajuda.
Como corrigir o erro "No momento, não é possível processar pagamentos com cartões de crédito"
Se você vir o erro "No momento, não é possível processar pagamentos com cartões de crédito. Tente usar outra forma de pagamento ou tente novamente em alguns instantes.", veja o que você pode fazer para corrigi-lo.
- Desative os bloqueadores de anúncios ou as extensões do navegador.
- Limpe o cache e os cookies do navegador.
- Use outro navegador.
- Tente reproduzir o problema em uma janela anônima ou privada.
- Use outro dispositivo.
- Desative temporariamente o antivírus ou o firewall.
- Conecte-se a outra rede. Por exemplo, desconecte-se de redes corporativas e conecte-se a uma rede móvel 3G/4G.
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