Designs não encontrados
Não consegue encontrar um criar? Vamos verificar o que aconteceu, começando pelas causas mais comuns.
Verifique sua página de designs recentes
A página Recentes mostra todos os criar e modelos da marca abertos recentemente em um só lugar.
- Na página inicial, selecione Ver tudo em Continuar criando designs. Como alternativa, selecione Mais, selecione Projetos e, em seguida, selecione Recentes.
- Use a barra de busca para encontrar o seu design por nome ou palavras-chave.
A página Recentes mostra apenas criar e modelos da marca. Se estiver procurando uma pasta, acesse a Projetos e selecione Todos os projetos .
Notas: na página inicial, a opção Todos os projetos mostra apenas pastas, designs e modelos da marca, por padrão. Use a buscar ou os filtros para encontrar outros tipos de conteúdo. Essa visualização padrão não se aplica ao editor, onde Todos os projetos ainda mostram todos os tipos de item.
Para começar, verifique seus Projetos
Todos os seus designs do Canva estão armazenados em Projetos. Experimente:
- Buscar por nome ou palavra-chave
- Classificando pela mais recente edição
- Filtros por titular
Consulte a seção Como encontrar seus designs e pastas para conhecer todas as opções de buscar e filtros.
Pode ser que você esteja na conta ou na equipe errada
Às vezes, os designs que faltam estão simplesmente em outra conta. Você pode ter se cadastrado no Canva usando e-mails diferentes (por exemplo, suas contas de trabalho e pessoais) ou por meio do Google, do Facebook ou da Apple.
Veja como descobrir:
- Faça logout do Canva.
- Tente fazer login de novo usando seu outro método de login ou endereço de e-mail.
- Depois de fazer login, volte a abrir a aba Projetos para procurar o seu criar.
Dica: se não conseguir se lembrar da sua senha, você pode redefini-la na página de login.
Mudar para uma equipe diferente
Se você faz parte de mais de uma equipe do Canva, seu design pode ser salvo no espaço de trabalho de outra equipe.
Para conferir:
- Selecione o ícone do seu perfil na página inicial.
- Se aparecer a seção Trocar de equipe , escolha outra equipe para visualizar seus Projetos.
- Verifique Projetos nessa equipe para ver se o seu design está lá.
Ele foi excluído?
Os admins ou titulares da equipe podem mover criar, vídeos, imagens ou modelos para pastas diferentes ou excluir pastas ou criar para fins organizacionais. Consulte funções e permissões na equipe para saber o que cada função pode fazer.
Para conferir, abra notificações no Canva e procure atualizações de admin. Se o design tiver sido movido, ele ficará armazenado na nova pasta.
Se parecer que ele foi excluído, seja por você ou por um admin, o que acontecerá a seguir dependerá se o item ainda estiver na lixeira:
Ainda está na lixeira? Você pode restaurá-la
Os designs ficam na lixeira por 30 dias. Para recuperar:
- Acesse Mais, selecione Projetos e, depois, Lixeira.
- Encontre seu criar e selecione Restaurar.
Não está mais na lixeira? Falar com o suporte
Se seu design não estiver mais na lixeira, entre em contato conosco para obter ajuda.
Mais de 14 dias desde que ele saiu da lixeira?
Depois desse período de recuperação, não é possível recuperar o design normalmente.
Talvez você não faça mais parte da equipe onde ele foi criado
Possíveis causas
Os designs são de propriedade da equipe, não dos membros específicos. Se você saiu da equipe, foi removido ou excluído, você perderá o acesso junto com ela.
O que fazer
Verifique com o admin da sua equipe para confirmar seu status. Se você tiver sido removido por engano, ele poderá adicionar você novamente para recuperar o acesso aos seus designs.
Talvez ele esteja em “Compartilhado comigo”, não em “Suas criações”
Se o design foi criado por outra pessoa e o compartilhou com você, ele não aparecerá na seção “Seus designs”.
Para encontrar designs compartilhados:
- Acesse Mais e selecione Projetos.
- No menu, selecione compartilhado comigo.
Agora, você verá todos os criar que outras pessoas compartilharam com você ou os grupos dos quais faz parte.
Talvez sua equipe tenha sido excluída
Se uma equipe tiver sido excluída por seu proprietário, todos os seus designs serão agendados para exclusão após 14 dias.
Se isso acontecer, os membros da equipe receberão um e-mail informando que a equipe foi excluída e que não têm mais acesso à equipe ou aos criar dela.
Caso você tenha feito algo por engano, entre em contato com o Titular da equipe. Se ainda estiverem dentro de 14 dias, será possível restaurar a equipe, e você recuperará o acesso aos designs da equipe. Após 14 dias, a equipe e seus designs serão excluídos de forma permanente.
Não consegue encontrar uma pasta?
As pastas excluídas não aparecem na lixeira como acontece ao criar, por isso, não é possível restaurar a pasta em si. Mas o conteúdo dela ainda pode ser recuperado, e há alguns motivos diferentes por que uma pasta pode parecer faltante:
- O conteúdo foi movido, não foi excluído. Os admins da equipe podem mover criar para fora de uma pasta. Se os criar tiverem sido movidos, você deve buscar por nome em Projetos.
- A pasta foi excluída, mas o conteúdo pode não ser. Acesse Mais, selecione Projetos e, em seguida, Lixeira e procure por criar individuais que estavam dentro dela. Você pode restaurá-los e movê-los para uma nova pasta.
- Se os criar individuais não estiverem na lixeira, entre em contato conosco para obter ajuda.
- É possível que você tenha perdido o acesso, não a pasta. Se a pasta for de outra pessoa, ou você tiver sido removido da equipe à qual ela pertence, entre em contato com o titular da pasta ou com o admin da sua equipe.
Se precisar de ajuda para criar, renomear, mover ou compartilhar pastas, consulte a seção Gerenciar pastas.
Seu criar pode existir, mas não aparece no buscar
Se você acha que um criar existe, mas não consegue encontrá-lo ao buscar, entre em contato conosco para obter ajuda. Inclua o nome do criar e qualquer outro detalhe de que você se lembre. Estamos analisando por que isso acontece.
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