Confira se a sua organização recebe e-mails do Canva
Se sua organização usar ferramentas rígidas de segurança de e-mail, os e-mails do Canva podem ser bloqueados antes de chegarem às caixas de entrada dos usuários. Isso é mais comum em organizações maiores (incluindo escolas e agências governamentais).
Para evitar problemas de entrega, peça ao seu administrador de tecnologia da informação (TI) que permita listar os endereços de e-mail oficiais do remetente do Canva e os intervalos de endereços do Protocolo de Internet (IP) listados neste artigo.
Permitir anúncios significa adicionar o Canva à sua lista de remetentes aprovados para que os e-mails não sejam filtrados ou colocados em quarentena.
Isso ajuda sua organização a receber de forma confiável:
- Códigos de verificação de login
- E-mails de redefinição de senha
- Atualizações de faturamento
- Notificações de compartilhamento de design
Prepare-se para a lista de permissões de e-mail do Canva
Confirmar acesso de administrador de TI
Um administrador de TI que possa gerenciar a segurança de e-mail e as ferramentas de filtragem da sua organização precisa fazer essas alterações.
Se você não for um administrador de TI, compartilhe este artigo com seu administrador de TI para que ele possa revisar a configuração de e-mail da sua organização.
Saiba quando configurar a lista de permissões
Configurar a lista de permissões:
- Quando sua organização configurar o Canva pela primeira vez
- Antes de implementar o Canva na sua organização
- Quando os usuários relatam falta de códigos de verificação de login ou e-mails de redefinição de senha
- Quando as notificações de compartilhamento de design não estão chegando
Configurar isso com antecedência pode reduzir os pedidos de suporte e os atrasos quando as pessoas começarem a usar o Canva.
Permitir endereços de e-mail do remetente do Canva
Peça ao administrador de TI para permitir esses endereços de remetente.
Permitir e-mails relacionados à conta (importante)
Usado para códigos de verificação de login, redefinições de senha e notificações de cobrança:
- no-reply@account.canva.com
Permitir e-mails gerais de notificação e compartilhamento de design
Usado para notificações não críticas, como notificações de compartilhamento de design:
- no-reply@canva.com
Estes são os endereços oficiais dos remetentes da conta e dos e-mails de notificação do Canva.
Permitir intervalos de endereços IP do remetente do Canva (se a sua organização filtrar por IP)
Algumas organizações filtram o e-mail com base no endereço IP do servidor de envio. Se o seu fizer isso, peça ao seu administrador de TI para permitir os seguintes intervalos de endereços IP.
Permitir IPs para e-mails relacionados à conta (importante)
- 23.249.221.12
- 23.249.221.202
- 54.240.68.116
- 54.240.68.117
- 54.240.68.118
- 54.240.68.119
- 54.240.68.120
- 54.240.68.121
- 54.240.68.122
- 54.240.68.123
Permitir IPs para e-mails não críticos
- 54.240.76.81
- 54.240.76.82
- 54.240.76.83
- 54.240.76.84
- 54.240.76.85
- 54.240.76.86
- 54.240.76.87
- 54.240.76.88
- 54.240.76.89
- 54.240.76.90
- 54.240.76.91
- 54.240.76.92
- 54.240.76.93
- 54.240.76.94
- 54.240.76.95
- 54.240.76.96
- 54.240.76.97
- 54.240.76.98
- 54.240.76.99
- 54.240.76.100
Permitir a lista de e-mails do Canva usando autenticação SPF e DKIM
Se o seu administrador de TI usar a lista de permissões baseada em políticas, você pode configurar seu gateway de e-mail para confiar nos e-mails que passam pela autenticação SPF e DKIM do Canva.
O Canva envia:
- E-mails relacionados à conta de account.canva.com
- Notificações gerais do canva.com
Se suas ferramentas de segurança de e-mail suportarem essa abordagem, configure-as para permitir a entrega de quaisquer e-mails que passem pela validação SPF E DKIM para esses domínios.
Essa abordagem é mais confiável do que a lista de permissões baseada em IP porque continua funcionando mesmo que os endereços IP de envio do Canva mudem.
Não estou recebendo meu código de verificação de login
Possíveis causas
A sua organização pode estar a filtrar ou bloquear e-mails do Canva através de filtragem de spam, ferramentas de quarentena ou segurança de e-mail ao nível da rede (ferramentas que bloqueiam e-mails antes de chegarem às caixas de entrada).
O que fazer
Peça à sua equipe de TI para:
- Verifique as ferramentas de quarentena de e-mail e filtragem de spam.
- Os endereços de e-mail oficiais do remetente do Canva estão na lista de permissões.
- Permitir liste os endereços IP do Canva.
Se sua organização usa ferramentas avançadas de segurança de e-mail, a filtragem pode acontecer antes que os e-mails cheguem às caixas de entrada. Sua equipe de TI pode precisar revisar as regras de e-mail no nível da rede.
Alguns usuários recebem e-mails, mas outros não
Possíveis causas
As regras de filtragem de e-mail podem diferir por departamento, grupo ou domínio. Em alguns casos, um gateway de e-mail (o sistema que encaminha e filtra o e-mail de entrada) pode bloquear determinados endereços IP.
O que fazer
Peça para o administrador de TI:
- Revise as políticas de segurança de e-mail aplicadas no nível do grupo ou do domínio.
- Confirme se as regras de filtragem são consistentes em todos os departamentos.
- Verifique se algum gateway de e-mail está bloqueando os intervalos de IP do Canva.
Dica: compartilhe este artigo com o administrador de TI para que ele possa confirmar se a configuração de e-mail em toda a organização é consistente.
Perguntas frequentes
Esses endereços IP mudam?
Os intervalos de IP podem mudar com o tempo à medida que melhoramos nossos sistemas. Recomendamos marcar esta página como favorita e verificar se há atualizações se você notar novos problemas de entrega de e-mail.
O Canva envia e-mails de outros domínios?
Para notificações de conta e automáticas, o Canva usa os endereços de remetente listados neste artigo (por exemplo, no-reply@account.canva.com e no-reply@canva.com).
O Canva também pode enviar e-mails de outros domínios para comunicações de marketing, recrutamento, atualizações de produtos, pesquisas, avaliações e outras mensagens que não sejam da conta.
Se a sua equipe de TI precisar de validação adicional para um e-mail específico, entre em contato conosco para obter ajuda.
A lista de permissões é obrigatória para todas as organizações?
Não. A maioria dos usuários recebe e-mails do Canva sem configuração adicional. Normalmente, a lista de permissões só é necessária para organizações com filtragem de e-mail rigorosa.
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